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德明財經科技大學 流通管理系 蕭穎謙、何文宗所指導 胡秀姍的 運用PZB與二維品質模式於YouBike自行車租賃業者服務品質滿意度之實證比較研究 （2015），提出貳參咖啡 wifi關鍵因素是什麼，來自於Kano模式、PZB、服務品質、微笑單車、重要度-滿意度模式。
而第二篇論文輔仁大學 資訊管理學系 張銀益所指導 王宏安的 Taipei Free臺北公眾區免費無線上網服務滿意度之研究 （2011），提出因為有 公眾無線區域網路、服務滿意度、服務品質、認知價值的重點而找出了 貳參咖啡 wifi的解答。
運用PZB與二維品質模式於YouBike自行車租賃業者服務品質滿意度之實證比較研究
為了解決貳參咖啡 wifi 的問題，作者胡秀姍 這樣論述：
近年來環保意識抬頭，騎乘自行車人數日益增多，YouBike微笑單車亦在2015年突破4000萬使用人次，對業者來說，如何持續改善YouBike的服務品質，以提高自行車使用率，為其永續發展的重要使命。本研究整合Kano二維品質模式，結合PZB服務品質量表及重要度-滿意度模式(I-S model)，來探討YouBike微笑單車的關鍵服務品質屬性。問卷發放對象為有騎乘過YouBike的消費者，總共回收有效問卷341份。人口統計變項對理想中YouBike服務品質應有水準之差異分析結果，性別、年齡及職業均無顯著差異，僅教育程度有顯著差異，事後檢定結果在可靠性與保證性方面，碩/博士與大專均較高中/職有較
高的評價；在同理心方面，大專較高中/職有較高的評價，整體應有的服務品質方面，碩/博士較大專評價較高。針對實際感受的YouBike服務品質之差異分析結果，僅職業無顯著差異，性別、年齡、教育程度均有顯著差異。性別以T檢定分析，檢定結果在回應性方面，女性高於男性。事後檢定結果顯示，有形性方面，大專較國中/小的評價為高；保證性與整體服務品質實際感受方面，碩/博士與大專均比國中/小評價較高；可靠性事後檢定結果無顯著差異。年齡方面事後檢定結果發現41-50歲較18-30歲有較高的同理心。最後，本研究整合顧客滿意度、I-S model、改善係數、Kano model及SERVQAUL缺口五等綜合分析結果，建
議YouBike微笑單車租賃業者最需要改善的服務品質屬性依序為「硬體設備增加(手機架、水壺架)」、「有定期保養人員」、「租賃站位點分布適當」、「具備機動維修能力」、「周邊具備裝置(飲水站、無線WIFI)設施」、「標示客服電話」與「官網訊息能滿足使用者標示客服電話」。關鍵詞：Kano模式、PZB、服務品質、微笑單車、重要度-滿意度模式
Taipei Free臺北公眾區免費無線上網服務滿意度之研究
為了解決貳參咖啡 wifi 的問題，作者王宏安 這樣論述：
台北市政府在2011年推動台北市公共場所全面免費無線網路服務，其整體網路系統的規劃，以有限的預算範圍內提供民眾免費Wi-Fi服務，並逐漸加強無線網路熱點的訊號範圍及優化連線品質等服務。本研究以市府所提供的免費無線網路的服務品質為基礎，討論免費無線網路的連線品質、系統平台品質，資訊內容品質三個構面的服務品質，及民眾在使用過程中，對免費無線網路的認知價值的感受程度，並探討是否會影響到民眾的顧客滿意度。 本研究透過問卷網站、BBS網路與紙本發送等方式，共蒐集了362份使用過Taipei Free免費無線上網服務滿意度的民眾問卷，所獲得的具體成果如下：1.Taipei Free服務品質中
的「連線品質」、「系統平台品質」、「資訊內容品質」對整體「服務品質」有正向顯著性的影響。其中「連線品質」對整體「服務品質」的數據皆為最高，表示民眾對於免費無線上網服務中，最注重的就是網路的連線品質，如果改善連線品質便可增加顧客滿意度。2. Taipei Free「服務品質」構面對民眾使用的「認知價值」與「顧客滿意度」有顯著性的正向影響，且服務品質透過「認知價值」的提升，也會增強民眾的「顧客滿意度」。只要改進服務品質，就可以提升民眾正向的認知價值與顧客滿意度。