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以紮根理論建構台灣高鐵公司車站站務人員職業能力目錄

為了解決7-11加盟店查詢的問題，作者林冠宏 這樣論述：

台灣高鐵公司自 2007 年營運後，已成為台灣西部城際交通及人民旅運首選。台灣 高鐵公司的安全、快速及準時的服務及品牌意象，也深獲民眾的信賴。高鐵車站站務人 員是直接對應旅客需求並與其互動的窗口，代表著台灣高鐵公司的門面及企業形象。車 站站務人員必須遵守公司規範，正確執行工作任務，為旅客提供最佳的服務品質並隨時 即時反應排除各種問題狀況。台灣高鐵公司對車站站務人員的職務要求和服務品質也需 定期給予考核及職訓，才能達到穩定優質的安全營運。自美國學者 McClelland 提出「職業能力」(Competency)概念後，學界與業界對於 員工在職場上是否適職及具有競爭力，也逐漸以職業能力基準作為評

斷。我國自 2006 年 也開始推動職業能力基準，作為各類員工「職業能力」需求及評量的標準，並由勞動部 綜整各部會建置「職能發展應用平台」(iCAP)，供各類職業從業人員、學界與業界參 考。然目前 iCAP 平台尚未有「高鐵車站站服人員」職業能力需求分析及評估基準，以 應業界徵求人力及考核員工之需，學界也難以配合規劃相關技能教程，解決學用落差。 基此，本研究以台灣高鐵公司車站站務人員為研究對象，透過質性研究方法深入觀察車 站站務人員的工作場域、職場日常生活事件，並藉由深度訪談，瞭解其工作歷程、與顧 客互動經驗、公司要求、自我評量、願景期許等。相關文獻研究及觀察與訪談所得一手 資料，藉由紮根理論

之分析、編碼，建構理論，以逐步建置車站站務人員職業能力目錄。本研究成果除界定台灣高鐵車站站務人員之類型、職務類目及工作內涵，闡述台灣 高鐵車站站務人員之職位、任務與責任外，亦透過紮根理論分析台灣高鐵車站站務人員 的職業能力需求，最後建置台灣高鐵車站站務人員的職業能力目錄，以提供公私部門擬 定高鐵站務人員職業能力基準政策或訓練之參考。

服務創新與數位行銷策略之研究－以房仲業為例

為了解決7-11加盟店查詢的問題，作者孫美玲 這樣論述：

在現今互聯網的世代，人工智慧、金融科技、大數據、雲端科技及物聯網的興起，一直在不停的改變我們的生活，企業在永續發展的目標下，如何建立核心能力及塑造競爭優勢，乃是經營及管理者關心的課題，服務創新是企業突圍成長的道路，提昇服務創新及強化數位行銷是超越競爭者的重要策略之一。房屋仲介業發展最大的資產是員工，而所謂工欲善其事必先利其器，臺灣的房屋仲介業近年來在服務創新及數位行銷策略發展的議題上不斷的突破進步，讓公司的員工達到事半功倍的效果。有關房屋仲介業在服務創新、數位行銷這方面之研究探討，尚缺乏實證性及比較性之研究；因此，本研究採用個案研究，透過次級資料分析及深入訪談的方式，瞭解房屋仲介業個案對於服

務創新以及數位行銷策略其競爭優勢之實際做法，並藉由資料的彙整、比較與分析，探究服務創新與數位行銷策略對房屋仲介業永續發展之影響；最後提出結論與建議，供學術界與業界作參考。