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來自IBM的B2B業務絕學：不應酬、不送禮、不陪打高爾夫，我從菜鳥業務做到副總裁

為了解決b2b業務技巧的問題，作者李章錫 這樣論述：

　　B2B，就是企業對企業的銷售，特色是客戶規模大、單筆成交金額高（獎金多）、買賣雙方關係久、不用天天找新案源。但也讓許多人誤以為：　　　 　　「要讓買賣關係長久，下班當然要跟客戶應酬、喝酒續攤！」 　　「想要見到大老闆，難免要先給其他人一點好處……像是送禮、給回扣。」 　　「勤跑客戶、死纏爛打，天天出現在對方面前，他就會對你有印象？」 　　　 　　但真是這樣嗎？前IBM亞太總部業務部最高管理、前韓國IBM副總裁說： 　　「我在IBM工作30年，從來不動用招待費應酬、不送禮、不陪打高爾夫球， 　　照樣從菜鳥業務做到副總裁。」怎麼辦到？ 　　 　　◎B2B業務的核心價值觀是什

麼？ 　　．別人先拉關係，我卻先觀察需求： 　　為什麼賣網路的業務，要調查大樓的辦公桌數？因為所有的問題都能從客戶 　　和市場找到答案。所以不該有自誇能在阿拉斯加賣冰箱的業務。 　　 　　．和你喝酒和信任你，是兩回事： 　　一般的業務努力賣產品，頂尖業務透過溝通推銷自己，跟酒根本無關。 　　老業務光和對方喝白開水，也能拿下大案子。 　　 　　◎開發、拜訪、簡報……，高薪的基本功 　　．差勁業務靠一張嘴，頂尖業務有六位僕人： 　　訂計畫、處理突發，用5W1H原則幫你鎖定目標。這六位僕人你用對了嗎？ 　　．客戶的潛在需求哪裡找？就在你的生活體驗。 　　作者每次出門拜訪，一定先問自己「客戶現在在煩惱

什麼？」他一天至少 　　花一小時研究與客戶相關的產業，然後帶著解決方案出門。 　　．怎麼讓客戶說重點？聽到關鍵字的沉默溝通法 　　一場25分鐘的會面，你只能講2分鐘，所謂的沉默溝通， 　　就是引導客戶的發言至少是自己的一倍。 　　作者的簡報四原則，讓他維持30年的高績效。怎麼辦到？ 　　 　　◎不應酬、不送禮、不打球，那我怎麼成為高階業務？ 　　．一年見不到一次面的客戶，如何維繫： 　　靠數位業務，將客戶名單時時互動更新，勝過大數據閉門分析。 　　更讓他和客戶只見一次面，就拿下800萬元的合約。 　　．為了贏，有時需要不競爭的智慧： 　　作者從不參加不知道標準為何的競爭，因為成績未必是看你做多

少努力， 　　而是少犯多少錯。有時那個讓你脫一層皮的案子，會是你的成名作。 　　 　　作者認為，B2B業務要樂於與人合作，但也要忍受人群中的孤獨， 　　所以，靠給好處做業務的公司，「別待」， 　　因為用錢堆疊的關係，總在瞬間成為終點， 　　唯有基本功能為你贏得訂單，誠信才能讓你永續經營。 　　 名人推薦 　　B2B權威　吳育宏 　　人力管理顧問、《商業周刊》專欄作家　謝瑞珊（江湖人稱S姐）　

b2b業務技巧進入發燒排行的影片

銷售人員特質對社群媒體使用及工作績效影響之研究-以企業市場為例

為了解決b2b業務技巧的問題，作者邱聖邦 這樣論述：

隨著網路的進步與社群媒體的出現，社群媒體改變了傳統買賣雙方的互動方式。許多B2B銷售人員都開始使用社群媒體進行銷售，銷售人員可以透過社群媒體與客戶進行資訊的交流和關係上的建立。但過往關於B2B銷售人員之研究主要是探討使用社群媒體對其績效之影響，較少探討銷售人員特質對社群媒體使用之關係和探討銷售人員使用社群媒體與客戶互動之過程並對其績效之影響。本研究以企業對企業中的銷售人員為研究對象，並採用調查法，針對企業對企業之銷售人員進行問卷發放，總共回收340份有效問卷。使用SPSS對填答者的基本資料進行統計分析，並使用Smart PLS進行信效度分析及路徑分析。研究結果顯示銷售人員外向性和顧客導向的特

質對社群媒體使用有顯著影響；銷售人員使用社群媒體在訊息溝通及關係行為上有顯著影響；而訊息溝通與關係行為對銷售人員行為績效和銷售績效有顯著影響。可以得知B2B的銷售人員有外向性和顧客導向的特質時，對於社群媒體使用是正向顯著的，而B2B銷售人員使用社群媒體時，銷售人員確實會進行社會銷售與客戶進行資訊溝通以及關係行為並影響銷售人員的工作績效。本研究建議B2B的企業可以在招聘銷售人員時可以依據人格特質量表徵選適合其企業之人才，特質為外向性及顧客導向的銷售人員是可以做為參考的建議，以及培養以顧客為導向的銷售人員，並且也可以給予銷售人員參加數位社群銷售的課程，學習網路業務技巧、學習社群媒體操作，如使用Li

ne、FB連結更多潛在客戶，學習如何正確傳遞內容並建立顧客關係。