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圖解顧客關係管理(2版)

為了解決jcb信用卡日本的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

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區塊鏈技術對行動支付之影響研究-個案分析

為了解決jcb信用卡日本的問題，作者沈育兆 這樣論述：

本論文旨在結合「M-I-T」典範架構與科技應用商業模式之分析，解析區塊鏈技術對行動支付及未來金融產業的影響。透過行動支付兩則個案進行檢視與觀察分析區塊鏈技術之應用對支付功能與模式架構有創新的突破，在運用「M-I-T」理論及使用商業模式分析架構下，將區塊鏈技術導入行動支付個案中的效用與構面的改變，再輔以黃金八角對傳統金融業改革的檢視，直接可觀察出區塊鏈技術的功能效益應用於未來實際應用上，可供後續之研究起帶頭作用。金融科技革命帶來諸多金融生活變革與服務，更帶來經濟成長與服務創新，臺灣自從2008年引進行動支付、人工智慧、大數據與區塊鏈等金融科技，都未能對找到其商業模式與使用場景。本研究旨在從行動

支付案例與商業模式分析，探討區塊鏈技術條件對金融影響之層面，進而推敲未來可能之衝擊與改變。本研究特色在結合運用承立平(2018)的市場-制度-技術(M-I-T)思維架構中的三大驅動力和商業模式分析。並以PX Pay與LINE Pay兩個案為實際對照，結論如下：一、LINE Pay以資訊架構信賴基礎，由技術驅動力進入市場；PX Pay以物流架構信賴基礎，由市場驅動力引入市場。二、以個案觀察引進區塊鏈技術後之商業模式判斷成本減少及收益增加，而通路構面則以區塊鏈取代節省支出成本。三、LINE有發展純網銀LINE Bank，目前尚未與Bank結合，預想結合LINE Bank有新的商業模式；PX Pay

以全聯福利中心內設銀行提款機，未來與銀行合作。四、藉由黃金八角準則對個案研判，導入區塊鏈技術可滿足四個面向：身分與價值認證；流通價值；交換價值；計算價值等。

策略圖解：大企業原來是這樣成功的!

為了解決jcb信用卡日本的問題，作者松田久一 這樣論述：

劇變的年代裡，有些企業打遍天下無敵手、有些則失敗又谷底翻身；為什麼他們這麼強？未來，他們將如何布局？ 　　透過本書對52家頂尖企業的分析，就能逐步掌握世界頂尖企業的成功原理，進而活用他們看穿局勢、精準行銷、研發新品、巧用人才、低谷翻身、打退敵手的厲害招數。 　　本書藉由企業分析工具，如ＳＷＯＴ、競爭優勢理論、ＲＢＶ（資源基礎觀點）…等理論，分析國際級大企業的市場策略，例如鴻海怎麼拿到蘋果代工；P＆G如何重振品牌； HTC如何對應瞬息萬變的市場；Evernote怎麼善用免費手法…等。篇幅精要，圖表分析占一半，讀者能快速掌握各公司的策略重點，是最方便實用的管理參考書。 　　52大企業包括：三星

電子∕LG電子∕7-Eleven∕索尼∕鴻海∕HTC∕Facebook∕可口可樂∕Google∕Amazon∕TOYOTA∕任天堂∕Evernote∕麥當勞…等，篇篇都是經典。 本書特色 　　1.史上最強！案例最新、最豐富的企業策略全集　　跨業種、跨規模，徹底解析全球52家頂尖企業，必讀案例一本通。 　　2.一看就懂！最簡單的策略教科書　　最簡單的文字＋一看就懂的圖解，每篇4頁，3分鐘就看懂頂尖企業的高強本事。 　　3.最實用！隨翻隨用的策略指南　　讀者無論是自行創業、拓展事業版圖，或是想突破瓶頸，策略案例都是最實用的參考。 　　4.最具權威性的研究　　本書出於日本知名管理顧問：JMR生活綜合

研究所（1991年成立），為許多知名企業解決行銷、策略等問題，其企業策略分析深具參考價值。 作者簡介 松田久一 　　◎JMR生活綜合研究所社長，兼任日本行銷研究所社長。1956年出生於兵庫縣。1980年同志社大學商學院畢業後，在日本行銷研究所服務。關於資訊家電產業、食品、日用品產業有深入研究，行銷及經營策略各方面的實務經驗豐富。 　　◎1991年成立JMR生活綜合研究所，為許多日本知名企業解決行銷、策略等問題。主要的業務活動領域有：食品、飲料和酒、化妝品、日用品、交通工具、家電、通訊、流通業等和消費者有接觸的產業。解決問題的數量平均一年250件，總計超過5,000件。客戶對其有很高的評價。範圍

不只於日本企業，也朝向全球化發展，對於外國企業進軍日本市場頗有心得。 　　◎主要作品有：《消費社會行銷戰略》（JMR生活綜合研究所）、《圖解頂尖企業決戰》（洋泉社）、《通縮來了！「厭消費」的一代》（東洋經濟新報社）、《遠離「厭消費」衰退潮》（PHP研究所）等 譯者簡介 林瓊華 　　淡江大學日文系學士，日本愛知教育大學教育學研究科碩士。曾任職日本產經新聞，於明新科技大學等機構教授日語，為《商業周刊》專欄定期撰稿。定居豐原，為自由譯者，日文教師。目前熱衷親子教養領域。 林隆全 　　交通大學管理科學系學士，中央大學產業經濟研究所碩士。畢業後從事產業分析相關工作，先後任職於工研院IEK、半導體設備、電

腦周邊、電信業。擅長英譯、統計，興趣為佛法、八字。

金融科技與支付工具之創新－以行動支付個案為例

為了解決jcb信用卡日本的問題，作者江明叡 這樣論述：

在金融科技蔚為顯學的時代之下，傳統的金融業者受到明顯的衝擊，以銀行業而言，許多大大小小的銀行都紛紛裁撤掉不少分行或進行縮編。而其中的支付相關業務又明顯被許多電子商務公司瓜分出去。可以觀察到傳統金融業原本所具備的封閉性及寡佔性優勢已經漸漸消失。支付業務具備總量龐大但利潤不高的特性，雖然對銀行而言並不是最被重視的一塊業務，但其與消費者每天的生活最為緊密連結，受金融科技革命的影響也最為直接，且其進入門檻比起其他金融業務而言相對低，造成現在市場上各家支付工具紛紛出籠，各自爭奇鬥艷。本文以目前全球各地的支付公司Fintech創新應用為主題，蒐集整理多種創新案例，試圖在紛亂的市場當中找出規律，以期將結果

應用到台灣支付產業，提供相關業者做為未來發展行動支付產品設計以及行銷活動之參考依據