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流通管理概論：精華理論與本土案例（5版）

為了解決24小時家樂福賣場的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿。甚而造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，可帶動相關課程的廣大應用與普及。 　　本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，例如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學生所學與產業界同步。 本書特色 　　＊

精華理論與知名案例兼具 　　取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。 　　＊內容周延完整 　　涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。 　　＊著重實務導向 　　企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。 　　＊改版更新，與時俱進 　　改版增加國內流通零售業最新實務內容，提出流通業與創新科技的未來發展趨勢。   作者簡介 戴國良 　　現職 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政

治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　圖解定價管理 　　圖解通路管理 　　圖解顧客關係管理 　　圖解行銷學 　　圖解領導學 　　圖解彼得杜拉克．管理的智慧 　　圖解策略管理 　　圖解流通業經營學 　　圖解服務業經營學 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解管理學 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解人力資源管理 　　圖解品牌學 　　圖解企業管理(MBA學) 　　圖解財務管理 　　圖解第一品牌行銷祕訣 　　圖解式成功撰寫行銷企劃案 　　

圖解顧客滿意經營學 　　企業管理：實務個案分析 　　國際企業管理：實務個案分析 　　行銷管理：實務個案分析 　　觀光行銷學 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　促銷管理－實戰與本土案例 　　品牌行銷與管理 　　國際行銷管理：實務個案分析 第1篇 現代流通基本概論 第1 章 流通概念與21 世紀的流通變革 一、流通價值鏈的四種主體角色　 二、流通的二種客體　 三、流通與行銷的差別　 四、流通的定義　 五、流通的生成與發展　 六、二次的流通革命　 七、流通是企業營運流程中的一環　 八、21 世紀流通變革的特徵　 九、全球零售產業快速變化與最新趨勢　 十、全球零售五大趨勢　 十一、全通

路（Omni-channel）虛實整合趨勢　 十二、日本流通業近代史　 第2 章 流通機能與流通研究 一、生產者與消費者的五種隔閡　 二、流通機能的四種類型化　 三、流通的相關業者　 四、流通業界的業種　 五、流通構造的四種可能層次　 六、流通成本相關問題　 七、製造業與服務業的流通構造區別　 八、製販同盟　 九、傳統流通與網路時代流通的差異性　 十、製造商不願採用批發商原因　 十一、通路階層的種類與案例分析　 第2 篇 批發、經銷與零售 第3 章 批發業的意義、機能及類型 一、批發業的定義　 二、批發業者存在的三種理論基礎　 三、批發業的機能　 四、批發業的分類　 五、日本批發業的三種趨勢

　 六、批發業與中小型批發商陷入困境的原因　 七、批發商面對業態革新與改革的壓力　 八、批發商起死回生與革新的方向　 第4 章 經銷商綜述 一、何謂經銷商　 二、經銷商類型　 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策　 四、經銷商可能的因應對策與方向　 五、比較需要透過經銷商、代理商或批發商的產品類別　 六、製造商大小與經銷商的關係　 七、全臺（全球）經銷商年度大會　 八、通路經銷商產品介紹大會　 九、品牌廠商對經銷商年度計畫簡報大會內容　 十、經銷商的營運計畫書　 十一、品牌大廠商區域業務經理應具備的十一項技能　 十二、對經銷商的教育訓練　 十三、理想經銷商的條件　 十四、激勵通路成員　 十五、

對經銷商績效的追蹤考核　 十六、製造商協助經銷商的五項策略性原則　 十七、安排各項活動，讓經銷商對製造商有信心　 十八、廠商對經銷商誘因承諾及爭取　 十九、經銷商合約內容　 二十、對經銷商經營管理的二十項要點　 二十一、對經銷商管理的方法工具　 二十二、案例　 第5 章 零售業業態發展理論 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 第6 章 零售業的型態、功能及主要成員介紹 一、 日本零售業業態五大階段的發展―流通大轉換時代的原因　 二、零售業業態展開的三種理論假說　 一、零售的概念　 二、零售的功能　 三、日本與美國零售業的分類　 四、零

售的業態分類　 五、消費者對零售店的選擇基準　 六、零售通路的成員介紹　 七、連鎖系統類型　 八、連鎖加盟應注意的十大要點 　 九、連鎖加盟總部應具備的核心競爭功能　 十、連鎖品牌事業的經營策略八個方向　 十一、大型連鎖零售商的競爭優勢　 十二、零售店業績來源公式　 十三、電視購物　 十四、型錄購物（mail-order/catalogue selling）　 十五、網路購物（internet shopping/on line shopping）　 十六、PChome 購物　 十七、消費品供貨廠商的零售通路策略　 十八、P&G 公司深耕經營零售通路　 十九、小結：國內零售百貨業近年發展五大趨勢

　 二十、直營店（專門店）　 二十一、Wal-Mart、Costco「天天都低價」的原因　 二十二、廠商大舉拓店，為的是什麼　 二十三、規模經濟效應案例　 二十四、服務業連鎖店面，如何提升營收額 　 第3 篇 流通業之商流與行銷 第7 章 流通服務業之商流與行銷組合策略 一、商流的意義　 二、流通業行銷組合操作概述　 三、流通零售業行銷4P 與4C 的對應關係　 四、流通零售業4P ＋ 4C 達成行銷成功之目標　 五、流通零售業行銷的4P ＋ 4C ＋ 3P 規劃　 六、零售通路商推出自有品牌　 七、店頭行銷（店頭力）崛起　 八、平價（低價）行銷時代來臨　 第8 章 流通服務業之行銷案例 〈案

例1〉百貨公司發行百貨店內卡，鎖住忠誠顧客　 〈案例2〉百貨公司發行百貨店內卡，朝向精準行銷目標　 〈案例3〉量販店強力推出會員優惠忠誠卡　 〈案例4〉虛擬通路全面進攻24 小時送貨到家的服務競賽　 〈案例5〉高雄漢神百貨VIP 之夜，5 小時創下賣出3 億元營收額　 〈案例6〉 高雄漢神百貨公司，年度業績突破100 億元，居南臺灣第一名　 第4篇 流通零售業經營策略案例 第9 章 量販店、便利商店、美妝店、資訊3C 店、百貨公司、購物中心之經營策略案例 一、量販店業　 二、便利商店業　 三、美妝、藥妝店業　 四、資訊3C 店業　 五、百貨公司業　 六、購物中心業　 第5篇 物流與資訊科技

第10 章 物流概述 一、物流的意義　 二、物流的機能　 三、物流中心的基本業務　 四、物流中心的二種類型　 五、物流的三種領域　 六、物流管理的循環與目的　 七、物流管理的進展　 八、客戶對物流企業的要求希望　 九、物流與運籌定義不一樣　 十、運籌的領域　 十一、 運籌（Logistics）與戰略性物流（ECR、QR、SCM）　 十二、物流中心的六大類主要設備　 十三、日本物流業的發展　 十四、國內物流業的發展　 十五、EOS 電子化訂單系統　 十六、物流技術名詞―以統一超商旗下「捷盟公司」為例　 十七、SCM（供應鏈）管理的範圍　 十八、何謂QR（快速反應）　 第11 章 統一超商先進的

POS 系統與物流系統介紹 一、統一超商先進POS 系統發展的故事與成就　 二、統一超商先進的物流配送系統　 三、 全臺最大零售流通集團―統一超商精準與效率的物流體系　 第12 章 物流與宅配公司個案介紹 〈案例1〉捷盟行銷公司的e 化系統 　 〈案例2〉 統昶行銷冷藏冷凍物流公司 　 〈案例3〉統一速達公司（黑貓宅急便）　 第6篇 流通業未來趨勢 第13 章 流通科技、流通金融、流通宅配與流通整體經營發展趨勢 一、IT 革命與消費者主導型流通系統　 二、消費者主導型流通系統的定義：M → W → R → C　 三、消費者主導型流通系統的3C 基盤　 四、在新時代下，零售業的十三項戰略課題　

五、未來流通典範變革的十四個重點　 六、智慧型無人商店之初探　 七、流通服務業整體營運發展趨勢　 八、零售業跨向金融業　 九、流通服務科技化發展趨勢分析　 十、科技創新使新興流通業通路崛起　 十一、製造業與零售業情報共有之趨勢　 十二、流通宅配日益發展成熟　 十三、 日本最大零售流通集團7&i 公司—網路結合實體，力拚全方位零售業　十四、三大零售通路互搶客源、互跨競爭與變化趨勢　 十五、 日本百貨通路大轉變—從時間節約型變成停留消費型　 十六、 未來零售世界發展趨勢—互動、即時、行動、智慧、體驗、無人化、科技　 十七、抓住熟客經營　 十八、百貨零售業的新興科技突圍戰略　 十九、全球零售消費者

調查報告的四大變革趨勢　 參考書目   自序 　　《流通管理概論》是國內各大學及各技術學院「行銷與流通管理系」大一的必修課。「流通管理」（distribution management）在現代社會的演變下，已變得愈來愈重要了。過去，企管系教的是企業的經營與管理；而現在教的是流通業的經營與管理，此課程更具有聚焦性與專業性，對學生的就業也大有幫助。基本上來說，流通業包含的行業非常廣泛，舉凡批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。 　　「流通管理」此課程討論的不只是流通業的經營管理，任何製造業或服務業都需要有倉儲物流的流通運

輸機制。流通的機制與功能，其實也是任何企業營運上的一種必要功能；流通做不好，店裡面的商品就會缺貨，引起消費者的不滿意，而且流通成本可能會升高，而對企業產生不利影響。總之，「流通管理」如果具有效率與效能，則必然對任何企業產生競爭力與競爭優勢。國內「流通管理」做得最好的，應該算是統一超商7-ELEVEN了。7-ELEVEN 全臺5,100 家店，遍布各城市鄉鎮與外島，今天不管在臺北、南投、屏東、花蓮的7-ELEVEN，店內商品總是非常的齊全而不缺貨，這就是流通功能發揮的極致。目前，國內「流通管理」的教科書仍很少，且不夠普及，希望本書的出版，可以帶動此課程的更大應用與普及。 　　本書具有以下幾點特

色： 　　1. 精華理論與本土案例兼具 　　本書精華理論部分係取材自流通業最先進國家（日本）的一些教科書與實務商業書，而案例部分則以本土案例為主，相信同學們都能易於吸收。 　　2. 本書內容完整周延 　　本書內容計有六大篇13 章，內容已涵蓋所有流通業的經營、管理、策略與行銷在內，應該稱得上內容完整周延。 　　3. 本書重視實務導向 　　本書認為任何現代企管理論，其實都來自於先進企業的實務操作，而被歸納與整理成所謂的「理論」。而在「流通管理」領域，亦是一樣，企業實務其實是走在學術純理論前面。因此，為了同學們未來順利的就業，應該不必強調太多的純理論教學，重要的是實務應用技能與觀念的養

成及其靈活性。 　　感謝與感恩 　　本書得以完成，感謝五南圖書出版公司的鼎力支持，以及其他老師、同學們的鼓勵。由於有廣大同學們的需求，因此，才有動機與動力完成此書。希望此書對授課的老師及其他同學，都會有所助益。最後，祝福所有的老師及同學們，願你們都會有一趟成功、滿足、健康、快樂與美麗的人生旅程。感謝你們、感恩大家，祝福每一個人。 戴國良 敬上 一、何謂經銷商 經銷商是指在某一區域和領域只擁有銷售或服務的單位或個人，經銷商具有獨立的經營機構，擁有商品的所有權（買斷製造商的產品／服務），獲得經營利潤，多品項經營，經營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商權責對等。 二、經銷商類型 （一）

依品類多寡 經銷商若按所經銷的產品類型多寡來看，可以區分為二大類： 1. 單一品類的經銷商： 例如：食品經銷商、飲料經銷商、手機經銷商、冷氣經銷商、電腦經銷商、肉品經銷商、文具經銷商、水果經銷商、雜誌經銷商等。 2. 多品類的經銷商： 例如：綜合家電、綜合資訊3C、綜合蔬果等。 （二）依不同品牌廠商多寡 1. 單一品牌廠商的經銷商： 例如：專賣統一企業或大金冷氣的經銷商。 2. 多元品牌廠商的經銷商： 例如：賣很多品牌廠商的茶飲料或賣很多品牌的手機。 三、對經銷商及批發商改變的力量及對策 經銷商面對五種不利的改變力量 近五年、十年來，扮演製造商或末端零售商店的經銷商，是行銷通路的一環，如今也面

臨著如下環境改變的力量，包括： （一） 不少全國性大廠商自己布建下游的零售店連鎖通路，以及建置自己的物流倉儲據點，擔任物流運輸工作 當然，其零售店也擔任著最終銷售給消費者的任務。如此，可能會部分性的比例，取代了過去傳統經銷商的工作任務。此即被取代性，使經銷商生存空間愈來愈小。 （二）資訊科技發展迅速 過去廠商與經銷商大部分靠電話、傳真及面對面的溝通協調及業務往來，如今已現代化與資訊化，經銷商也被迫要提升經營管理水準與人才水準，才能呼應全國性大廠的要求與配合。 （三）無店面銷售及網路購物管道的崛起 網際網路購物、電視購物、型錄購物、預購等無店面銷售管道的崛起，也影響到傳統經銷商的生意。 （四）物

流體系與宅配公司的良好搭配 由於物流體系及獨立物流宅配公司的良好發展，使經銷商這方面的功能也受到取代性，臺灣最近幾年宅配物流公司也發展得很成功。 （五）大型且連鎖性零售的崛起 包括大賣場、購物中心、百貨公司、便利商店、超市、專門店等，這些公司大部分直接跟廠商叫貨、訂貨及進貨，比較少透過經銷商。這也減少了經銷商的生意空間。例如：全聯福利中心有904 家店、7-ELEVEN 有5,100家店、家樂福有88 家店、屈臣氏有500 家店等。

24小時家樂福賣場進入發燒排行的影片

量販大賣場線上網站服務品質之探討

為了解決24小時家樂福賣場的問題，作者黃凡凌 這樣論述：

近幾年來因電子商務的蓬勃發展，促使量販大賣場也開始經營自家線上網站，以提供消費者新的購物管道，另一方面由於消費購物型態的改變，原先經常所採用的SERVQUAL量表，不足夠衡量現今的線上網站購物的服務，以及在台灣尚未有針對大賣場線上網站的服務品質，因此建立量販大賣場線上網站服務指標有其必要性。 本研究主旨為發展台灣量販大賣場線上網站服務品質量表和探討大賣場線上網站服務品質與滿意度之關係。本研究先參考國外電子商務及線上網站相關的服務品質文獻，隨後設計題項並透過主成份分析篩選題目，確立本研究的四大構面為「線上客戶體驗」、「貨物與服務交付」、「交易安全性」、「折扣偏好」。之後加入滿意度

之題項進行正式問卷的發放，進行信度及效度分析，以迴歸分析驗證題項對服務品質構面與滿意度的影響度。研究結果發現「線上客戶體驗」、「貨物與服務交付」和「交易安全性」對量販大賣場線上網站滿意度有顯著影響。依據研究的結果，我們提出管理與實務的建議，以及期望研究的結果能提供量販大賣場經營線上網站時重要參考。

CEO教你搶攻中國新通路

為了解決24小時家樂福賣場的問題，作者陳雪玲 這樣論述：

　　據麥肯錫Mckinsey公司最新出爐的調查報告，2010年後中國市場經濟正式從「重工業、出口業」轉變為「服務業、內銷業」的開發中國家。 　　所謂的服務業、內銷業的核心就是通路！「渠道為王」已經是中國商戰上致勝的關鍵，包括野村證券研究所、高盛投資、美林投資等知名國際投資團隊都已經佈局進場。而知名國際趨勢專家大前研一也說「誰掌握了渠道，誰就掌握明日帝國！」 　　事實上，早在五年前，自2004年11月WTO條款後，中國正式全面開放外資可以獨資進入零售通路業，包括沃爾瑪、家樂福、百勝集團等國際知名通路商，早已提前卡位成為中國通路巨鱷，這五年通路市場風起雲湧，仿彿春秋戰國時期，群雄割據各擁山頭，

其中，除了國際知名大牌挾雄厚資金實力進軍之外，不少大陸內地品牌也奮力崛起。 　　名不見傳的個體獨資戶，像小肥羊、味千拉面等，僅靠十幾萬起家卻因搶佔先機，憑藉其原創性行業優勢，紛紛獲外資青睞而成功上市，如今市值均超過四百億台幣。 　　這四年來，中外品牌百家爭鳴，因為正逢通路轉型時機，越來越多外資基金看好中國龐大的通路商機，先後入資如一茶一坐、兩岸咖啡、達芙妮國際等台商品牌。 　　但也有更多品牌通路商在生死邊緣掙扎，歷經數年前後易主，最終仍舊戰死沙場！究竟在幅遠廣大的中國，什麼樣的戰略模式才能生存？面對敵人要如何出其致勝？在危機關頭要如何斷尾求生？ 　　在頭角崢嶸的大陸市場，西進中國的結局是成為王

敗為寇！像味千拉面的潘慰和俏江南的張蘭，這兩位傑出的女性，如何從無到有，以其敏銳的市場定位，成功打造自己的餐飲王國！達芙妮集團如何從觀察女人的腳到創造成為中國第一女鞋品牌！寶島眼鏡如何二年展店五千家？國際賣場大鱷家樂福如何打敗通路巨人沃爾瑪在中國稱王！ 　　在第一章節，由中國頂尖CEO獨家傳授，何謂新中國通路概念？傳統中的通路概念已經無法在中國競爭，新中國通路的崛起，是自2004年WTO開放後，掀起群雄爭霸的「新通路經濟」。通路已經從傳統的超市賣場、購物中心、街舖，演變成更多元的F2F整合通路，通路不再只是制式的賣場中心，因應消費者的需求，新中國通路概念正在成形，這是其他國家完全沒有的全新經濟

模式。這個章節，CEO們教大家真正認識傳統通路和新通路的區別。 　　了解新中國通路概念後，第二章節，CEO的獨家實戰錦囊，包括「寄生蟲理論」、「變型金剛理論」、「滾雪球理論」、「燈塔理論」、「賣場百貨化」、「集市主義」等。例如：特力屋開店標準為何能從五千平米降到二千平米？從十元到一萬都是商機的百腦匯IT賣場，如何建構成為中國第一大的電腦連鎖賣場？家樂福已經從一個賣場超市模式，悄悄轉型為「賣場百貨」，在第三四線城市，家樂福不只是賣場，更是當地一級的百貨商場，而家樂福運用的通路策略即是「燈塔理論」。 　　第三章，即使認識中國新通路，也了解獨家市場理論，但各別產業的消費族群仍有所區隔，因此直營vs加

盟經濟學？絕對是通路商必須貫轍的一門課。如味千拉面為何一直不開放加盟(直到上市後才開放區域代理)？達芙妮一線城市不開放加盟，不過二三線城市卻選擇開放的理由？寶島眼鏡為何三十年來仍舊不開放加盟？！ 　　第四章，直營加盟經濟學之後，牽涉到的重要課題是：組織結構的經營模式！如肯德基，雖然大部份是直營通路，除了全國統一的招商部門和年度特殊通路開店戰略外，組織結構上傾向地方自治，早期時，各區總經理的決定權甚至超越中央總部。而味千拉面的組織結構即以中央集權為主，地方門店完全採用制式的SOP標準作業流程。 　　如何選擇組織結構的經營模式，是和產業別有關？還是管理戰略問題？因此，究竟是中央集權好？還是地方自治

好？還是減少冗長組織架構的扁平化組織的經營模式為好？此章節會有深入的剖析。 　　第五章，所謂知己知彼、百戰百勝，了解自身的經營模式並不足以稱之掌握通路決勝關鍵，這一章節，非常重要的訊息是：根據「馬洛斯的需求理論」，進一步闡述分析「中國消費者需求」。進軍中國虧損十年的達芙妮集團，在1996年從批發轉型自營成功，其重要原因之一即深入研究一二線消費者市場心理。 　　達芙妮運用消費者在一二線城市對品牌時尚程度差別，成立專賣店模 式，自行掌握主導權與價格，其配送系統可以做到今天賣掉的鞋，24小時之內補齊。並在二線城市設立零碼鞋處理中心，避免庫存過多對於資金周轉產生壓力。從批發轉型自營，因為成功掌握消

費者區隔和品牌定位。 　　知名投資大師巴菲特曾說「要銷售之前，要先了解你銷售的是什麼？」千萬要記得，在通路經濟學上，必須隨時跟著消費者的喜好調整產品，因為這是一個F2F的整合行銷通路。 　　第六章，要學習通路的競爭者思考，要確實了解自身產業的競爭者是誰？在新微觀經濟學上「競爭訊息的重要性」，已經成為不容忽視的理論。例如：某知名服飾品牌進軍中國虧損連連，問題不是出在競爭者對手，卻答案卻是自己！一場三巨頭的秘密高峰會，獨家原版呈現商戰把脈的精彩對話。 　　第七章，有了前六章的分析，基本上已經對新中國通路掌握七成的決勝基礎。這一章節「中國必學的一課」，要提醒進軍中國的通路商們，如果沒有好的團隊和不了

解山寨文化，還是有可能殺祤而歸，讓心血化為烏有。如何組織管理團隊？什麼時期要建立什麼樣的團隊？開疆闢土型還是穩建保守型？該如何因應讓企業膽顫心驚的山寨文化？推陳出新的產品還是低毛利的紅海策略？ 　　新中國如沉睡的猛獅，行動變化之迅讓人接招不及，最後一章，要探討下一個五年，預言中國未來的新通路變化，這個變化將比現在的通路更讓人驚豔！未來，一加一等於三已經不夠看，一加一等於五才能跟得上時代。 　　書中將訪問十四位CEO，背景橫跨法國、美國、馬來西亞、香港、台灣和中國，絕大部份均是首次接受訪問，此書獨家披露他們在中國十多年開疆闢土的通路戰史！ 　　他們在經營自身品牌通路上，曾遇過什麼打擊？如何解決危

機？如何成為中國第一？他們逆轉的關鍵點為何？其征戰中國數場戰役的戰略內幕，以及如何運籌惟幄的管理能力。第一手的專訪，最權威的內幕，CEO的雄才謀略，獨家深入頗析，抽絲剝繭後，讓人不得不佩服，他們對大陸市場棋盤般的佈局。 　　為了活潑此書的可看性，書中運用夾敘夾議的故事和理論，並以實戰經驗和案例分析併用，使之不致於過於枯燥或艱澀，而簡單的表格和圖畫，淺顯易懂，希望讓讀者一目了然。 　　筆者有幸，能參予此書，真摯感激所有受訪CEO百忙之中抽空分享寶貴經驗，中國通路學遠比其他國家歷史上的案例分析要複雜的多。所以，擁有此書，等於擁有十四位CEO的智慧結晶，開啟進入新中國通路經濟學之鑰。期望此書能成為進

軍中國商務人士之「通路聖經」。希望藉此讓中國新通路的市場，走向更開放、更多元的競爭道路。 本書特色 　　書中運用夾敘夾議的故事和理論，並以實戰經驗和案例分析併用，使之不致於過於枯燥或艱澀，而簡單的表格和圖畫，淺顯易懂，希望讓讀者一目了然。 作者簡介 陳雪玲 　　喜歡思考、推理、幻想和寫作，會窮其一生寫作。生長在一個學術家庭，父親是一生貢獻教育的教師，家族共有四個不同領域的教師，分別在人文社會、英國文學、和國民義務基礎教育上各有專業。作者擁有醫務管理、藝術傳播雙學位。著有簡體版「黑錢」小說一書。即將於2010年推出「藝術黑市」小說(暫名)。 現任： ．寶島眼鏡中國區發言人兼公關部主任 曾任： ．

亞都麗致酒店集團中國區整合行銷首席顧問 ．臺北101金融大樓公司董事長室公關顧問 ．台灣各電視新聞部財經中心記者、召集人、主播、主持人、製作人

實體零售業之數位轉型、平台策略與商業生態系標竿研究

為了解決24小時家樂福賣場的問題，作者陳奕廷 這樣論述：

受到新冠肺炎疫情的蔓延，以及線上電子商務的快速發展，近年來產業間的界線已日趨模糊，消費者購物型態亦出現改變。實體零售業在面對日益競爭的市場環境之下，紛紛開始進行數位轉型、發展平台策略、建構商業生態系，意圖透過策略與組織營運的變革，來提升企業核心能力，並更有效的運用資源。本研究透過研究兩岸實體零售業標竿企業的數位轉型策略，進而探討其在數位轉型、平台策略、商業生態系三大面向的應用與成功轉型的關鍵因素。筆者會回顧數位轉型、平台策略、商業生態系等文獻，探討虛實通路整合、全通路、平台策略整合模式、組織生態系的策略，其後也會透過個案研究分析，就兩岸零售標竿企業的重要轉型關鍵進行歸納與探討。本研究個案分析

對象為臺灣「全聯福利中心」與大陸「蘇寧易購」，本研究指出：實體零售標竿企業在數位轉型方面，多透過與第三方資訊公司一同推出自家行動支付，以及積極佈局企業線上App與平台，將既有實體門市到顧客導流至線上，同時也發展自家品牌的生態系，讓顧客能夠在其生態系中享有完善、便利的服務，進而達到線上線下(O2O)業務串接的綜效。全聯福利中心藉由「PX Pay」與「PX GO!全聯線上購」串連全聯生態系，將會員與支付系統綁定於個人智慧裝置上，同時提供顧客線上下單且到店取貨的服務，有效帶動O2O服務與提升企業於數位行銷、庫存管理領域，以及對於顧客消費行為有更深入的了解。蘇寧易購與IBM合作打造智慧便利的蘇寧生態系

，推出「蘇寧支付(易付寶)」，其可串連蘇寧易購集團各子公司的服務，同時結合智慧物流管理、物聯網、人工智慧技術與自動化倉儲等系統作為關鍵支持，以達到虛實整合的服務與優化顧客消費體驗，同時蘇寧積極發展業態創新策略，佈局雲商、金融服務等業務，以持續拓展蘇寧易購生態系的規模。