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資料探勘技術應用於網路購物超商取貨物流服務疏失改善之研究

為了解決萊爾富客服包裹的問題，作者程立安 這樣論述：

據消保會統計網路購物市場規模每年高達二百二十多億元，衍生出消費糾紛高達上億元，而超商取貨服務快速又便利，然而在物流服務過程若發生作業疏失，會嚴重影響顧客權益及超商門市業績損失，本研究旨在探討網路購物選擇超商取貨物流服務疏失改善的關鍵因素，以台灣連鎖便利超商為研究個案，蒐集其網路購物超商取貨包裹貨態追蹤及客服系統異狀回報申訴案件相關資料，應用資料探勘技術決策樹分析方法，找出網路購物超商取貨物流服務疏失改善的潛在影響因素，分析結果網路購物店到店C2C的關鍵因素共有13項及網路購物大宗寄倉B2C的關鍵因素共有4項。本研究結果期能提供業者了解在網路購物超商取貨物流服務缺失改善的關鍵因素，並能

快速解決及預防問題發生，減少客訴案件賠償損失及負面評價。