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萊爾富life-et進入發燒排行的影片

探討台灣地區連鎖便利商店市場導向 對新服務開發流程之影響

為了解決萊爾富life-et的問題，作者許浩竹 這樣論述：

為了擁有市場、競爭優勢、客戶，也擁有利潤，企業必須不斷的創新，不斷推出新的服務，以滿足顧客變化無窮的需求。因此，公司無法依靠一、二項創新服務就維持長久的競爭優勢，不但要回應客戶需求，更要防範競爭者攻勢。所以，組織在開發一個創新服務時，若能透過市場導向來了解顧客需求，讓顧客對服務滿意，則新服務的成功機率也會增加。運用市場導向的企業能夠提供顧客較優越的價值，進而提升公司的競爭優勢，創造企業的優良績效，對於新服務開發成功的機會也會相對的增加。 因此，本研究透過個案研究法與深入訪談，探討台灣連鎖便利商店開發新服務的流程會歷經哪些階段與考量，公司會遇到哪些市場訊息影響新服務開發。個案則選擇全家夯

番薯、萊爾富Life-ET和烘焙空間進行討論，分析在不同專案其經歷的步驟與考量是否有所差異、如何進行決策。以市場導向的三構面-顧客導向、競爭者導向與跨部門協調，分別探討如何對公司新服務開發決策產生影響，如何運用公司資源，使新服務能成功地進入目標市場。本研究將三個專案的實務執行與文獻提出的新服務開發流程加以比較，整理出相異的部分加以說明，再將三個專案下顧客、競爭者、跨部門協調在各階段考慮之下，所會產生的影響加以整理並比較差異，以及三個專案在開發時共同考慮的因素將其影響程度作比較。最後，本研究發現兩家便利商店在開發新服務時，由於服務特性的不同、服務種類的多寡、服務調整的頻率、競爭者快速的模仿、服務

上市的時機與服務成熟度的不同，不但會影響開發中的流程差異，更會影響後續執行上的不同。研究結果可作為未來便利商店或其他零售業，在進行服務開發時的一個參考。