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超商電商平台持續使用意圖之研究

為了解決萊爾富包裹蝦皮的問題，作者周憶辰 這樣論述：

隨著交易盛行、科技進步、網路發達等因素，使電子商務已成為人們的日常，不僅可在任何時間與地點可購買商品或服務外，優惠的價格、快速的物流服務， 都是使用者對於電子商務的產生依賴的因素。資策會針對 2020 年臺灣消費者進 行網購行為調查中顯示，民眾於網路購買商品有近七成為生活用品、蔬果與冷凍 食品等。而 2020 年的數據統計顯示，透過網路購物的收貨方式有八成六為超商 取貨，因此臺灣超商亦看上此商機藉此推出超商電商平台系統，利用自身物流包 裹寄送服務，同時解決賣家與買家的金流支付問題。哈佛商業評論家分析:「開發新客戶與經營維持舊客戶的成本高出五倍。」 (Frederick F. Reichhel

d and W. Earl Sasser, Jr. , 1990)，如何保留舊客戶，即為 企業最重要的經營策略之一。一個好的平台系統對於使用者，不只需要操作使用 上的淺顯易懂，當使用者遇到問題時能夠得到幫助解決困難，即在未來仍對此電 商平台有持續使用意願。本研究利用知覺價值、修正後資訊系統成功模式與資訊系統接受後持續使用 意圖以瞭解超商電商平台之後續發展。研究結果顯示服務品質對滿意度有呈正向 相關，知覺價值與滿意度對持續使用意圖亦有顯著正向相關。