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策略管理：實務個案分析(6版)

為了解決一芳水果茶事件的問題，作者戴國良 這樣論述：

大專院校商管學院、MBA、EMBA必修的一堂課 企業實務最重要的決策工具 　　※採用「個案教學法」，引導讀者進行提問、思考、辯論，掌握分析與解決問題的能力。 　　※全方位的個案解析，全球化、本土個案兼具，囊括諸多國內外知名企業，系統化上百個概念知識，力求讀者完整吸收靈活運用。 　　※從管理的角度理解企業決策的過程，培養深度職場力，成為頂尖的商業人才。 　　一本教你實戰的「策略管理」 　　本書是策略管理入門知識的進階版，不再侷限於理論名詞，更著重於如何將每個案例的經營理念及操作方法運用在實務上；如何在激烈競爭下成功改革；如何永續發展。個案篇幅簡明扼要，有效掌握重點、聚焦學習，藉由提問、

思考、辯論、設想與解決問題的訓練過程，大幅提升分析與決策的能力。 　　作者精選國內外知名企業案例，兼顧本土與全球化的格局，搭配深入淺出的說明，可輕鬆掌握個案的重點與意義。同時拓展視野，強化理論與實務的結合，進一步成為高階管理人才。  

一芳水果茶事件進入發燒排行的影片

品牌仇恨、服務補救滿意度、消費者與品牌的一致性與品牌轉換之研究—以一芳水果茶事件為例

為了解決一芳水果茶事件的問題，作者蔡兆泓 這樣論述：

2019年8月5日，時值香港「三罷」運動，一芳水果茶香港加盟店及一芳水果茶的中國大陸營運商的舉措引起大陸及台灣網友的不滿。本研究以一芳水果茶事件為例，目的在於檢驗「仇恨情緒」、「品牌仇恨」、「消費者與品牌的一致性」、「品牌轉換」構念之間的關係，以了解如何降低消費者的轉換意圖，透過網路社群發放問卷進行調查，共計回收有效樣本211 份，採用迴歸分析進行假設檢定。本研究的驗證結果顯示：(一)仇恨情緒會產生品牌仇恨；(二)品牌仇恨會導致品牌轉換；(三)品牌冷仇恨對品牌轉換的影響程度，在消費者與品牌的自我一致性低時，會顯著大於消費者與品牌的自我一致性高時；(四)服務補救滿意度在品牌仇恨與品牌轉換之間，

具有干擾效果；(五)品牌冰仇恨對品牌轉換的影響程度，在服務補救滿意度的成效低時，會顯著大於服務補救滿意度的成效高時。最後，期望能透過本文的研究結果，提供企業界實務上的建議。

精品紅茶學：「午後の紅茶」顧問，40年紅茶研究心得

為了解決一芳水果茶事件的問題，作者磯淵猛 這樣論述：

～40年紅茶研究心得～ 日本紅茶研究第一把交椅、「午後の紅茶」商品顧問， 紅茶史地、品飲方法與個中魅力，精髓盡藏一冊！   本書特色 　　◎日本紅茶第一人．磯淵 猛40年紅茶研究心得。 　　◎從產地、製作、沖煮、品飲，不輟實證的紅茶知識。 　　◎混合紅茶、原創紅茶私房茶譜。   經典內容 　　◆第1章 紅茶的特色依產地而異：紅茶的產地、茶園與特徵 　　◆第2章 認識決定紅茶價值的要素：紅茶商品學 　　◆第3章 介紹沖出美味紅茶的祕訣：引導出紅茶的美味 　　◆第4章 紅茶帶來的新風味：紅茶的茶譜 　　◆第5章 將紅茶混在一起的理由與方法：打造出原創茶譜 　　◆第6章 紅茶能夠襯托出其他食

物的滋味：紅茶與食物的搭配組合 　　◆第7章 為什麼紅茶能夠傳到世界各地：解析紅茶的歷史與文化   　　磯淵 猛對紅茶的迷戀自28歲起始， 　　人稱日本研究紅茶的第一把交椅，引領「午後の紅茶」品牌長銷30年之久。 　　於此期間內，紅茶不落青茶、綠茶之後，精緻形象開始在人們內心扎根， 　　《精品紅茶學》為作者40年來潛心於紅茶世界的分享， 　　涵蓋歷史、產地的調查，以及沖泡、研發原創口味的心得報告。 　　難得的是在此書中，除了刊頭需分辨茶色、鑑定茶葉的頁面外， 　　作者盡可能減少照片，期待用文字描寫關於紅茶的美味，為讀者預留想像空間。   ◆◆由庶民飲品登堂入室，逐漸席捲世界的精品紅茶風潮◆◆

　　如今，越來越多茶園工廠附有專門的評茶室，能夠立即辨識製成的紅茶特徵。 　　負責人在確認滋味、香氣與顏色之後，下達微調相關的指示， 　　使紅茶的風味更顯真醇，躋身精緻飲品之列。 　　 　　．【茶葉的等級標示】：紅茶茶葉包裝袋上標示的OP與BOP等字眼，即代表茶葉的「等級」，共BOP、OP、F、CTC四種。 　　．【紅茶的製造方法】：茶葉主要分成「傳統製法」與「CTC製法」，茶葉形狀會隨著製造方法而異，須根據萃取出的紅茶特徵選擇適當的製造方法。 　　．【紅茶的鑑定方式】：取3g茶葉，放進評茶專用的杯子裡，以150㎖的熱水沖泡，蓋上杯蓋，精準計算3分鐘。   ◆◆辨識紅茶特徵，以合適的製造

、沖泡法，喚醒沉睡芬芳◆◆ 　　東方自數百年前，便自成一套完整的泡茶方法，並流傳至今， 　　其中包括點茶方法、沖泡技巧、飲用禮儀等等， 　　茶道已經成了一種哲學，茶人講究的不再只是泡出美味的茶， 　　而是如何在過程中還原茶葉的本性： 　　．【辨識茶葉與茶色】：除了茶葉種類，生長環境與收穫時期也會造成茶色的細微差異，無論澄澈或深濃，都反應了茶種獨特的個性。 　　．【紅茶的沖泡方法】：要讓紅茶仿若復甦般「跳躍」，理想溫度是95～98度，沸水要從茶壺上方30㎝高處，以強勁的力道地注入。   ◆◆流芳百世的紅茶茶譜◆◆ 　　紅茶可說是最為隨和的飲品， 　　添入新鮮水果、果汁、辛香料、香草植物、

奶茶與酒精等， 　　皆會為滋味與香氣帶來豐富的變化。 　　．【水果紅茶】：檸檬皮上的檸檬油，會與紅茶內的成分形成澀味，以柳橙皮代替檸檬，就能夠營造出帶有低苦味的柑橘類香氣。 　　．【辛香料紅茶】：肉桂能夠去除紅茶的澀味與苦味，帶來微甜的滋味；小荳蔻與肉豆蔻可以營造出清爽感，丁香與堅果類則可以強調香氣。 　　．【香草紅茶】：香草植物圓潤且柔和的口感，與滋味深遠強烈的紅茶混合調配，具有緩和的效果。斯里蘭卡的坎地紅茶、印度的尼爾吉里紅茶與肯亞的CTC茶等都能相互凸顯特點。 　　．【烈酒紅茶】：天寒地凍的俄羅斯，使用果醬與伏特加打造俄羅斯紅茶，愛爾蘭的愛爾蘭奶油茶則添加了威士忌。還有許多茶譜添

加白蘭地與紅酒，是寒冷國家特有的飲用方法。   ◆◆原創混合紅茶茶譜◆◆ 　　由專業鑑定師調配紅茶，是英國品茗文化中的一項必備程序， 　　運用不同茶葉的特性，截長補短，打造出別具特色的混合紅茶，又更具一番樂趣。 　　倫敦、紐約等城市也逐漸出現依個人喜好調配紅茶的專門店面， 　　你也可以以紅茶的三大要素──色香味的強弱為基準， 　　改變紅茶的性質，打造出豐富的風味。 　　．【大吉嶺混合紅茶】：大吉嶺春摘60％＋
坎地30％＋努瓦拉艾莉亞10％ 　　．【大吉嶺秋摘混合紅茶】：大吉嶺秋摘40％＋祁門20％＋
阿薩姆20％＋盧哈娜20％   　　與紅茶攸關的故事不計其數，搭配比司吉、奶油酥餅， 　　與

至親好友，追溯自中國武夷山開始的紅茶足跡， 　　在甘甜清爽的香氣、溫柔的風味中療癒心靈， 　　創造一段屬於你的紅茶奇遇記。 名人推薦 　　◎飲食生活作家《Yilan美食生活玩家》網站創辦人  葉怡蘭 　　◎英式紅茶專家Kelly’s Partea Room總監  KELLY老師