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而第二篇論文國立高雄科技大學 行銷與流通管理系 徐村和所指導 孫譽嘉的 以忠誠螺旋觀點分析品牌共鳴策略 （2021），提出因為有 顧客旅程、顧客體驗、接觸點、忠誠螺旋、品牌共鳴的重點而找出了 路易莎會員line的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了路易莎會員line，大家也想知道這些：

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疫情下路易莎咖啡經營策略之探討～ 以臺北市某加盟店為例

為了解決路易莎會員line的問題，作者童映琄 這樣論述：

臺灣的咖啡市場近20年來成長了815％，於這20年內連鎖咖啡業者的排行也產生不小的變化。其中以本土咖啡品牌：路易莎咖啡，於2006年創立後，憑藉著正確的市場定位與經營策略，於2019年稱霸臺灣連鎖咖啡市場，成為全臺最大連鎖咖啡業者。2020年國內新冠肺炎疫情日趨嚴重，於同年5月中中央疫情指揮中心宣布餐飲店禁止內用之政策，對於臺灣餐飲界者影響重大。路易莎咖啡門市均以內用為主要銷售模式，此政策對於公司營收造成莫大衝擊；但其透過經營策略的調整，防疫措施提早規劃與落實，不僅挺過疫情期間的低潮期，甚至逆勢展店成長，目前營收也逐漸回到疫情前之8成以上。本研究透過文獻參考、觀察法與訪談法多方了解，並透由總

公司、加盟業者的訪談結果交叉比對，及藉由消費者與鄰近住戶的角度，應證業者經營策略推動之立意與落實的成效面，發現：1.正確的市場定位與展店策略能從看似飽和的市場中找出空缺的生機。2.連鎖咖啡業者中，總公司對於加盟主務實的協助，不僅可減少加盟主的壓力，亦可提供其額外的營收來源，共度難關。3.促銷減價雖為危機中之一道曙光，但會造成利潤無法支撐開支，不適合成為長時間執行之經營策略。而是透過了解消費模式之改變，開發新的消費方式，提高公司營收與利潤，方為長久之策。4.門市可透過更精準計算商品銷售之熱門時段與數量，提供更完整且多元的選擇給予消費者，以提高該門市的收益。

以忠誠螺旋觀點分析品牌共鳴策略

為了解決路易莎會員line的問題，作者孫譽嘉 這樣論述：

隨著電子商務的興起，消費者透過多種通路及媒體中的無數接觸點與企業互動，使顧客體驗本質上更具社交性。在通路多元化的情況下要達成品牌共鳴實屬不易，因此企業需了解在顧客旅程中，顧客體驗與接觸點的重要性才能將公司資源有效地分配到不同項目上，以提升顧客忠誠度，對企業產生強烈的品牌共鳴。本研究以星巴克與路易莎咖啡為實證對象，透過結構方程模型(SEM)進行驗證性因素分析，建立連鎖咖啡企業的品牌共鳴評估架構，並運用模糊語意偏好關係網路分析流程法(FLPR-ANP)評估品牌共鳴影響因素的權重值與績效表現，再藉由分析結果來制定忠誠計劃，繪製出兩家企業的顧客旅程圖與接觸點，透過忠誠螺旋的概念提供維持顧客忠誠度與提

升品牌共鳴的策略方案。研究結果發現，星巴克的品牌共鳴強度是優於路易莎咖啡的，而兩家企業的消費者認為「品牌感受」在提升品牌共鳴中是最為重要的，表示消費者注重每項服務或活動帶給他們的體驗，依照兩者的顧客旅程圖所示，星巴克在購買前階段可提供線上互動遊戲方案，在購買中提供價格優惠方案，在購買後階段提供小禮物方案有助於維持忠誠度循環 ; 路易莎咖啡在購買前階段可提供會員生日禮方案，在購買中提供餐飲客製化方案，在購買後階段提供獎勵方案，能夠觸發螺旋的運轉，維持長期的顧客旅程與忠誠度循環，以達到與品牌同步、共鳴的關係，增強自身品牌權益。

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