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亞馬遜會議：貝佐斯這樣開會，推動個人與企業高速成長，打造史上最強電商帝國

為了解決頂級超市的問題，作者佐藤將之 這樣論述：

★首次完整揭露★ 日本亞馬遜創始成員親述關鍵三大會議如何運作 以及背後反映的亞馬遜管理風格與領導守則 教你用最高效率定目標、想企畫、做決定、追蹤執行狀況 讓每分每秒都花在刀口上   　　你開會時遇過這些情況嗎？ 　　▍為了決定某件重要議案，把眾多相關人員召集到會議室。 　　▍每個人都拿到一疊似乎永遠看不完的會議資料。 　　▍只有少數人發言，幾乎都是主管。 　　▍花很多時間高談闊論，卻沒有達成任何決議。 　　只好再找時間開會討論......   　　在亞馬遜，這種沒效率的會議絕不可能發生。   　　亞馬遜除了網路商務，還跨足Kindle電子書、影音平臺、雲端運算服務(AWS)、無人

商店，至今仍持續開發並同步展開多種事業，各式短期、長期、跨部門企畫不斷增加，但還是能快速取得巨大成效。 　　到底這些企畫如何有效率地發想、定案，又如何穩步開展？ 　　關鍵就在於亞馬遜特殊的開會方法，以及背後反映的管理風格與領導守則。   　　●決策會議 　　決策會議就是決定企畫、人事、投資案的場合，最忌諱沒有做出任何決定就結束會議。為了有效率地做出高品質決策，亞馬遜會這麼做： 　　》沒有必要發言的人不會被找來開會。 　　》各部門嚴選出席者，讓出席者成為當然的負責人。 　　》企畫負責人擔任會議召集人兼主導者，避免顧慮他人意見而岔題。 　　》在會議一開始就設定3W目標（做什麼、由誰做、何時做）。

　　》對於該說話但不太說話的人，用「換個說法」刺激發言。 　　》討論太熱烈而無法收尾時，用「露臺討論法」冷卻現場紛雜的意見。 　　》不以折衷方式做結，而要根據事實來定案。   　　●創意激發會議 　　亞馬遜如何在會議上有效率地激發創意？ 　　》在白板上邊寫邊整理想法，討論才會熱烈。亞馬遜總公司的一部分電梯，甚至設置了白板。 　　》比起自由思考，略加限制反而容易產生創意。 　　》腦力激盪不求盡善盡美，而要求快、求量，再從中找「鑽石」。 　　》集合不同屬性、不同部門的人來腦力激盪，看事情的角度會更開闊。 　　》召集人的角色是協助，而不是加入討論；退一步觀察整體才能看清創意。 　　》為了去除干擾、

長時間討論，可考慮在公司以外的地方舉辦「場外會議」。 　　》在「商業模擬遊戲」中學習團隊合作、衡量公司事務的輕重緩急。   　　●進程管控會議 　　專案開始執行後的進度管理更重要。亞馬遜是這樣有效率地設定成功標準、管控達標進度： 　　》工作不分大小都要設定KPI，任何抽象目標都能被量化。 　　》每天收到系統寄來的數據，就能掌握企畫現況與調整方向。 　　》部屬無論呈報什麼問題，主管一定會細問原因直到心服為止。 　　》不輕信表面指標，而要連同各種因素一起確認。 　　》根據不同對象，以月、週、日、甚至每小時為單位來密集檢核KPI。 　　》停止監看無意義的數據，不讓部屬在低價值工作上疲於奔命。 　　》

回顧企畫成效不是「反省大會」，成功與失敗之處都要回顧並留下紀錄。 　　》仰賴個人特質無法保證企業永續經營，機制才能發揮效果。   　　【從開會方法學習亞馬遜的管理風格與領導守則】 　　貝佐斯與主管團隊立下的14條領導準則(Our Leadership Principles, OLP)，深深影響亞馬遜人的工作思維與作業方式。觀察亞馬遜的開會方法，其實也就是學習背後所反映的管理風格與領導方針。例如：   　　準則1：顧客至上 (Customer Obsession) 　　在會議上有時會遇到與會者意見分歧的情況，這時「顧客至上」準則就會被拿出來思考。例如，有人提出延後給顧客的交貨期限，公司利潤就會提

高，但這樣的提案會被否決，因為亞馬遜絕不允許犧牲顧客來擴大利潤。   　　準則7：最高標準 (Insist on the Highest Standards) 　　亞馬遜不會訂立不切實際的超高目標。即使目標從100分調整為80分，仍會不斷思考如何調升目標；達成後，再繼續追求更高目標。 　　亞馬遜也不會以競爭對手為目標，因為這可能有損顧客利益；反而會追求絕對價值，讓自己不斷進步。   　　準則9：崇尚行動 (Bias for Action) 　　亞馬遜是一家追求速度的公司，所以比較青睞盡早實踐、邊做邊修正的人，而不是深思許久、想以完美方法來執行的人。先小規模嘗試，再擴大規模進行，能避免不可逆轉的

失敗。   　　如果你是公司領導人、主管階級，亞馬遜開會的方法可以協助你提高會議生產性，也是檢視各項業務、人事制度、工作方式、企業文化等公司整體結構的起點。   　　即使你目前只是一個工作小組的成員，或是孤軍奮戰的工作者，亞馬遜會議法揭示的高效工作術，仍能為你帶來啟發，也能為你儲備成為未來領導者的實力、開啟你的眼界。   本書特色 　　1.第一本從嶄新角度「開會方法」談亞馬遜管理的作品。 　　2.由資深亞馬遜核心高層親撰，貼近管理現場又有客觀視野。 　　3.從開會方式回頭審視亞馬遜知名的14條領導準則。 　　4.具體提出每一種企業或團體，甚至每一個工作者都能獲得啟發的改善方針。   聯合推薦

　　何英圻（91APP董事長） 　　林啟峰（momo富邦媒體科技董事長） 　　黃昭瑛（KKday營銷長） 　　游舒帆（商業思維學院院長） 　　楊斯棓（《人生路引》作者、醫師） 　　齊立文（《經理人月刊》總編輯） 　　蘇書平（先行智庫執行長） 　　（按姓氏筆畫排列）

頂級超市進入發燒排行的影片

以知覺價值理論探討旅行社旅遊商品再購意圖之研究

為了解決頂級超市的問題，作者柯伶怡 這樣論述：

聯合國世界旅遊組織（United Nations World Tourism Organization，UNWTO）曾發布一份全球旅遊業10年遊客統計和趨勢的綜合報告，指出2019年締造了全球有15億國際觀光客的世界觀光新紀錄，這是連續第十年的成長。聯合國世界旅遊組織秘書長（Zurab Pololikashavili）強調:『在不確定和動盪的這個時代，旅遊業仍然是具有可靠的經濟發展行業』。在觀光旅遊的數佰億經濟效益市場中，旅行業者如何提供良好的行程規劃、旅遊商品特色將是消費者選擇該旅遊商品或者願意跟團參加旅遊的主要因素。本研究鎖定的研究對象為購買或參加過旅行社提供的旅遊商品（跟團旅行），採用

網路及LINE發送問卷的方式進行收集資料。以量化分析方式，採用 SPSS 25.0 版與Smart PLS 3.3為資料統計與分析工具。用來探討旅行社商品再購買意圖之關鍵影響因素，並以知覺價值、滿意度、忠誠度與口碑來探討消費者再購買旅行社商品之影響。　由本研究結果得知：（一）影響顧客再購意圖最重要的因素是顧客「忠誠度」。（二）響口碑最重要的因素是顧客「忠誠度」。（三）影響顧客「忠誠度」最重要的因素是顧客「滿意度」。（四）影響顧客「滿意度」最重要的因素是顧客「知覺價值」。綜合以上結果，因此可推論旅行業者讓顧客對旅遊商品能建立起良好的知覺價值，則可促使顧客滿意度越高；亦可提高顧客的忠誠度，進而提升

得到正面口碑及增加顧客的再購意圖。

泰好吃ｘ泰好住ｘ泰好買：小錢玩大曼谷

為了解決頂級超市的問題，作者林貝絲 這樣論述：

　　★不景氣的時代！　　★你更需要這一本旅行指南。 　　拋開煩悶壓力，讓自己去旅行吧！　　找回快樂生活與工作的正面能量！　　飛行時數短程、物價便宜可親的泰國，是旅人自助行的最佳選擇！ 　　跟著書中貼心私房逛街路線，　　一路從MALL、週末市集逛到跳蚤、傳統、水上、鐵道等各式特色市場，　　品嚐馳名老店美食、星級下午茶、路邊美味必吃小食、生猛海鮮，　　每晚享受香氛SPA、正統泰式按摩好好舒壓，　　入住平價高設計感旅店、氣氛超浪漫民宿，　　採買一拖拉庫人氣零食、伴手禮回台……　　一玩上癮，好吃好逛好買，泰國真的好玩到讓人流連忘返！！ 　　★記者帶路~！　　★黃金連假，說走就走！　　★小預算ｘ大超值　

享樂新玩法 　　跟著曾擔任娛樂＆消費記者的作者林貝絲，一起到泰國吃喝玩樂，除了必逛熱門景點，還可以玩到不一樣的獨門旅遊路徑！用少少的錢體驗最超值的享受，不論逛街買物、大啖美食、高檔平價住宿，以及女生最愛的美容SPA等等，都有超完整資訊介紹及路線交通指引，不論是第一次到泰國旅行或是已經去過的旅人，都能在本書中找到驚喜。不一樣的泰國行，就從泰國通的這一本旅行指南開始！ 作者簡介 林貝絲 　　從事媒體相關工作十餘年，熱愛旅遊。　　每年都會幫自己安排深度自助旅行，體驗各國文化。　　因工作之故，有機會造訪曼谷，從此愛上這個城市。　　即使懷著7、8個月的身孕，也樂於在曼谷街頭趴趴走，　　感受吃喝玩樂的平價

樂趣。　　將自己私房的旅遊景點出書分享，　　希望更多人到曼谷玩得更超值、更開心！ 自序 Chapter 1　曼谷永遠玩不膩◎全東南亞最大的購物中心－－Central World◎曼谷新地標－－Terminal 21購物中心◎花小錢當貴婦－－The Emporium百貨◎到曼谷必買的香氛品牌◎澎蓬（Phrom Phong）私房逛街路線◎新開幕的超大河畔露天購物商場－－Asiatique the Riverfront◎曼谷高檔百貨公司－－Siam Paragon◎掌握最新潮流動脈－－Siam Center、Siam Discovery◎千年不墜流行的－－MBK Center◎曼谷年輕人流行聖地

－－Siam Square（暹羅廣場）◎市中心的悠閒時光－－金湯普森博物館（Jim Thompson House Museum）◎暹邏（Siam）一日逛街路線◎永遠逛不膩的洽都洽週末市集（Chatuchak Weekend Market）◎Chatuchak逛街小撇步◎冷氣升級版的Chatuchak－J J Mall◎上流社會的菜市場－－Aor Tor Kor市場◎舊火車倉庫市集，復刻正流行－－Talad Rot Fai鐵道跳蚤夜市◎社區大型複合式百貨－－Central Ladprao◎當地人撿二手好物的拉查達夜市（Ratchada）◎曼谷五分埔－－The Platinum Fashion M

all（白金流行購物中心）◎私房購物推薦◎帶你到日本－－Gateway Ekamai購物中心◎週末年輕風創意攤－CDC（Crystal Design Center） Chapter 2　曼谷近郊景點大推薦◎坐公車就可到的－－大林江水上市場（Taling Chan Floating Market）◎回到上世紀的安帕瓦（Amphawa）水上人家◎不可思議之火車穿越菜市場－－美功鐵道市場（Mae Klong Railway Market）◎私房鐵道路線◎人山人海的水上市場－－丹能莎朵（Damnoen Saduak Floating Market）◎三大水上市場比一比 Chapter 3　花小錢吃美味

◎歷史悠久的泰菜老店－－Bharani◎如同造訪泰國東北部情境－－Kum Poon餐廳◎值得來一次的－－Taling Pling泰式餐廳◎Silom私房逛街路線◎在台灣絕對吃不到的超便宜伊斯蘭料理－－Home Cuisine Islamic Restaurant◎假日排隊名店－－Somtam Nua◎人潮沒停過的Hai SOMTAM CONVENT泰北餐廳◎一整天都不無聊的Convent Road◎走出新馬，泰國也吃得到海南雞飯◎好喝又好吃的連鎖店－黑峽谷咖啡（Black Canyon Coffee）◎笑臉迎人的YUM SAAP連鎖餐廳◎高貴不貴的Hyatt Erawan凱悅下午茶◎曼谷也瘋蜜

糖吐司－－after you◎用料實在，徹底融化人心－－Melt Me Chocolatier & Gelato甜點店◎手工冰淇淋專賣店－－iberry◎充滿歐風的複合式餐廳－Audrey Bistro & Cafe'◎都市地圖－－東羅（Thong Lor）◎清邁甜點名店曼谷也吃得到－－Vieng Joom On teahouse Chapter 4　曼谷飯店泰好住◎入住購物中心樓上－－Grande Centre Point Sukhumvit-Terminal 21◎西方商務客最愛的都會型飯店－－Grand Millennium Sukhumvit（千禧帆船飯店）◎公寓式管理五星級飯店－－A

nantara Bangkok Sathorn Hotel◎國際巨星指定入住－－The Metropolitan Bangkok Hotel◎知名台籍設計師葉裕清精品旅館－Cabochon Hotel & Residence◎旅館中的美味－－「THAI-LAO-YEH太老爺」泰式餐廳◎時尚設計當道－－Siam @ Siam◎台灣人開的民宿，講台語嘛ㄟ通－－AK House◎使用者付費的新飯店－－Tune Hotel - Asoke◎雙人房不到1千泰銖的商務飯店－－H-Residence－Sathorn◎走到捷運站1分鐘－－i residence Hote－Silom◎如何使用訂房網站？◎好用的

訂房網站 Chapter 5　到曼谷怎可不按摩◎藥草球按摩新嘗試－－Asia Herb Association◎老店新服務－－Health Land◎難得一見古樸風－－ruen nuad按摩店◎人氣連鎖按摩店－－BodyTune◎滿身香氣的優雅享受－－divana divine spa◎曼谷鬧區全身泰式按摩只要120元－－MAY Massage◎雖漲價但仍然很便宜－－安努按摩一條街 Chapter 6　泰推薦行程◎五天六夜泰好買◎七天八夜，曼谷好吃、好玩、好逛、又好買 Chapter 7　自助遊曼谷實用資訊◎曼谷大賣場、超市比一比◎曼谷人生活補給站－－大賣場BIG C◎曼谷第二大賣場－－TES

CO LOTUS◎高貴不貴的頂級超市－－Gourmet Market◎泰版頂好超市－－Max Valu◎在曼谷也很便利的7-11◎曼谷必買◎必吃街頭小食◎泰國貨幣使用◎多使用信用卡◎聰明換泰銖◎如何在泰國退稅◎如何辦泰國簽證◎曼谷知多少◎曼谷交通工具◎緊急協助單位與實用電話

探討感官品牌體驗對頂級超市滿意度和忠誠度之研究

為了解決頂級超市的問題，作者鄭守怡 這樣論述：

本文探討建立良好的感官品牌體驗讓消費者對頂級超市滿意度及顧客忠誠度的提升至關重要。消費者的感官品牌體驗如何影響他們去頂級超市消費的關係，以某一(激發)事件–信念–後果activating event –belief–consequence (ABC)理論模式做為本研究的基礎架構，我們使用ABC理論來解釋人們願意持續在頂級超市消費並擁有極高忠誠度。頂級超市令人愉悅的購物體驗，主要決定因素是印象深刻的感官品牌體驗有助於對頂級超市滿意度和忠誠度增加，而獨特性需求可提升消費者的感官品牌體驗及滿意度。了解消費者為何願意花較多錢去頂級超市消費的心態，根據研究結果本研究通過研究獨特性需求調節了感官品牌體驗

及頂級超市滿意度擴展了該研究範圍。在基本動機框架的基礎上，我們證明了感官品牌體驗直接影響頂級超市滿意度，而滿意度也提高了消費者的忠誠度。為了提高消費者的滿意度，我們從整體上需增強人們在逛頂級超市時的觸覺、聽覺和視覺體驗，以促進對氛圍的感知。