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宅配公司顧客關係管理、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關研究-以『便利帶全省物流』為例
為了解決黑貓營業所電話 的問題,作者陳俊仁 這樣論述:
隨著時代的變遷與科技的進步,顧客對貨運服務品質的要求也愈來愈高,所追求的將是更省力、省時及便利的消費模式。因此,一種國外行之有年的「宅配」行業也在台灣興起,提供顧客更高品質的生活享受。本研究以『便利帶全省物流』的顧客為對象,旨在分析便利帶的競爭優勢,提供其未來的行銷策略參考,進而提高便利帶的市佔率及獲利率。 本研究採用問卷調查的方式,以便利帶台南分公司麻豆營業所,負責配送的五個區域顧客為研究對象。有效問卷有321份,採獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析及典型相關等統計方法進行資料分析,了解顧客對顧客關係管理及服務品質重視度與滿意度;以及顧客關係管理、服務品質、顧客滿意度
及顧客忠誠度之關係。 本研究的主要結果如下:1. 服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響。2. 顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響。3. 顧客關係管理對顧客滿意度有顯著正向影響4. 顧客滿意度對服務品質與顧客忠誠度具中介效果。5. 顧客滿意度對顧客關係管理與顧客忠誠度具中介效果。6. 服務品質與顧客關係管理有顯著正相關。
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#35.[訂單追蹤] 如何查詢包裹配送進度? - 蝦皮購物幫助中心
黑貓 宅配包裹由宅配司機配送指定地址,一般配送時間為9:00~18:00,. 目前蝦皮購物未提供買家選擇指定配送時間,需配合各營業所、司機送件路線,. 於 help.shopee.tw -
#36.#問黑貓營業所星期日有人嗎 - 網路購物板 | Dcard
昨天星期六早上有黑貓打來的電話,我是留房東家地址房東好像也不在,所以就沒領到,但我在上班中午12點就回家了,他早上九點多打來的,後來我就有回撥 ... 於 www.dcard.tw -
#37.黑貓營業所電話的評價和優惠,PTT、DCARD - 疑難雜症萬事通
#超商取貨已經開放(需要先付款,再去超商領) 黑貓宅配到家開放貨到付款---- 若不在家等... 「黑貓營業所電話」的推薦目錄:. 關於黑貓營業所 ... 於 pxgo.mediatagtw.com -
#38.黑貓奇緣: 笑中有淚、淚中有愛,全臺黑貓的動人紀實
笑中有淚、淚中有愛,全臺黑貓的動人紀實 賴碧麗 ... 轉送到收容所,鄰居要他們去詢問里長該如何通報收容所。里長知道譯模喜歡貓,不假思索的先打電話問譯模如何處理。 於 books.google.com.tw -
#39.黑貓宅急便新營營業所- Tainan, Taiwan - Transit Hub | Facebook
黑貓 宅急便新營營業所 · 310 people checked in here · http://www.t-cat.com.tw/ · +886 6 652 5888 · Transit Hub · [email protected]. 於 m.facebook.com -
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