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人脈複利：打造高價值連結，安永、嬌生、花旗銀行等財星500大企業的職場必修課

為了解決sony客戶服務電話的問題，作者MichelleTillisLederman 這樣論述：

在萬物緊密連結、人才跨國界流動的超競爭世代， 一流菁英超速勝出的關鍵在於──有效的人脈網路！ 7大人脈連結心法x 11條提升好感度法則x 8項思維任務 全球前25大頂尖人脈專家教你，打造生涯複利成長的優勢策略 　　全球前25大頂尖人脈專家 　　曾培訓摩根大通、輝瑞、摩根士丹利等財星500大企業， 　　研究來自37個產業的上百位一流人才， 　　深度剖析人脈建立的策略思維。 　　無論性格外向或內向，都能精進個人表達魅力， 　　打造無往不利的最強軟實力！ 　　▍人脈是成功的關鍵 　　→85％的工作與業務是來自人脈的介紹。 　　▍內向的人也能成為高效人脈經營者 　　→內向者善於傾聽，更容易建立

真誠連結。 　　▍人類是社交動物，重點在找到自己的社交配方 　　→無論是社群平台、團體互動還是一對一社交，都能打造出有效的人脈網。 　　▍擴展人際關係的核心策略 　　→找機會替對方創造價值。 　　▍建立人脈不像狩獵，而是「耕耘」 　　→掌握七大心態，持續建立深度連結。 　　本書結合溝通心理學、質化研究與實務案例，分享來自各行各業，如科技業領導人、創投家、超級業務等的職場經驗談，剖析他們的拓展人脈思維，以及深度連結策略。無論你性格內向、外向，都不用刻意討好交際，而是發揮個人特質，精準進擊，有效建立優質人脈！ 超級連結者．好評推薦 　　Sandy Su│國際獵頭、暢銷書《2030轉職地圖》作

者 　　何則文│作家、青年職涯教練 　　吳育宏│B2B業務專家、BDO管理顧問副總經理 　　姚詩豪│「大人學」共同創辦人 　　劉奕酉│職人簡報與商業思維專家 　　蔡緯昱│DISC人格特質專家、暢銷書《DISC識人溝通學》作者 　　（依照姓氏筆畫排序） 專家盛讚 　　「關於職場武器，我在《2030轉職地圖》書中，強調人脈網高達九十九次，而這本書中的『人脈王的七大心態』，可以帶領你抓到更具體的方向。為了推薦此書，我透過Linkedin聯繫了作者蜜雪兒，而她在二十四小時內，回覆我訊息的行動力，就是一個最真實的說服力。」──Sandy Su，國際獵頭、暢銷書《2030轉職地圖》作者 　　「在社群

媒體（Facebook、LINE、Instagram）蓬勃發展的今日，我們都知道人脈的重要性與日俱增。諷刺的是，手機、平板這些電子產品的普及，卻也削弱了人們面對面溝通的能力。如何讓你的人脈經營與時俱進，這本書有很精彩的解答。」──吳育宏，B2B業務行銷專家、BDO管理顧問副總經理 　　「關於人脈，我一直相信『花若盛開，蝴蝶自來』的道理。本書中你不會看到遞名片，蒐集資料這類『捕獵技巧』，反倒有許多『自我覺察』與『保持真誠』的建議，若想透過自我強化來建構人脈，這本書值得一讀！」──姚詩豪，「大人學」共同創辦人 　　「如何建立持久的人際關係是事業與個人成功最重要的技能。蜜雪兒．提利斯．萊德曼用清

晰而簡明的框架說明了建立人脈的重要性與七個關鍵心態，這些都是重要的提醒，提醒我們如何行事為人、成為更好的關係連結者。」──劉奕酉，職人簡報與商業思維專家 　　「講授業務課程時常說：『錯誤的認知，帶來雜亂的人脈關係』，雖是短短一句話，但頂尖人脈專家蜜雪兒卻能夠透過『七大心態』及『七大訣竅』洞悉建立人脈的精髓與祕訣，熟讀《人脈複利》幫助你『建立人脈、樂在成功』！」──蔡緯昱，DISC人格特質專家、暢銷書《DISC識人溝通學》作者 　　「若想成為未來領導者，就必須知道如何結盟、建立夥伴關係。這本書正能幫你達成此目標。」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），兩度蟬聯「思想家

五十」（Thinkers 50）領導力排行榜第一 　　「在新的經濟環境中，誰認識你並不重要，誰信任你才是關鍵。如果自我懷疑，請謹記蜜雪兒的第十項法則。」——賽斯．高汀（Seth Godin），美國行銷大師 　　「我經常碰到明明才華洋溢、能力過人的女生，等了好久才找到對的夥伴，讓自己在職涯上更進一步。這本書就是那些女性的福音，讓她們清楚知道如何培養出穩健的人脈網絡，找出永續成功的關鍵。」——莎莉．亨格森（Sally Helgesen），著有暢銷書《女力崛起》（How Women Rise） 　　「身為執行長與領導力教練，大家常叫我分享自己的理念和想法。我的建議始終不變：不管是在組織內部還是

外部，都要在他人心中留下正向、永續的記憶，建立真誠、良善的連結。蜜雪兒．提利斯．萊德曼不僅深知箇中道理，更以輕鬆的筆調在書中傳達這些知識。《人脈複利》是本極具權威的指南，告訴大家如何發揮人脈連結的潛力，將效用最大化。」——加里．瑞奇（Garry Ridge），WD-40執行長與總裁 　　「我很清楚經營事業需要克服許多障礙，而強穩的人脈網絡絕對能助你一臂之力。《人脈複利》提供實際可行的建議，教大家如何創造真誠的人脈連結，發揮自身潛能，成為群眾之中耀眼的人脈王。」——朵利．克拉克（Dorie Clark），杜克大學（Duke University）福夸商學院（Fuqua School of Bu

siness）兼任教授，著有《深潛： 10 步重塑你的個人品牌》（Reinventing You） 　　「《人脈複利》是本資訊豐富的寶書，能讓讀者知道如何建立強大、珍貴的連結，提升個人生活與職涯。作者研究詳盡，更親身將書中概念付諸行動。」——大衛．博柯斯（David Burkus），著有《別用你知道的方式管員工》（Under New Managemen） 　　「身為人脈王對業務來說是一大優勢，也能讓你往成功大步邁進。把這本書當成指南吧，我想給這本書兩個讚！」——戴夫．可本（Dave Kerpen），著有《人際關係的藝術》（The Art of People） 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼

鑽研人類經驗，萃取出值得學習的珍貴知識。有時我只想呆坐在電腦前，但唯有在與業界人士密切往來時，我才能創造最多價值。」——約翰．卡茲曼（John Katzman），教育創業家、普林斯頓評論（The Princeton Review）、2U和在線教育公司The Noodle Companies創辦人 　　「如果你曾納悶為何有的人擅於建立強大、有效的人際關係，絕不能錯過《人脈複利》。蜜雪兒．提利斯．萊德曼是拓展人脈大師。如果想讓生活跟職涯都更上層樓，絕對要讀一讀她精闢的見解。」——喬丹．哈賓格（Jordan Harbinger），同名Podcast節目主持人 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼在《人脈

複利》中提到的觀點，跟我的核心理念不謀而合。我同樣對人脈連結深具信心，也相信建立相互連結的扶持網絡是必要的。蜜雪兒指出：『人脈連結很重要。』這句話說得好。從策略層面來看，人脈連結確實無比重要。這本書絕對是商業與領導力領域必讀的前五大著作。將這本書隨時帶在身邊，你絕對會反覆翻閱的。」——瑪莉．K．埃德（Mari K. Eder），美軍退役陸軍少將、策略溝通專家 　　「商業界的成功人士絕對會說，他們的成就不是靠單打獨鬥來的。蜜雪兒．提利斯．萊德曼不僅在書中解釋如何建立成功的連結，也帶讀者一步步分析，該如何發展、推動對生活和職涯大有助益的人際關係。」——傑佛瑞．W．霍茲萊特（Jeffrey Hay

zlett），黃金時段電視和Podcast節目主持人、作家、發言人，閒暇時則化身牛仔。 　　「一直以來，我致力於提倡多元、包容的職場環境，並在有色人種之中發掘、培養具有領導能力的人才。能否與他人建立良好的人際關係，是決定我能發揮多少影響力的關鍵。蜜雪兒針對創造、培養與維繫真誠人際關係所提出的見解，對我的工作來說極具參考價值。《人脈複利》已在我的書架上占有一席之地，未來我也會將這本書推薦給參加我們專業發展學院的成員。」——薇奧拉．湯普森（Viola Thompson），資訊科技資深管理論壇（Information Technology Senior Management Forum，ITSMF

）主席兼執行長 　　「人脈拓展專家蜜雪兒．提利斯．萊德曼出書分享知識，大家可得好好學習！如果想創造強大的策略連結，藉此壯大自己的影響力，就不能錯過書中提出的工具和概念。」——丹妮絲．布羅索（Denise Brosseau），思想領導力實驗室（Thought Leadership Lab）執行長，著有《化身思想領導者，你準備好了嗎？》（Ready to be a Thought Leader?） 　　「如今，我們以數位和實體等各種方式與人建立連結，《人脈複利》探討各種建立真誠連結的方法，藉此改善日常與職場生活。」——瑞秋．霍威茲（Rachel Horwitz），瑪氏食品（M&M Ma

rs）全球學習與發展總監 　　「打造真誠的人脈連結，這在企業家能採取的行動中，是最強而有力的一項。所有具備商業思維的人，都該擁有一本《人脈複利》。不管你的公司或職涯現處哪個階段，只要能細心培養人脈網絡，就有機會更上層樓。」——馬修．波勒（Matthew Pollard），Podcast《內向者的優勢》（The Introvert’s Edge）主持人 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼是人脈連結的黑帶高手，她也不吝大展身手，分享獨門絕活！在《人脈複利》中，她就是讀者的導師，讓大家學習成為溝通大師必備的策略和技巧。她更在書中納入其他人脈大師的妙招，任何渴望成為影響力人士的人都不能錯過。」——雷恩．

弗蘭（Ryan Foland），講者、Podcast主持人 　　「沒有人獨自度過一生，也沒有人該孤獨一人。如果想在生活或職涯上有所轉變，就不能不與他人建立真誠的合作關係。若希望能以強而有力的方式來推動變革，《人脈複利》絕對是必讀之作。」——利森．斯特壯堡（Lisen Stromberg），著有《工作．休息．充電》（Work Pause Thrive） 　　「我曾在白宮、好萊塢和矽谷工作過。要是當初沒有跟對的人培養關係，我也不可能有這些機會。蜜雪兒．提利斯．萊德曼跟我一樣，我們說做就做、付諸行動，更提出有憑有據的論述。身為《富比世》前二十五大人脈專家，她就是創造連結的翹楚。她在《人脈複利》中

開班授課，讓大家成為頂尖人脈王。」——約翰．科爾科蘭（John Corcoran），聰明商業革命（Smart Business Revolution）創辦人 　　「我們都聽過：重點不是你知道多少，而你是認識誰。此外，蜜雪兒．提利斯．萊德曼也在書中強調，你認識的人對你有多熟更是關鍵。身為人資部門主管的我能證明，與他人連結、互動的能力，是打造成功職涯的致勝關鍵。《人脈複利》提供各式各樣的建議與概念，現處職涯各層級的人都能從中獲益。」——拉維納．瓦倫提（Ravena Valentine），COX汽車副總裁、資深人資主管、人才解決部門主管  

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女性消費者滿意度與忠誠度關係之研究-以美容業為例

為了解決sony客戶服務電話的問題，作者黃婉君 這樣論述：

統計近幾年來台灣對於美容產業的研究調查，女性消費者的佔比皆佔六成以上，顯示對於當前的美容業來說女性消費者依然是主力。對於美容療程的消費者而言，多是以體驗來接觸新的課程或者門市，進而主觀認知是否再次接受療程服務為考量。因此，本研究探討女性消費者美容體驗對消費者之影響力，以瞭解如何使消費者增加滿意度、提高忠誠度，進而產生良好的績效。本研究針對台灣北部區域曾在美容店家消費體驗之消費者進行隨機問卷採樣。有效回收問卷199份，回收率94.76%。資料分析結果得知，本研究架構之假說一：女性消費者美容體驗對消費者滿意度有正向影響，研究結果具顯著性；其中以體驗的[聽覺體驗]與[觸覺體驗]對於消費者的滿意度影

響最高。假說二：女性消費者美容體驗對消費者忠誠度有正向影響，研究結果具顯著性；會推薦親朋好友或網友前往有運用身體感官體驗的美容空間消費最能顯現消費者的忠誠度。假說三：美容體驗的消費者滿意度對消費者忠誠度有正向影響，研究結果具顯著性；其中滿意度對忠誠度的影響在71.5%以上，另外，消費者的滿意度與消費者的忠誠度是具有中介的影響關係。建議美容業者對於體驗行銷的部份應重視聽覺與觸覺方面，以利創造更好的績效。本研究結果發現女性消費者美容體驗與客戶消費意願有相當的關連，針對女性消費者美容體驗中，則以年齡變數對消費影忠誠度最顯著相關因素；而消費者學歷，則對於美容體驗、消費者滿意度皆有相當程式的正相關。

品牌

為了解決sony客戶服務電話的問題，作者崔英勝 這樣論述：

　　品牌是企業的重要象徵，品牌的經營更是一門學問。好的品牌不僅僅是一個名字，更是企業精神、價值與理念的體現。   　　本書介紹了一百個世界知名的品牌，從品牌的創立、成長、發展，到品牌的經營理念、行銷方式、特色以及企業文化等，從百年以上歷史的老品牌，到近代發展的新興企業，本書介紹了每個品牌的核心價值。書中從不同面向介紹品牌的打造方式，基本上，一個優秀的品牌，具備以下特質：   　　一、優良的產品品質 　　不論是甚麼品牌，產品品質是首先要具備的，優良的產品才能打動顧客的心。而知名品牌的產品更是有其管理產品品質的辦法，以良好的產品維持顧客的信心，維持品牌的口碑。   　　二、品牌的獨有特色 　　

世界各大品牌，即使產業性質相同，也不會失去競爭力，因為每個品牌都有其特色只有該品牌所擁有，獨一無二且難以模仿。人們有著各式各樣的產品可以選擇，同時這也是企業發展的重要資本。   　　三、持續提升產品價值 　　想要在競爭激烈的市場上生存，持續進步是極為重的一環。世界品牌之所以能在市場中屹立不搖，除了有自己獨特的創見，還有持續的研發新產品，他們永遠不落人後，也絕不會讓自己被淘汰。   　　四、賦予品牌文化價值 　　一個品牌除了產品的優秀，產品中所蘊含的精神更是品牌長存的關鍵。人們購買一個品牌，不僅僅是購買它的產品，更是因為品牌背後所有的文化價值與內涵。一個有故事的品牌比一個單純的產品要迷人的多，這

便是不可忽略的品牌價值。   　　本書在品牌建立上全方位介紹，告訴讀者一個成功的品牌要如何創造自己獨一無二的優勢，同時把握住這個優勢，持續創造更多產品價值，獲取更多利潤，並且發展出不同的企業文化。

影響壽險業品牌形象之關鍵因素分析-以Y公司為例

為了解決sony客戶服務電話的問題，作者許碧玉 這樣論述：

台灣在金融控股公司法的通過後，壽險市場發展迅速，各壽險公司均推出豐富之商品以滿足客戶更多元化之需求。面對激烈的市場競爭及消費者的意識抬頭，壽險公司除積極變革與創新外更打造符合時代之壽險產品，塑造企業品牌形象，增加消費者對品牌的喜好度，進而提升市場佔有率，是企業艱辛的任務。因此，影響壽險業品牌形象之因素有那些?是本研究的研究動機。本研究主要目的是建構適用Y公司品牌形象之評估構面、準則，確認影響品牌形象的關鍵因素及其相互影響關係。並探究Y公司在品牌形象經營之績效表現並提供其管理策略上的發展與建議。經由文獻探討建立研究概念後，首先透過專家訪談建立研究的雛型，再以德爾菲法收斂及確認本研究之架構，包括

四大構面與九項準則，最後以決策實驗室法為基礎的網路程序分析法(DEMATEL-based ANP, DANP)求出構面與準則之權重與排序，並藉由重要度績效值分析(Importance Performance Analysis, IPA)個案Y公司之績效值表現。研究結果顯示，關鍵構面為「企業形象」、「產品形象」及「功能性」，其管理意涵是是企業所提供之產品功能，應該思考如何幫客戶解決現有問題及預防潛在問題，當企業解決客戶外部衍生之消費需求及在售後服務面重視客戶的反映與即時回饋，不斷的將客戶意見反應在新產品的功能上，使其形成良性循環，進而改善與持續提升企業品牌形象。在九項準則中，最為關鍵準則是「親切

服務」及「心理認同」，其管理意涵是如何讓客戶在購買商品的過程中，對企業提供之整體服務過程與商品之售後服務態度產生之親切服務感，對商品產生認同而購買其壽險商品時，而會有再次被服務的期待。最後在重要性績效值分析中，極需改善項目為客戶之「心理認同」、「服務」、「親切服務」及「良好印象」，其管理意涵是係指壽險業者，在銷售商品過程中之整體服務態度與售後服務態度表現不合消費者需求，因而無法得到客戶之心理認同。因此，壽險業者應調整策略方向與資源，企業才得以持續成長與永續經營。建議個案Y公司不斷的將客戶意見反應在產品的功能上，使其形成良性循環，也透過教育與學習後提供商品服務更能滿足消費需求；進而改善企業與產品

形象，持續為企業提升品牌形象。關鍵字：壽險業、品牌形象、以決策實驗室法為基礎的網路程序分析法、重要度績效值分析