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憑什麼相信你?：掌握8大影響力特質，增強自身可信度，洞悉他人話語背後的真相

為了解決Pink 諺語的問題，作者StephenMartin 這樣論述：

★傳奇暢銷書《影響力》作者席爾迪尼（Robert Cialdini）博士重磅推薦★   他總是謊話連篇，為何人人盡信？ 他永遠言行一致，為何人人不信？   　　為何我們這麼容易相信有自信的繡花枕頭？ 　　為何腦袋裡有料的專家經常不被當一回事？ 　　為何有些人看似可信，而有些人天生一副不可靠的樣子，即使他們說的是同一回事？   　　決定是否該聽信某人時，我們會仔細衡量他的話語和論點。 　　但事實是，我們總是重視發言者「本身」勝過他的話語或論點。   　　◤比起對的「說話內容」，對的「外表」和「聲音」往往更具說服力。◢   　　◎運動選手被分配到紅色隊服時，獲勝機會竟高於藍色？ 　　◎身高較高

的人，平均年收入竟然多於身高較矮的同事？ 　　◎陪審團對於五官較有吸引力的重罪犯，判決竟然比較輕？ 　　◎願意跟在穿西裝的人後面闖紅燈的行人，居然是穿牛仔褲時的三倍？ 　　◎籃球員會把球傳給身價最高或最知名的隊員，卻不是給當下表現最優異的隊員？   　　傳訊者的哪些特質對我們的影響最大？在我們決定該聽誰的話、該相信誰的時候，哪些訊息是最重要的？我們能怎麼做，才能更敏銳地察覺這些效應的潛在暗示？   　　在這本具開創性的書中，行為學專家馬汀和馬克斯指出八大特質，說明一個人的外表或財務狀況等看似不相干的小事，為何會影響我們對他們說的話的反應，無論話語內容是字字珠璣或者一派胡言。   　　★具影響力

者的第一大類：【硬性傳訊者】   　　／社經地位：我們會假設高社經地位者說的話值得聽，也認為其具備優越的技能及知識，甚至在無關領域也有參考價值，例如某些人可能會接受醫生給的水管配置建議。   　　／能力：我們傾向聽從那些暗示自己是專家的人，無論其訊息是否合理。但我們必須留意：能幹的人都自信滿滿，或者只是自信滿滿的人「看起來」很能幹？   　　／強勢：我們會臣服於有權力的人，而強勢者最大的目的是壓過他人。雖然我們不願承認，但有時的確是說話大聲的人才有糖吃。   　　／吸引力：人能在0.2秒內判斷某人是否有吸引力。外表具吸引力的人較有人緣，也容易受到重視與重用，甚至因此有較高成就，這種現象稱為「美

貌加分」。   　　★具影響力者的第二大類：【軟性傳訊者】   　　／親和：親和的傳訊者通常具同情心、謙虛、正向樂觀，極力避免衝突與敵意，時常展現尊重、友善與關心，這甚至能讓別人協助實現他們的目的。   　　／自曝弱點：承認脆弱需要勇氣，這能讓他人伸出援手，建立更緊密的感情。但很多時候，我們希望別人真誠無保留對待自己，卻不敢用同樣方式對待他人。   　　／信賴：信賴反映我們對他人行為和意圖的期望，信賴是預測他們未來言出必行。當彼此展現誠意與永續的信賴時，這個效應將足以抵擋一切風雨。   　　／個人魅力：具「騰動性」的人對未來抱持積極態度、渴望有所成就，容易吸引關注並達成合作。他們善於解讀他人情

緒，也善於用情緒感染群眾。   　　行為學專家馬汀和馬克斯解釋某些人如何贏得信賴，即使可能並不可信。他們分析個人魅力講者的特質及其使用的語言和肢體暗示，並且證明最微小的線索，從鞋子到聲調乃至微笑的溫度，都可能轉變我們對他人的看法，左右我們是否願意用心聽他們說的話。   　　最重要的是，在這充斥模稜兩可、不確定和假新聞的世界中，《憑什麼相信你？》充分證明了為何原本只是傳遞訊息的人，卻逐漸成為訊息本身。   一致推薦   　　丁菱娟／資深公關人 　　沈榮欽／加拿大約克大學管理學系副教授 　　林冠廷／YouTuber「台客劇場」導演 　　黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 　　謝文憲／知名講師

、作家、主持人 　　蘇益賢／臨床心理師 　　（以上依姓名筆劃排列）   國際讚譽   　　「權威且深具啟發地探索了我們時代的一大重要課題。馬汀和馬克斯將證據與研究結合了栩栩如生的描寫，展現了傑出才能。相信這兩位傳訊者吧！」──凱斯．桑斯坦（Cass R. Sunstein），哈佛大學羅伯特．沃姆斯利校級教授（Robert Walmsley University Professor）   　　「本書是關於這個重要課題的傑作，透澈且及時的研究。我想不出還有其他書能充分說明現代傳訊者的作用和特徵。」──羅伯特．席爾迪尼（Robert Cialdini），國際暢銷作家，著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服

術》和《鋪梗力：影響力教父最新研究與技術，在開口前就說服對方》   　　「引人入勝、資訊豐富且有趣。本書將改變你對於追隨誰、接受誰的忠告的看法。」──塔莉．沙羅特（Tali Sharot），《樂觀主義偏誤》（The Optimism Bias）和《你的大腦決定你是誰》作者   　　「每當我們聆聽簡報、瀏覽社交媒體或看電視時，都會面臨一個問題──我們該相信誰？馬汀和馬克斯引用了大量證據，提供清晰、引人注目，有時甚至是令人不安的答案。有些書使我們成為更好的國民，有些幫助我們工作有好表現，這本不同凡響的書兩者皆是。每個人都該讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），著有《什麼時候是好時

候》、《動機，單純的力量》以及《未來在等待的人才》   　　「在這個假新聞氾濫的時代，了解我們信任的人以及解釋關於領導、權力和日常關係的一切，至關重要。史蒂芬．馬汀和約瑟夫．馬克斯合著的本書，是關於這個課題的權威著作。深具啟發且有趣，有助於我們了解在政治、商業和日常生活中，我們追隨誰以及為何追隨他們。」──錫南．阿拉爾（Sinan Aral），麻省理工史隆管理學院大衛．奧斯汀級教授（David Austin Professor of Management）   　　「我們相信誰？為什麼我們相信他們？本書解釋了為何我們有時會聽從握有權力的人，有時則聽從不那麼有權力的人，以及是什麼導致了這種差異性

。一本有趣的書，及時且重要。」──亞當‧奧特（Adam Alter），紐約大學史登商學院教授   　　「本書十分實用，有助於消費者和公民了解何時會受到操縱，並採取措施加以抵抗。」──《哈佛商業評論》   　　「幾乎每個人都有過不被認真對待的經驗，即使他們傳遞的訊息是認真的、基於事實並且與受眾相關。你可以自暴自棄，或者你可以閱讀本書。」──《小企業趨勢》（Small Business Trends）

創意自信帶來力量

為了解決Pink 諺語的問題，作者DavidKelley 這樣論述：

IDEO、史丹佛大學設計學院最熱門的創意課！ 創辦人大衛、《決定未來的10種人》作者湯姆聯合力作 你就是改變的起點！   大膽解放每個人內在的創意潛能，相信自己有能力改變身邊的世界！ 人人都有源源不絕的創意潛能等著被開發，這是我們內在的天生本能。 　　創新與創意是創造企業成功背後的驅動力，也是領導人最被看重的特質之一，無論個人或企業都必須「持續創新」！80%的人認為創意潛能的開發是經濟成長的關鍵，但只有25%的人覺得他們在生活與職場上善用了自己的創意潛能，許多天分都被白白浪費了。 　　創意的生成不須從零開始，只須讓人們重新發現原本已經擁有的！ 　　大多數人傾向將創意的標籤

留給所謂「創意型」的人，通常指那些畫畫、搞設計、製作雕塑或以寫作維生的人們。忘了當我們小的時候，每個人都充滿了創意，常常用黏土和蠟筆盡情地創作。隨著時間過去，許多人在創意的努力上遭遇了挫折，最終將精力投注在傳統期望的追求上。但真相是：每個人都能提出獨具見解的創意。創意是一種心態、一種思考方式，也是一種解決問題的積極態度。我們或許不會成為藝術家，但可以是更有創意的上班族、業務員、經理人、醫師或律師。      　　過去三十年來，大衛與湯姆幫助數以千計的企業將突破性的創意帶入市場，如蘋果的第一支電腦滑鼠、The North Face在中國地區全新品牌策略；也幫助無數個人人培養他們的創意，並將之做有

價值的運用，好比在開發中國家發展出一套為年長者進行聽力鑑定與配對助聽器的低價系統，讓全球三億六千萬受聽力障礙所苦的人們得以受惠。他們幫助的人來自不同背景，人人都獲得創意自信。 　　「創意自信」就是相信你有能力改變身邊的世界。創意自信就像肌肉一樣，可藉由鍛鍊與經驗學習變得更強壯。 擁有創意自信的人會做出比較好的選擇、較勇於嘗試新方向，遇到看似棘手的問題也更有能力找到解決方案。例如書中幾個很值得學習的案例： 　　基夫聽到同事抱怨：媽媽因為不知道下一班公車何時到站而經常苦候多時。於是興起解決問題的念頭。在一天之內，他建立一套可運作的服務模型，讓乘客打電話進來、輸入他們所在的車站編號，聆聽下一班公

車目前的所在位置。 　　奇異公司的道格從「同理心」出發，當他發現孩子們對電腦斷層掃描機感到害怕時，他召集一群志工進行巧妙地「設計」，讓一名小病患脫口說出：「媽咪，我們明天可不可以再來這裡嗎？」 　　兩位年輕的工程師雖然被「十週內要成立一家公司」的挑戰嚇壞了，但仍然踏實地一步一步進行。他們待在人多的咖啡館裡，在製作原型與使用者測試之間反覆進行快速修正。最後，創造出一個設計優雅的iPad應用程式「Pulse News」，至今已超過兩千萬人次下載。 　　「擁抱嬰兒保溫袋」的成員跨出生活舒適圈、搭機前往尼泊爾，實地了解「嬰兒出生時體重過輕」所帶來的問題。當他們建立對嬰兒的母親與所有利害關係人的同

理心後，重新建構計畫，將原設計價格低廉的保溫箱改為嬰兒保溫袋。 　　總之，「創意自信」帶給我們改變周遭世界的勇氣，也啟發我們結合突破性的創意與行動，讓我們的企業、職涯與生活更加美好！ 國內外學者、名家、媒體大力推薦 　　李仁芳（政大創新管理教授） 　　林榮泰（台藝大設計學院院長） 　　專文推薦 　　余湘（聯廣傳播集團董事長） 　　周育如（水越設計總管） 　　林之晨（AppWorks之初創投創辦人） 　　胡佑宗（唐草設計總經理） 　　徐光宇（統一星巴克總經理） 　　徐莉玲（學學文創志業董事長） 　　梁又照（北科大創新設計研究所教授） 　　盛治仁（雲朗觀光集團總經理） 　　陳文龍（台灣創意

設計中心執行長） 　　陳育平（文創策略顧問） 　　劉邦初（The One異數宣言執行長） 　　戴勝益（王品集團董事長） 　　創意推薦（按姓氏筆劃排列） 　　 國內外學者、名家、媒體好評 　　《脆弱的力量》作者　布朗（Brené Brown）： 　　這本書巧妙結合了思維領導、動人故事陳述以及實務演練，讓你重拾個人的創意熱情與勇氣。我比之前更勇敢了。 　　《追求卓越》作者　彼得斯（Tom Peters）： 　　五顆星的讚！這本精彩、溫暖人心的著作一定會改變這個世界。要善用它。現在立刻行動！ 　　《未來在等待的人才》作者　品克（Daniel Pink）： 　　這是一本打破迷思、鍛鍊自我的好書。

粉碎「只有少數人具有創意」的不正確說法，還提供聰明、實用的行動計畫，幫助你提升自己的創新能力。 　　《創意黏力學》作者　希斯（Chip Heath）： 　　創意不是魔術，而是技術。拿起這本書，向凱利兄弟好好學習吧！ 　　知名訪談節目主持人　羅斯（Charlie Rose）： 　　大衛啟發了數千名史丹佛設計學院學生、與好幾百位具有影響力的矽谷創業家的設計思考力。他和湯姆在書中分享如何發現自身創造力的祕密。 　　北臉（The North Face）總裁　斯巴萊托（Todd Spaletto）： 　　這是一本各路創意探險人馬必備的田野觀察。在你最需要的時候，這本極具說服力的著作就會幫你鍛練好你

的創意肌肉。 　　羅德島設計學院院長兼執行長　前田（John Maeda）： 　　凱利兄弟為自認「我沒有創意」的企業領導人與專家，提供一套簡單又有效的工具，幫助他們找到創新的自信。 　　君悅酒店集團總裁兼執行長　霍普拉馬茲安（Mark Hoplamazian）： 　　就像其他產業一樣，在餐旅業創意是留住員工與客人（消費者）的命脈；透過創意，每一回與他們的互動都可以強化你的品牌。 　　群醫照顧系統總裁兼執行長　戈特雷（Gary L, Gottlieb）： 　　我對於凱利兄弟在看似難以進入的領域，例如醫療保健業，也能帶動創新的能耐，深深折服。 　　雅虎前任總裁兼執行長　庫格（Tim Koo

gle）： 　　凱利兄弟寫了一本令人深思的書，激勵我們每個人鼓起勇氣打破常規、積極創新、從事創造。 　　歐林工程學院（Olin College）院長　米勒（Richard Miller）： 　　具備從事創造的勇氣與自信、培養獨創眼光的能力，這兩者實際上都非常重要。如果有人要學習如何具備這兩種能力，我推介看這本書。 　　Airbnb共同創辦人　蓋比亞（Joe Gebbia）： 　　凱利兄弟讓我們看到，如何自在優游於童年的創造力與商業世界的實用主義之間。 　　《伊卡魯斯的騙局》作者　高汀（Seth Godin）： 　　凱利兄弟撰寫了一本實際、好用、內容豐富的書，對創意相關產業裡的每個人來說都

是必讀佳作。 　　《猩猩：作家、出版商、創業家》作者　川崎（Guy Kawasaki）： 　　關於創造力，你只須讀這本！

應用情境規劃文創觀光─以鶯歌陶瓷博物館為例

為了解決Pink 諺語的問題，作者洪景祐 這樣論述：

到鶯歌陶瓷博物館(以下簡稱陶博館)做文創觀光的遊客人次年年增加。一個屬於非營利組織的政府博物館，在入門票為免費之下，常面臨到資源、人力及預算是有限的，可能在未來2025年伴隨著高度不確定環境下的可能影響因子，關係到文創觀光的持續發展。 本研究目的為探討未來高度不確定環境下的可能影響因子，及提供適應未來不確定狀況的可行方向。 本研究使用情境規劃方法結合商業生態系統理論，欲使研究演進有一清楚的脈絡，加入修正式德爾菲技術輔助量化部分，並建立研究架構。依據架構，進行史丹福研究院情境規劃六大步驟，做次級資料蒐集與三位受訪者訪問陶博館後接受質性訪談，推論出27個可能的影響因子。另外配

合20位修正式德爾菲專家以e-mail三回合問卷。其回傳數據，經由Excel軟體處理後，得到18個重要性影響因子，重要結果如下: 影響在國內實現文創觀光之關鍵決策因素的前五名依序為：1.人才培訓。2.政策措施。3.教育措施。4.文化措施。5.環境措施。整體環境情勢會影響文創觀光業者的投資，政府政策及資源的投入是文創觀光利基者一致的期待。 從高度衝擊程度與高度不確定性的矩陣中，得到驅動力的前四名為：1.文創研發。2.體驗經濟。3.觀光客來訪人次數。4.年展及文創活動。進一步，驅動力可以濃縮成三個不確定軸面，為：1.科技、文化、教育融合之創新能力。2.企劃與服務之整合能力。3.政府影響

力。並做情境結果意涵分析，找出機會與威脅結合自身的競爭優勢，發展適用策略。 20位修正式德爾菲專家對高度衝擊程度與高度不確定性之影響因子，也做了重要性評分，前10名依序為：1.觀光客來訪人次數。2.年展及文創活動。3.文創研發。4.鶯歌燒品牌建置計劃。5.藝術文化的培育。6.旅遊行程規劃。7.結合當地文創產業。8.低碳旅遊。9.空間規劃。10.資訊數位網路行銷。此可為未來環境演變前優先規劃的準備。至於未列入優先之可能影響因子，若前10項執行不成功，也可能轉成影響因子。 本研究貢獻為應用情境規劃文創觀光，一方面，專家確立了未來可能的影響因子；另一方面，專家也提出了可行方向與執行時間

軸策略地圖，提供給未來陶博館文創觀光利基者規劃策略的參考，在實現未來不確定環境發生時，運用已備不同的情境提出應變的適用性，讓陶博館文創觀光的發展基礎更豐富。也建議應用陶博館案例延伸出文創觀光規劃的模式，能夠協助未來有興趣研究者之參考。 根據本研究成果，提出以下建議：1.現階段鶯歌陶瓷特色展現古今中外陶瓷都在同一館內，具備創新與吸引力，新舊遊客都有增加的趨勢，但訪問者數量仍還不夠多，需再加強行銷策略。2.綜合訪問專家對於陶博館未來文創研發的可行方向：(1)文創方面：陶博館結合地方產業開發文創新品，維護品牌，應加強教育遊客鑑識文化產品的能力，得以提升全民素質，確立價值觀。(2)政府方面：積極

爭取落實陶瓷文創新手經濟補助案，編列經費輔導比賽與提高獎金。(3)學術作法：推廣大專院校師生加入陶瓷創作行列，設立教師的深度培訓營，加強校外教學、產學合作案等深耕計畫。3.體驗經濟：異業結盟增設旅遊行程套餐的設計，吸引遊客來訪。4.文化方面：陶博館展示陶瓷業的歷史演變，從古老時代(傳統陶瓷)到太空時代(虛擬、知識陶瓷)，不單是鷹歌本土陶瓷，也綜合了大陸、東方、西方的陶瓷，融合各種時空的多項特色，這些隱含性的文化透過交流，必然持續影響台灣本土陶瓷文創的發展，具有未來性。5.建議陶博館成立決策核心(基金會或董事會)，文創觀光要做定位，以便拓展文創觀光業務。6.強烈建議提昇陶博館到中央層級單位，才能

解決人力不足、經費不夠的問題，階層夠高才能有能量將台灣陶瓷文創產品與優質品牌行銷全球。