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NFC行動支付商業模式之研究

為了解決google pay nfc設定的問題，作者傅方儀 這樣論述：

我國於2015年踏入行動支付元年，然而消費者可能對其不夠了解且存著安全性、個人隱私等種種問題心存疑慮，使得使用率不盡其然。根據金融監督管理委員會之估算，我國使用率截至2017年上半年度僅逾20%，顯示仍有很大的進步空間！對此，我國設立目標，望於2025年行動支付之使用率能達到90%，讓民眾能僅帶著一支手機走遍全台灣、邁向無現金社會！然而，各家品牌的行動支付模式與目標客群不盡相同，要如何維繫與顧客良好的關係、提高顧客使用率，以達到其最終目的、讓顧客與利潤最大化便是一公司、企業所追求的價值。因此，本研究將針對近端支付中之NFC (Near Field Communication)感應技術作探討，

並以2017年於我國上線之三大行動支付Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay之商業模式進一步研究，以彙整出適合我國推動與顧客使用之商業模式，進而找出消費者使用行動支付之關鍵因素。為達此研究目的，本研究搜尋過往文獻與時事新聞，整理出目前三大行動支付之商業模式已提供給顧客的價值，接著建構出適合我國顧客使用與利於我國推動之支付模式指標，包括「價值主張」、「通路」、「顧客關係」、「關鍵活動」與「關鍵合作夥伴」等五大評估構面，及十四項檢核重點。而後，以層級程序分析法設計出AHP問卷，將對象設定為使用過行動支付NFC技術之使用者作進一步了解，本研究共回收30份有效問卷，並透過分析

軟體Expert Choice進行層級程序分析，以分析了解各層面間的相對重要性以及權重值。分析結果顯示，在評估構面層面，使用者最為重視「價值主張」，其次為「關鍵合作夥伴」，再者為「通路」；而在檢核重點層面，使用者最優先重視的為行動支付所提供給顧客之價值：「保障隱私與安全」，其次為行動支付所合作之「合作商家」，再者則為使用者使用行動支付的窗口：「實體店家」。接著，本研究透過SPSS進行無母數分析Mann-Whitney U Test與Kruskal-Wallis Test，比較不同背景變項下的使用者，其關鍵重視因素是否有所差異。分析結果顯示，在性別方面，皆無顯著差異；在年齡方面，僅「自助式」與「

個人協助」，p值達0.1顯著水準以上，具有顯著差異；而在主要使用之行動支付方面，僅「自助式」、「個人協助」、「合作銀行」與「合作商家」，p值達0.1顯著水準以上，具有顯著差異；在使用時間方面，僅「合作銀行之官網」、「合作銀行」與「合作商家」，p值達0.1顯著水準以上，具有顯著差異外，其餘皆無顯著差異。最後，本研究提出相關研究建議，期望進一步提升市場的滲透率和顧客使用率。