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探討消費者使用線上美食外送平台之動機: 雙因子理論與Kano模式比較觀點

為了解決團購甜點 Dcard的問題，作者李子昕 這樣論述：

在O2O商業模式中，線上美食外送服務(Online food delivery service, OFDs)成為廣泛被用戶所使用的O2O行為，至今已有許多文獻研究消費者對於OFD的持續使用意圖，但並未探討哪些屬於必要因素或是激勵消費者使用的因素，以及各項因素屬於哪些品質屬性。本研究收集42項消費者使用OFD的因素並列進消費者決策模型(EKB model)中，利用雙因子理論及Kano模型為各項因素做歸類。 本研究分為兩個研究階段，兩個研究階段皆使用問卷調查法，給有OFD服務使用經驗的受訪者填寫問卷。研究一，將42項因素分類成激勵因子及保健因子；研究二、分類42項因素在Kano模型中屬於何

種品質屬性。雙因子理論問卷共收回198份有效問卷，Kano屬性問卷共收回213份有效問卷。研究結果顯示，使用雙因子理論分類出28項保健因子、12項激勵因子及2項無法歸類因素，激勵因子前六名為: 運費補貼、買一送一、邀請好友享折扣、團購功能、週期性推出優惠活動、序號折扣；保健因子前六名為: 保全個人隱私資料、系統容易操作上手、健全的退款機制、穩定的系統服務、詳細的餐點資訊、清楚的餐點分類；使用Kano屬性分類出3項魅力屬性、8項當然屬性、1項混合當然與一維屬性、13項一維屬性及17項無差異屬性。