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直銷產品體驗、品牌形象、知覺品質、品牌信任與購買意圖之研究— 以NU SKIN為例

為了解決w hotel自助餐價格的問題，作者曾禹臻 這樣論述：

隨著體驗經濟的時代來臨， 不像以往只要東西夠好就能讓消費者買單消費者不像過去理性購物，現今不只理性且富情感性， 更重視 體驗 帶給消費者的附加價值，有別於以往的商業模式。 因此，如何經營 行銷 體驗，才是突破消費者行為與企業品牌經營的關鍵因素。體驗行銷重視的是能讓消費者產生感同身受的情感，遠比過去只注重商品本身，更能打動消費者的心。因此，本研究針對 消費者透過親身體驗 及情感融入 激發消費動機 並增強品牌與消費者連結與品牌認同感， 進而對品牌產生信賴，促進購買意圖。本研究以 NU SKIN為例， 探討消費者 體驗行銷對品牌形象與知覺品質是否影響品牌信任進而影響購買意圖， 採問卷發放 251份

問卷，有效 問卷共 157份， 有效問卷回收率為 使用統計軟體 SPSS進行相關資料分析，結果發現： ：(1)體驗行銷對品牌形象、知覺品質具 顯著正向影響。 (2)品牌形象、 知覺品質對品牌信任 具 顯著正向影響。 (3)信任對購買意圖 具 顯著正向影響。本研究建議 NU SKIN實施體驗行銷的方向，其包含感官體驗策略、情感體驗策略、思考體驗策略、行動體驗策略、關聯體驗策略。有助於提升消費者品牌信任，進而促使購買意圖。 1.感官體驗策略：可透過 電子媒介應用、NU SKIN體驗館功能刺激消費者感官加深體驗印象。2.情感體驗策略：可透過 銷售人員培訓、環境氣氛營造觸動消費者情緒，使品牌與情感產生

連結，增強品牌聯想。3.思考體驗策略：可透過創意方式激發消費者好奇心、保健意識提升，吸引消費者目光，並對NU SKIN公司產生認同感。4.行動體驗策略：可透過NU SKIN節慶特色主題、NU SKIN網路app等活潑有趣的方式讓消費者以不同方式互動體驗。5.關聯體驗策略：綜合以上四種體驗加上個人體驗來將消費者與社會文化產生聯結，而對NU SKIN產生偏好。