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What motivate dissatisfied customers engaging in negative word-of-mouth: the functional approach to attitude

為了解決Tick box in Word的問題，作者陳家齊 這樣論述：

With the ever-blooming social network sites, people can easily use the share function to disseminate information to public. Negative word-of-mouth is a customer’s response to negative consumption experience. Instead of directing the problem to the business, customers post their unpleasant experienc

es on social network sites. Based on the theory of reasoned action and the functional approach to attitudes, this research examines the antecedents of unpleased customer intention to participate in negative word-of-mouth communications on social media platforms. We adopt the five attitudinal functio

ns, namely, value-expression, utilitarian, ego defense, knowledge, and social adjustment, to explore the psychological reasons underlying dissatisfied customer attitude towards sharing negative experiences with others. The results reveal that the structural model explains 62.5% of the total variance

of individuals’ intention to generate negative reviews, and 53% of the attitude variance is explained by the functions of attitude. The present study expects to provide valuable insights for managers in developing webcare strategies to deal with customers’ complaints before negative word- of-mouth

goes viral on the Internet.

大學生對於社群媒體使用現況、口碑傳播與滿意度之研究-以2017世大運為例

為了解決Tick box in Word的問題，作者徐良羽 這樣論述：

隨著網路科技的發達，傳播媒介更加多元廣泛，社群媒體成為大家互動的溝通橋樑，國際運動賽事也已經開始透過社群媒體來推動與行銷運動。民眾對於社群媒體的使用，會因為個人喜好或需求而做選擇，舉例來說，像是Facebook、Twitter、YouTube 等等社群媒體。透過社群媒體散佈訊息，無形中促進口碑傳播進而也影響到民眾對於賽會的滿意度。因此本研究欲探討，臺灣的大學學生，透過社群媒體關注與瞭解2017年世界大學運動會，對於賽會的口碑傳播與滿意度。本研究採用問卷調查法，研究對象為四所大學世大運有借用比賽場地的學校，國立臺灣大學、國立臺灣師範大學、臺北市立大學以及輔仁大學學生使用社群媒體的使用者。本研究

採用SPSS 23.0 統計軟體，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數、皮爾森基差相關進行資料處理與分析。本研究所得結果如下：一、Facebook居多人使用、使用社群媒體一日內數次最多人、社群媒體停留時間以二至四小時的人數最多、在社群媒體上使用社團功能的人數佔最多、在Facebook看過2017世大運的相關訊息者最多、對2017世大運瞭解僅「普通」程度佔最多。二、不同性別在「口碑散佈」構面上呈現顯著的差異性、不同瞭解程度在口碑傳播當中，兩個構面皆有顯著性的差異。三、不同社群媒體停留時間在「口碑散佈」呈現有顯著差異。四、不同瞭解程度的學生在滿意度當中，兩個構面皆有顯著性的差異。五、2017

世大運口碑傳播與社群媒體滿意度具有顯著的相關。