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台灣旅遊市場之定位分析－兩岸業者觀點

為了解決北高雄千層蛋糕的問題，作者鍾良瑾 這樣論述：

中文摘要 隨著經濟發展，中國出境旅遊的需求不斷增加，出境人數從 1998年843萬人次成長至2007年達4096萬人次，鑑於台灣將成為大陸出境旅遊市場，要如何吸引中國大陸旅客，為各國的熱門議題亦為台灣相當重視之議題。故本研究目的在瞭解大陸旅行業者對主要出境國及台灣市場的旅遊意象及吸引力、瞭解來台旅遊市場的現況與困擾、瞭解兩岸業者對台灣旅遊市場SWOT分析及獨特性，確立台灣旅遊市場的定位分析。 本研究基於立意抽樣原則，以半結構式訪談在台灣地區之台北、高雄、花蓮及大陸地區之北京、上海與深圳進行；台灣此三座城市為大陸旅客來台主要住宿、參觀景點之處，大陸此三座城市為經濟發展最佳地點及主要出

國門戶。訪談對象在台灣地區為旅遊相關業者，大陸地區選擇「大型國營旅行社」與「已實際操作台灣團旅行社」的從業人員，台灣地區21名，大陸地區25名，訪談時間介於60－150分鐘間，訪談期間為96年4月至8月。 研究結果顯示，大陸業者認為主要旅遊目的地吸引旅客的主要因素為價格便宜、交通便利性、簽證手續便利性（除澳、美）與異國風情等；台灣的吸引力主要來自於同文同種的民族情感，這種情感在長年隔閡的背景下，塑造出台灣特殊的神秘感等。來台操作受到未正式開放，台灣旅遊市場無法應對真實價格與品質，造成期望落差。在SWOT分析中，旅遊優勢（Strength）為隔離後的神秘感、從小就嚮往的心理因素、台灣人情味

濃、素質高、美食小吃等。旅遊劣勢（Weakness）為旅遊品質受限，購物自費來補團費，來台手續繁瑣。發展機會（Opportunity）為開放來台觀光及兩岸直航。競爭威脅（Threat）為大陸主要出境國大力推動觀光產業，相對照台灣政府的態度不夠積極。獨特性部分台灣味的中華文化、原住民文化的多元性、選舉民主的自由，是全中國人都想去看看台灣，是一輩子必遊之處。 研究建議對政策建議應儘速正式開放來台觀光、建立飯店評鑑系統、注意排擠效應等。台灣業者則建議應創造旅遊主題、業者彼此應團結等。由於大陸各地民情與消費習慣不同，未來研究方向在開放來台觀光後，可以依照不同省份的旅客及旅遊業者屬性予以研究。