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探討服務品質、品牌忠誠、路線規劃與口碑傳播之關係 – 以高雄市公車式小黃為例

為了解決tie台灣創新技術博覽會的問題，作者鄭典霞 這樣論述：

2014年高雄市政府導入公車式小黃，公車式小黃藉由與計程車業者合作的新型營運服務模式，解決偏遠地區長期傳統公車的承載率低、補助成本高，以及路線限制等問題。本研究以曾搭乘高雄市公車式小黃者為對象，以便利取樣及問卷調查法收集資料，總計回收有效問卷199份，有效回收率為86.5%。研究結果顯示：服務品質與品牌忠誠之間具有顯著正向關係、品牌忠誠與口碑傳播之間具有顯著正向關係、服務品質與口碑傳播之間具有顯著正向關係、品牌忠誠在服務品質與口碑傳播之間具有中介效果、路線規劃在服務品質與品牌忠誠之間不具有調節效果。

消費體驗、體驗價值與口碑傳播意向之關聯研究-以旅遊經驗為調節變項

為了解決tie台灣創新技術博覽會的問題，作者張芮綺 這樣論述：

近年來臺灣休閒產業盛行，休閒旅遊已成為國人生活中的一部分，特色主題民宿崛起，激起消費者興趣，消費者捨棄傳統飯店而選擇入住民宿。本研究以「消費體驗」、「體驗價值」、「口碑傳播意向」、「消費者滿意度」做為四大主軸來探討特色民宿，並且分析其四者之關係，可以為台灣的特色民宿作分析，並幫助業者們有資料可以做參考，也讓消費者可以在選擇旅遊景點時挑選特色民宿來旅行。 本研究依照文獻探討所蒐集之資料，從過去文獻內容之參考變數，建立研究假設及研究架構，透過問卷調查法向消費者端蒐集問卷資料，以SPSS 18.0及SmartPLS 2.0統計軟體進行資料分析，探討消費者在住宿特色民宿時，對消費體驗、體驗

價值、消費者滿意度與口碑意向傳播四個變項之影響。 透過結構方程模式(Structural Equation Model；SEM)探討以上變項對於特色民宿體驗的影響，研究問卷共發放300份問卷，刪除不完整之問卷數，有效問卷共計285份，有效問卷率為95%。研究顯示(1) 消費體驗對體驗價值有正向關係；(2) 體驗價值對消費者滿意度有正向關係；(3) 體驗價值對口碑傳播意向有正向關係 (4) 口碑傳播意向對再次體驗有正向關係；(5) 消費者滿意度對再次體驗及口碑傳播意向有正向關係。本研究藉由消費體驗、顧客滿意度、口碑傳播意向之關連性來瞭解消費者行為，並且了解不同旅遊經驗程度的消費者，其體驗價值

對消費者滿意度以及口碑傳播意向影響的差異程度。本研究結果，可做為特色民宿發展行銷策略之依據，並依照消費者旅遊經驗，推出更符合消費者需求。