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服務品質、顧客滿意度與重遊意願之研究─以新北市三重蘆洲地區公共托育中心親子館為例

為了解決蘆洲長榮路素食的問題，作者李芝萱 這樣論述：

自政府2001年開始全面實施周休二日政策，使得觀光產業興起，使國內各式各樣的休閒產業盛行。近年來因少子化的影響，家長對於親子休閒的品質及要求更為重視。儘管近年來社會經濟環境不景氣，但親子餐廳、親子館及幼兒體驗館林立且生意興隆，足以說明面臨少子化時代，家長將重心放在孩子身上，重視與孩子相處時間、孩子身心靈發展以及親子、家庭的休閒活動等，並考慮符合孩子需求之親子活動。本研究以新北市三重蘆洲地區公共托育中心親子館為研究對象，探討服務品質是否能提升顧客滿意度進而提升親子館的重遊意願，將服務品質、顧客滿意度與重遊意願之相關性作探討，而研究方法採用立意抽樣方式進行問卷調查。本研究共發放480份，回收44

9份問卷，去除無效問卷2份，有效問卷回收447份，回收率為93.52%，並以SPSS軟體進行資料分析。研究結果發現服務品質對顧客滿意度有顯著影響，服務品質對重遊意願有顯著影響，顧客滿意度對重遊意願有顯著影響。