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國立屏東大學 行銷與流通管理學系數位行銷碩士在職專班 曾紀幸所指導 陳玉千的 從計畫行為理論觀點探討使用聊天機器人之使用意圖 （2020），提出路易莎黑卡app關鍵因素是什麼，來自於聊天機器人、行為態度、主觀規範、知覺行為控制、知覺風險。

而第二篇論文中國文化大學 觀光事業學系 姜淳方所指導 鍾欣祐的 社群媒體行銷、善因行銷對顧客感謝與品牌愛慕之影響：以路易莎咖啡為例 （2020），提出因為有 社群媒體行銷、善因行銷、顧客感謝、品牌愛慕、電子口碑、再購意願、連鎖咖啡店的重點而找出了 路易莎黑卡app的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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從計畫行為理論觀點探討使用聊天機器人之使用意圖

為了解決路易莎黑卡app的問題，作者陳玉千 這樣論述：

據資策會研究資料顯示國內有八成民眾習慣使用通訊軟體如 Facebook Messenger 或 LINE 做為平日聯絡溝通的主要工具，這促使政府機關和企業商家紛紛積極在通訊軟體平台或企業官網上方建置專屬聊天機器人，以 24 小時不間斷方式服務使用者，無論是線上導購或基本客服回答功能等。本研究挑選出營利性質的 MOMO 購物網 (電子商務類) 和玉山銀行 (金融銀行業) 聊天機器人為研究對象，而非營利性質則是以衛生福利部疾病管制署的疾管家 (政府機關) 聊天機器人為代表，研究利用計畫行為理論為基礎並加入知覺風險為調節變數，來探討聊天機器人使用者的行為態度、主觀規範以及知覺行為控制對使用意圖之影

響。研究結果顯示，聊天機器人使用者每週的使用次數和時間偏低，另發現使用者在使用金融類型聊天機器人時，會更重視周遭身旁他人的意見。最後經迴歸分析驗證研究假設後得知，使用聊天機器人行為態度、主觀規範及知覺行為控制等因變數愈趨正向時，則使用者的使用意圖愈強；而當使用者的知覺風險提高時，行為態度對於使用意圖的關係將被弱化，反之主觀規範和知覺行為控制兩者與使用意圖的關係則分別被強化。本研究結果可作為建構聊天機器人時之參考，提升使用者對聊天機器人的使用意願，冀望能為未來相關研究有所貢獻。

社群媒體行銷、善因行銷對顧客感謝與品牌愛慕之影響：以路易莎咖啡為例

為了解決路易莎黑卡app的問題，作者鍾欣祐 這樣論述：

近年來台灣咖啡市場日益擴張，但相比其他國家尚有很大的發展空間，而在地品牌路易莎咖啡為台灣店家數量最多的連鎖咖啡廳，故本研究以路易莎咖啡為個案進行探討。社群媒體行銷與善因行銷已被許多企業所採用，因此本研究欲了解社群媒體行銷與善因行銷為連鎖咖啡店帶來之影響，故以認知－情感－行為模型、社會交換理論及愛情三角理論作為研究基礎，探討消費者對品牌社群媒體行銷及善因之行銷認知是否影響顧客感謝，而顧客感謝對品牌愛慕以及品牌愛慕對電子口碑和再購意願之影響。本研究範圍選定全台路易莎咖啡門市，研究對象為至路易莎咖啡消費滿兩年之消費者，以電子問卷進行發放，共計收回500份有效問卷。 本研究驗證認知－情感－行為

模型、社會交換理論及愛情三角理論可以應用於研究架構，研究結果發現消費者對路易莎咖啡社群媒體行銷、善因行銷的認知正向影響顧客感謝，顧客感謝正向影響品牌愛慕，而品牌愛慕正向影響電子口碑與再購意願。本研究透過消費者的角度了解連鎖餐咖啡店採用社群媒體行銷與善因行銷的影響，並可幫助連鎖咖啡業者與顧客維持長久關係，也提供相關學術討論與實務建議。

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