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易碎物：尼爾‧蓋曼短篇精選3

為了解決誠品南西會員日的問題，作者NeilGaiman 這樣論述：

《美國眾神》、《星塵》等書作者、紐約時報暢銷作家 尼爾‧蓋曼Neil Gaiman 襲臺10週年特別企畫，修訂版精裝短篇精選 你絕對不能再錯過！ 　　史蒂芬‧金譽為「故事寶窟」；土生土長於英國，卻被稱為「美國之寶」。 　　他擁有讓故事吸引力倍增的說書魔法； 　　他是推理、驚悚、恐怖、奇幻、科幻、漫畫、繪本跨類型全能作家！ 　　★出版人週刊、科克斯評論、書目雜誌、學校圖書館期刊等媒體好評推薦 　　★紐約時報暢銷書 　　★軌跡獎最佳短篇選集 　　★收錄《美國眾神》續作〈幽谷之王〉（軌跡獎），書迷不可錯過！ 　　★收錄雨果獎最佳短篇小說〈綠字的研究〉，向「福爾摩斯」致敬之作！ 　　

★收錄為美國歌手Tori Amos所寫的創作，以及為電影「駭客任務」創作的小說！ 　　★蓋曼迷一定知道，按照慣例，作者序裡頭還有一則隱藏版故事。 　　當福爾摩斯捲入克蘇魯傳說，會發生什麼樣的懸案？ 　　當尼爾．蓋曼走進「駭客任務」的世界，又會闖出什麼新鮮事？ 　　尼爾．蓋曼加上美國獨立女歌手多莉．艾莫絲，還會創造出什麼樣的怪怪小故事？ 　　觀賞馬戲團表演時請勿許願，否則將會……美夢成真？ 　　石像鬼守護的如果不是教堂，而是一顆心？ 　　易碎物比比皆是，人與心如此，故事也不例外！ 　　易碎物其實大多有著強韌的特性。蛋是可承重的小小大理石廳；蝴蝶拍翅有可能在大洋另一端引起颶風。心也許會碎，可

是它卻是所有肌肉中最強韌的；夢是最細緻、最虛無縹緲的東西，但就連它，到頭來也可能極其難以磨滅。 　　故事，就像人、蝴蝶、鳴鳥的蛋、人心和夢，是易碎物，卻比所有說過它們的人更長壽，有些甚至比創造它們的國家流傳得更久。 本書特色 　　讀尼爾．蓋曼的短篇故事集，就像在看一場世紀魔術表演。只見這位魔術大師用簡單的素材就能營造出絢麗驚奇的幻象，讓讀者驚喜連連。不可思議的手法一個接著一個，讓觀眾目不暇給；時而來個搞笑逗趣的表演，時而變得陰風陣陣，詭譎駭人；時而優雅，時而不羈，時而感傷，時而冷硬，但總有溫和的幽默感作為基調。 　　在蓋曼的《易碎物》中還有一項主要的特色，就是致敬或擬仿。他向「福爾摩斯

」致敬、向鵝媽媽童謠致敬、向恐怖大師洛夫克萊夫特致敬、向十九至二十世紀許多前輩或同輩作家致意，更不用說向故事源頭的神話傳說致敬；在「蓋曼式變奏」的轉換之下，每個故事、每個風格，都繁衍出許多層次，風味繁複，餘韻不絕。 　　故事，既脆弱又頑強，既短暫又永恆，而正是像尼爾．蓋曼這樣的說故事大師，讓原本曇花一現的故事元素有了不斷的輪迴，有了綿亙的新生。 得獎紀錄 　　．軌跡獎最佳短篇選集 　　．〈綠字的研究〉獲雨果獎、軌跡獎最佳短篇小說 　　．〈恐怖慾望夜祕密宅邸中無臉奴隸的禁錮新娘〉、〈關門時刻〉、〈幽谷之王〉獲軌跡獎最佳短篇小說 臺灣書迷好評推薦： 　　•    讓我們靜靜翻開《易碎物》

，深深沉浸到尼爾．蓋曼筆下的奇想世界之中，一同探索他家閣樓的箱子裡，究竟還藏了些什麼東西吧！──小云（誠品網路推理館‧專欄作者） 　　•    透過他的筆下，事物彷彿被蒙上一層名為「尼爾蓋曼」的透光鏡，讀者熱衷於從各種小地方，找出他真正的意思，也享受於他所創造出，那光怪陸離的世界。──少淵（政大奇幻社） 　　•    在奇幻小說這國，尼爾．蓋曼的故事是沒有形狀，現實並非故事的形狀……書本最後送上《美國眾神》的外篇，真讓我驚喜。短篇小說是很難處理好的創作，尼爾．蓋曼不落俗套，非常詩意的演出。──快雪（網路書評家） 　　•    完全的蓋曼式風格，彷彿我們熟悉的一切常理對他而言並不存在，隨意

揮灑的筆尖完全沒有任何的限制，或許，也就是這樣不受羈絆的想像，才能在俯首即得的平凡中，創作中充滿無盡想像的作品。──苦悶中年男（網路書評家） 　　•    世界的進步是留給那些充滿想像力的人，富有魔幻想像力的作家比比皆是，而尼爾．蓋曼是我一生都不願錯過的作家。──陳手機（蓋曼書迷） 名家＆國際書評推薦： 　　•    尼爾．蓋曼是故事寶窟，我們真慶幸擁有他。──史蒂芬．金 　　•    尼爾．蓋曼具備罕見的洞察力與無窮的想像力……是美國之寶。──科幻大師William Gibson 　　•    尼爾．蓋曼是後現代的格林兄弟，能從奇幻與幻覺中編織出當代的童話與神話。──Cinesca

pe 　　•    擁有無可比擬的想像力。──科克斯評論Kirkus Reviews 　　•    說尼爾．蓋曼是個作家，猶如說達文西懂一點兒藝術。──明星論壇報Minneapolis 　　•    尼爾．蓋曼擁有一枝活靈活現的筆……是個精巧逗趣的說書人。──紐約時報New York Times 　　•    眾作家中的搖滾巨星。──多倫多明星報Toronto Star

誠品南西會員日進入發燒排行的影片

發展全通路環境下之顧客關係管理策略：以「誠品生活」顧客群像為視角

為了解決誠品南西會員日的問題，作者沈奕君 這樣論述：

當今零售產業於虛擬和實體通路共同發展之下，朝向通路整合之全通路發展，而其中的顧客關係管理面臨個體通路與體驗偏好不同的挑戰，尤其於文化消費變異之下，因此本研究以誠品生活──創意經濟的全通路平台為觀點切入，探討全通路發展下的顧客消費體驗與顧客關係管理策略。本研究採用個案分析輔以服務設計工具，以主張人文、藝術、創意、生活的誠品生活為個案，探討其「全通路飛輪」策略下與顧客之關係。在方法上透過二手資料與隱匿觀察法(Fly on the wall)分析誠品生活策略執行情形，並藉由網路問卷了解誠品生活顧客價值定義與全通路使用偏好，並將問卷填答者分為三個叢集。接著根據叢集分類進行半結構式訪談，建立三個人物誌

(Persona)與各自的顧客旅程地圖(Customer Journey Map)，最後針對各個人物誌注重的顧客關係滿意度面項:保證服務(Assurance)、可靠服務(Reliability)、同理心(Empathy)、反應能力(Responsiveness)與有形資產(Tangibles)建構策略。本研究於顧客關係管理有以下結論:第一，手機App為全通路策略的關鍵統合通路，及消費者透過手機App能快速、簡單的接觸到企業提供的所有通路。第二，文化消費中被消費者重視的兩個滿意度面項與其意涵為:反應能力中文化趨勢的快速獲得、同理心中的歸屬感。第三，本研究針對會員設定三階段漸進策略:文化養成期以整

合通路手機App培養顧客文化趨勢的接收習慣;精準對話期針對不同的價值觀、通路使用習慣者於顧客滿意度五個面向的需求組合，提供個人化策略;最後，於情感連結期建立會員社群，創造會員身分的歸屬感與認同感。總結而言，本研究釐清發展創意經濟的全通路平台顧客之群像組成與需求，並提供文化全通路顧客管理策略之方法與建議。