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致理科技大學 企業管理系服務業經營管理碩士班(含碩士在職專班) 劉基全所指導 吳沁䭲的 以Kano二維品質模式探討便利商店APP的服務品質 （2020），提出萊爾富會員歸戶關鍵因素是什麼，來自於行動APP、電子服務品質、Kano二維品質模式、顧客滿意係數。
而第二篇論文長庚大學 商管專業學院碩士學位學程在職專班資訊管理組 廖耕億所指導 王心屏的 情境感知與互動技術於賣場應用的顧客需求分析 （2020），提出因為有 情境感知、互動技術、互動技術、狩野二維品質模式的重點而找出了 萊爾富會員歸戶的解答。
萊爾富會員歸戶進入發燒排行的影片
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以Kano二維品質模式探討便利商店APP的服務品質
為了解決萊爾富會員歸戶 的問題，作者吳沁䭲 這樣論述：
在我國零售業競爭激烈的環境之下，連鎖便利商店近幾年積極發展品牌APP，以搶攻會員經營的市場。然而各家便利商店對於品牌APP的服務品質，卻沒有進行顧客滿意度調查，為了解用戶對於便利商店APP之服務品質，本研究運用PZM電子服務品質項目29項，設計Kano二維品質問卷，針對有使用便利商店APP之用戶進行調查，獲得有效問卷282份。經採用Kano模式分析，研究結果顯示：一、整體的便利商店APP服務品質，歸類為一維品質有12項；當然品質有14項；無差異品質有3項。二、7-11的OPEN POINT APP服務品質，歸類為一維品質屬性17項；當然品質屬性8項；無差異品質屬性4項。三、全家的Fam
ily Mart APP服務品質，歸類為魅力品質屬性1項；一維品質屬性15項；當然品質屬性12項；無差異品質屬性1項。 透過整合Kano模式與顧客滿意係數模式分析，作為便利商店APP分配資源於服務品質項目之依據，並以品質改善模式區域圖分析各服務品質之象限落點，作為優先實施改善的先後順序，期望能為便利商店APP之經營管理策略，提供參考及建議。
情境感知與互動技術於賣場應用的顧客需求分析
為了解決萊爾富會員歸戶 的問題，作者王心屏 這樣論述：
指導教授推薦書口試委員會審定書誌謝................................iii摘要................................vABSTRACT...........................vi目錄................................viii圖目錄...............................x表目錄...............................xi第一章 緒論....................................11.1 研究背景...............
...................11.2 研究動機與目的..............................21.3 研究流程....................................41.4 論文架構....................................5第二章 相關文獻探討............................. 62.1情境感知技術...................................62.2 BEACON 技術應用...............................62.3 互動裝置作品實作與結果
-以 小當家的 GPS 為例 ............72.4 狩野模型 KANO MODEL.......................................72.4.1 狩野模型 Kano Model 之品質模式.......................82.4.2 狩野模型 Kano Model 之顧客需求.......................10第三章 研究方法......................................... 123.1 互動技術裝置 APP 功能設計.............................123.2 問卷設計
............................................153.3 KANO 品質問卷.....................................163.4 研究對象、分析方法與調查方式........................163.4.1 問卷分析方法................................173.4.2 顧客滿意係數(customer satisfaction coefficient，CS)..........17第四章 資料分析及結果.............................. 194.1 問卷
結果與分析 ......................................194.1.1 基本資料樣本問卷結果與分析.........................194.1.2 消費調查樣本問卷結果與分析.....................214.1.3 載具調查樣本問卷結果與分析.......................214.1.4 iBeacon（微型定位服務）技術問卷調查樣本問卷結果與分析..234.1.5 使用定位裝置與功能問卷調查樣本問卷結果與分析.........244.2 KANO 二維品質歸類............................
...244.3 KANO 二維品質要素屬性分析..........................264.3.1 Kano 品質歸類之魅力品質要素 APP 功能分析 ..................264.3.2 Kano 品質歸類之無差異品質要素 APP 功能分析 ..............294.3.3 Kano 品質歸類之一維品質要素 APP 功能分析 ..................304.3.4 Kano 品質歸類之性別面向 APP 功能分析..........................30第五章 結論與建議 ............................
........ 365.1 研究結果..............................................365.2 研究建議...................................................375.3 研究限制與未來研究方向............................415.3.1 研究限制........................................415.3.2 未來研究方向...............................42參考文獻 .........................
.................... 44附錄 研究問卷............................................... 48圖目錄圖 1 Kano 品質模式.................................................9圖 2 Kano 模型..........................................10表目錄表 1 研究流程....................................4表 2 互動技術裝置 APP 功能...................12表 3 品質問卷之基本資料
樣本型態 .......................19表 4 品質問卷之消費調查樣本型態 ............................21表 5 品質問卷之載具調查樣本型態內 ...................22表 6 品質問卷之 iBeacon（微型定位服務）技術樣本型態................23表 7 使用定位裝置與功能樣本型態 ...................24表 8 互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類..........24表 9 互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類(魅力品質) ............27表 10
互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類(無差異品質) .........29表 11 互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類(一維品質)..............30表 12 互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類(女性顧客) .............30表 13 互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類(男性顧客) .............32表 14 互動技術裝置 APP 功能之 Kano 品質歸類性別差異比較表....34