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網購生鮮平台粉絲團使用者網路社交與購買行為之研究

為了解決hug網路超市評價的問題，作者鄭茵 這樣論述：

「Facebook」，臉書是台灣現在網路上互動最頻繁熱絡的社群軟體。隨著網路發展改變消費行為，企業或廣告主、個人工作室早已看到了潛在商機，紛紛在Facebook創建粉絲團經營品牌形象，拉近與消費者之間的距離，並藉由分享訊息擴大消費群眾。網路已經是現代人生活中不可或缺的一環，到那邊可能都要打卡、拍照上傳，確認網路暢通，避免遺漏掉任何好友間的即時好消息。過去在此議題的相關研空中，以特定商品為主題的研究並不多，但在近年台灣不斷地爆發食品安全事件後，社會大眾開始注目到生鮮商品，並樂於在網上購買其認同的商品。本研究以社群行銷、購買行為等為理論基礎，建立研究架構，以問卷調查法和焦點團體法為研究方法，以八

家生鮮網購平台粉絲專頁的成員為研究對象。 呼應了本研究的主題，證明粉絲專頁的粉絲在購買行為與網路社交的程度上還是有一定程度的相關性，另一方面，也證實更根本的問題，就是粉絲對該粉絲專頁在某種程度上都有極大的認同感與滿意度，卻因為「價格」問題，無法有真正實際的購買行為，而這也是說明了本研究中的粉絲專頁，其實間接地影響了粉絲的態度，促使粉絲在態度上有所改變。粉絲們對該支持的專頁都表達出極高的認同感，但在社交互動上，並沒有很明顯的留言行為。顯見使用者加入該粉絲專頁後，目的並不是著重在成員間的彼此留言與互動，而是希望該平台提供更多實用、與生活相關的正面訊息為主。研究中發現一個很特別的現象是，粉絲在食

安事件發生後才開始加入這類標榜安全生鮮食材的粉絲團，表示有將近一半以上的受測者在食安事件之前，對於這類的訊息並沒有那麼強大的動機去了解產生需求，食安事件可視為一個非常重要的關鍵點。