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FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

為了解決配合度高的人的問題，作者JoeNavarro 這樣論述：

《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書， 國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀， 《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。   　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿， 　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。 　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、 　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。   　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講， 　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。 　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。   　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可

以，對老闆不宜，為什麼？ 　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？ 　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？ 　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？   　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員， 　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家， 　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。   　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊， 　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情； 　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。 　　然後，你可

以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價， 　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。   　　‧你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。 　　‧談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。 　　‧一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？ 　　‧網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。 　　‧與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。 　　‧如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。 　　‧跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。 　　‧會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生

意？ 　　‧講電話時是否緊張，對方「看」得見。 　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。 　　 　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅， 　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思， 　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。   本書特色   　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。 　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。 　　 名人推薦   　　知名藝人／李懿 　　律師娘／林靜如 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇 　　閱讀人社群主編／鄭俊德 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　臨床心理師／蘇益賢 　　利眾公關顧

問集團董事長／嚴曉翠 　　（依姓名筆畫排序）   好評推薦   　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿   　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形   　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德   　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫   　　本書

原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢   　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠   　　（依姓名筆畫排序）

配合度高的人進入發燒排行的影片

外離島官兵留任意願影響因素之研究

為了解決配合度高的人的問題，作者翁家明 這樣論述：

外(離)島地區是國家的國土，為維護我國外(離)島地區國防安全，建立外(離)島人員輪調制度，以確保戰力保存及人員補充。國防部自精實、精進及精粹案，調整組織體制及兵力結構，迄今全面實施「募兵制度」，如何使志願役官士兵能長留久用，留下有能力、配合度高的人才。外(離)島官士兵為守護我國外(離)島地區之國防安全，對於在外(離)島的工作滿意、家庭支持、國軍地位與形象與自身的能力，是否影響其留任意願，為本研究的探討目的。本研究以「工作滿意」、「外在環境因素」為自變項，「留任意願」為依變項，現役空軍外(離)島單位內符合輪調資格的志願役人員為研究對象，探討外(離)島官士兵工作滿意、外在環境因素與留任意願之關聯

性。綜合各相關文獻的探討分析結果，採用問卷調查法蒐集資料，加以統計分析，探討變項間之相互關係。本研究研究問卷內容分成「工作滿意量表」、「外在環境因素量表」、「留任意願量表」及「個人基本資料」等四個部分，問卷共發放250份，回收 有效問卷232份，問卷可用率為 92.8%，，透過SPSS應用軟體進行統計、相關性分析及迴歸分析。研究結果如下：一、外(離)島官士兵之「工作滿意」與「外在環境因素」有部分顯著相關。二、外(離)島官士兵之「工作滿意」與「留任意願」有顯著正相關。三、外(離)島官士兵之「外在環境因素」與「留任意願」有顯著正相關。四、外(離)島官士兵之「工作滿意」、「外在環境因素」與「留任意願

」有部分的影響效果。

害羞內向的人，這樣說話增加好感度：180個模擬句實際演練，讓你學會看場合說話，不白目、不踩雷

為了解決配合度高的人的問題，作者イオタタツナリ 這樣論述：

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★ 心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！   　　▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語 　　．無法好好表達自己的意見。 　　．無法清楚展現自己的態度。 　　．很容易被別人的氣勢壓倒。 　　．過度在意別人的眼光。   　　上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。   　　所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達

自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。   　　▎什麼時候必須看這本書── 　　☑被主管叫去喝酒時 　　☑有人問你借錢時 　　☑大家都把工作推給你時 　　☑鄰居一直追問離婚緣由時　　 　　☑想拜託別人幫忙時 　 　　生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例， 　　但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。   　　▎看懂場合、說對話的指導說明書！ 　　「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」 　　「把我借給你的書還給我」 　　「如果遲到了該怎麼道歉」 　　「預算不夠希望客戶可以再降價」， 　　「希望到貨時間可以再拖延一下」    　　有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

　　但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。   　　本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。   　　#拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。   　　例如： 　　▲工作上的拒絕 　　想拒絕上司交付的高難度工作。   　　例句1 　　我怕我無法勝任。 　　請讓我從旁協助就好。   　　例句2 　　我想我無法勝任。 　　不過，我很想學

習，希望能從旁協助。   　　重點解說 　　如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。   　　#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。   　　例如： 　　▲工作上的請託     　　寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。   　　例句1 　　關於○○一事，您能答應嗎？ 　　很希望能獲得您的答覆。   　　例句2 　　關於上述事由， 　　若能得知您判斷可行與否，就

太感激了。   　　重點解說 　　以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。   　　#忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。   　　例如： 　　▲對工作方式的建言     　　在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！   　　例句1 　　（悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下， 　　○○應該是╳╳吧！   　　例句2

　　（悄悄對上司說）如果你是說○○， 　　請更正成╳╳好嗎？   　　重點解說 　　如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。   　　#和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。   　　例如： 　　▲工作上的道歉 　　看來必須要延遲交貨了。   　　例句1 　　真的很抱歉， 　　我們預定要到╳日才能交貨。   　　例句2 　　因為○○的關係，想跟您討論一下， 　　將交貨日期往後延。  

　　重點解說 　　能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。   　　#安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。   　　例如： 　　▲加油鼓勵式的安慰     　　慰問因傷病正在療養中的人。   　　例句1 　　

期待很快能看到健健康康的你。   　　例句2 　　看到你這麼努力地跟疾病戰鬥， 　　我覺得很受到激勵。   　　重點解說 　　當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。   　　◤本書若能正確使用： 　　讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷， 　　再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。   專業推薦   　　少女凱倫｜作家 　　林長揚｜暢銷作家、簡報教練 　　洪仲清｜臨床心理師 　　陳沛孺｜閱讀塗鴉實驗室 　　張榮斌｜臨床心理師、張心理師的運動處方箋 　　賴庭荷｜衣櫥醫

生品牌負責人 　　 (以上按姓氏筆畫排列)