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商業模式創新與服務接觸影響服務品質之探索性研究-以幼兒教育產業為例

為了解決BMO game lab的問題，作者林琴雯 這樣論述：

本研究探討幼兒教育產業，面對整體環境經濟不景氣變動及家庭少子化趨勢下，幼兒園經營危機顯現，如何以行銷的角度瞭解及善用行銷工具來創造更好的顧客價值，為提升幼兒園價值面的利器之一，而服務之間的互動及產生的認知價值，亦是創造價值的契機。 本研究經由商業模式創新及服務接觸，探討幼兒園對於服務品質之間的關聯性，且以個案研究方法，探討四家不同性質的幼兒園進行分析，與各幼兒園管理者進行深入訪談，使用多重資料的複現邏輯來支持理論。幼兒園的商業模式中發現，服務流程創新、價值系統及創新內容的改變，顯示為影響服務品質程度的要素，研究發現結果如下：1. 企業的商業模式創新程度越高對企業的服務品質程度越高。

2. 企業的服務接觸程度越高對企業的服務品質程度越高。 以上結果得知商業模式創新再造及服務情境的優良互動，於顧客知覺滿意的口碑相傳，將獲得顧客忠誠。