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面對新冠肺炎疫情下高雄地區旅行社經營策略之研究

為了解決商業服務業紓困補助線上申請的問題，作者陳子豪 這樣論述：

西元2020年新冠肺炎病毒席捲全球，使得全球的商務、旅遊活動瞬間終止，整個消費行為也有所改變或停頓，觀光產業陷入急速冷凍，政府則採取紓困計劃及安心旅遊補助等措施以拯救觀光產業。然而疫情仍然持續在全球蔓延，旅行社諸多問題油然而生，包括政府的補助不能持續、旅行社業務只剩下國旅、而以outbound業務的旅行社無法適時轉型國旅市場，以及為了降低成本進行裁員等問題，都是旅行社要面對的重要課題。本研究採用深度訪談法，針對產業、政府、學者三方專業人士進行訪談，主要分析面對新冠肺炎疫情下旅行社經營面對的困境及挑戰課題、旅行社的突破經營管理主軸、旅行社的策略思維、以及旅行社的未來經營策略等四個構面，提出寶貴

的意見和看法，並得出結論如下：(一) 人力資源：員工不能只熟悉單一業務，而且要配置核心員工以因應疫情過後的啟動。(二) 產品方向：旅遊產品沒有專利，要掌握關鍵的因素。(三) 行銷方面：行銷首重產品要有特色，善用社群的口碑行銷及推播效應。(四) 研發方面：洞悉市場顧客需求，研發屬於自己公司的產品。(五) 財務方面：區分運營、風險、投資等三個構面，以維持公司的永續經營。(六) 轉型方面：依據自己的資源、優勢，市場結構去判斷，轉型要分散風險。(七) 異業結盟：要取得認同來合作，這是資源整合，把利潤合理分配創造雙贏。(八) 網路科技：可以朝向精簡人力，發展智慧平臺跟智慧旅遊，已是不能避免的趨勢。