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消費者知覺對零售通路便利因素與購買意願之影響

為了解決stanley家樂福的問題，作者吳敏煌 這樣論述：

隨著國民所得與教育水準的提升，帶來國人自主意識的增強，愈來愈重視生活品質，使得日常生活型態與需求也隨著改變。對消費市場而言，如何因應這些「新型消費者」的需求，這是經營者必須正視，且持續瞭解新型消費者的想法與消費行為，方能對新型消費者的需求有更好的回應能力。本研究從實體店面、網路商店、及自動販賣機(含智販機)等各零售通路，探討消費者對其便利性的知覺，並進一步就各零售通路便利性因素探討對消費者購買意願的影響。本研究使用問卷調查法，以台灣消費者為研究對象，在有效樣本401份，經由使用敘述性統計、因素分析、驗證性因素分析、及複廻歸等統計方法進行分析，所獲得的結果如下：一、新型消費者於實體商店所知覺的

便利性因素是容易進入、購物時間、快速到達商店、賣場乾淨、賣場整齊舒適、動線安排、商品齊全、較短時間購物程序、結帳快速、購物較容易、確實取得想要商品、購買商品有存貨、較少力氣取得商品、取得符合規格商品等14項因素。二、而消費者對網路商店認知的便利性因素有任何時間上網購物、不同地點上網購物、商品多易找到想要商品、網站內容安排有條理、線上購物資訊易取得、網站提供有用資訊、購物網瀏覽容易、線上購物很容易、線上購物結帳快速、完成線上購物時間短、線上購物取得商品是適時的、線上購物確實取得想要的商品、線上購物會接到訂單狀況、線上購物花最少力氣取得商品等14項因素。三、而消費者對自動販賣機知覺的便利性因素有不

需等待購物、無購買時間限制、商品陳列方便尋找、擺設位置恰當、購物相當容易、購物結帳快速、未補貨有缺貨問題、確實取得想要商品等8項因素。在進一步探討各零售通路知覺便利性因素對消費者購買意願之影響，可以發現實體商店的「快速到達商店」、「商品齊全」、「購買商品有存貨」等便利性因素對消費者購買意願有顯著的正向影響；而網路商店的「任何時間上網購物」、「購物瀏覽容易」、「網站提供有用資訊」、「線上購物結帳快速」、「線上購物很容易」、「線上購物會接到訂單狀況」等便利性因素對消費者購買意願有顯著的影響；另外自動販賣機之「不需等待購物」、「商品陳列方便尋找」、「確實取得想要商品」等便利性因素對消費者購買意願有顯

著的影響。文章最後，再依據這些零售通路之便利性因素，及對消費者購買意願之影響，提出業者在經營零售通路之建議，以對新型消費者的便利需求有更好的回應。關鍵字：便利性、零售通路、購買意願

以商業生態系統觀點探討數位點數發展 －以零售產業為例

為了解決stanley家樂福的問題，作者胡宇謙 這樣論述：

在點數經濟與行動支付的效應下，此商業模式逐漸形成所謂的商業生態系統。從食衣住行的消費中皆能獲得點數回饋，點數所帶來的附加價值成為人們生活中的小確幸，企業透過點數獎勵刺激消費行為使其成為會員，當點數累積一定數量後，便可兌換成商品或折扣使用，而隨著科技的發展，產品和服務的數位化也讓點數從過去的實體轉為存在於App、網路平台的數位點數，人們可隨時隨地進行點數查詢與兌換。而點數所產生的效益也讓企業持續發展，並形成動態之商業生態系統，然而在目前的學術文獻中並無將數位點數與商業生態系統進行整合性的研究，且商業模式對商業生態系統的建構影響在過往也較少被提及，因此本研究認為在企業將數位點數發展商業生態系統的

現今，點數的交換行為包含商業生態系統互利關係的概念，應以商業生態系統的觀點進行探討，並了解不同商業模式對生態系統的建立所產生的影響。本研究以零售產業為例，從商業生態系統的觀點、社會交換、資源基礎理論與專家訪談方法中歸納和建立數位點數生態系統框架，並以個案研究法和進行分析驗證，在文獻理論、專家訪談以及多重個案的三角驗證下，本研究發現建構數位點數生態系統的共同要素和不同商業模式在建構要素上的差異，並提出數位點數生態系統的成長模式。在理論貢獻上，本研究將數位點數與商業生態系統進行整合探討，提出生態系統框架，並討論商業模式對生態系統的影響；在實務貢獻上，本研究提供欲發展以及已發展數位點數生態系的企業在

發展上之參考依據，企業可依據其在策略上的考量進行調整，找出企業與顧客持續建立長期關係的商業模式，為雙方提供互利共生的價值。