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通路特性與競爭策略對營運績效之影響─以寵物美容市場為例

為了解決大潤發液晶電視的問題，作者劉子頤 這樣論述：

台灣寵物美容服務業之業者多數以直營方式經營，但業者常常面臨缺乏寵物美容師困境，且因自備小額資本及具有寵物美容技術即可創業，故容易吸引競爭者加入寵物美容市場。本研究欲探討寵物美容市場通路結構特性及業者競爭策略，如何影響其營運績效，因此選擇寵物美容業者為做研究對象，透過問卷調查收集資料，運用回歸分析驗證所提出之假說。研究架構中以通路特性及競爭策略做為自變項，並將通路特性分為商店密集度及客源集中度，競爭策略分成低成本及差異化等兩種策略，然後選擇顧客滿意度為中介變項，以及營運績效指標「銷售額成長率」作為依變項。研究結果發現：通路特性之顧客集中度、商店密集度皆對銷售成長率有正向影響；然而，低成本競爭策

略對銷售成長率沒有顯著正向影響，差異化策略則具有顯著正向影響。此外，加入顧客滿意度作為中介變項後，通路特性與競爭策略均會透過顧客滿意度進而影響銷售成長率。研究結果可提供業者擬訂競爭策略及拓展寵物美容市場之參考。

從資源基礎觀點與交易成本理論探討國軍副食品

為了解決大潤發液晶電視的問題，作者李宛錡 這樣論述：

副供中心自民國70年成立以來，一直在為全軍官兵提供質佳、價廉、便利、品項多的專屬採購市場，並著重於食品安全衛生之管控。近年來副供組織歷經多次變革後，已面臨人員精減、人才流失之困境。此期間，民間各型態賣場林立，物流配送蓬勃發展，為消費者提供便捷與多樣化之購物服務。國軍為提高副食供應作業效能，並適應未來不斷變化的環境，衍生「採購商源整合」之構想，考慮將副供站現行供貨制度委由民間大型賣場行之。本研究即以分析網路層級程序法，探討副食品供應商評選時的主要準則與次要評選準則有那些，提供副供中心未來辦理採購副食品選商評分項目與配分之參考建議。本文先以資源基礎觀點與交易成本理論作為理論基礎，並從相關文獻中整

理出副食品供應商評選準則計有9個主準則及44個次準則，建立第一階段修正式德爾菲問卷，透過11位專家，包括副供中心、採買單位、相關領域之學者與具實務經驗者等四大群體組成，經四個階段的專家問卷調查，完成評選準則的篩選，以及各準則間之相依回饋關係與相對權重之建立，最後運用SuperDecisions免費軟體計算，形成一極限化超級矩陣得出各準則之客觀權重，依其重要程度排序，主準則部份，依序是安全衛生管理、產品品質、服務品質、溝通與售後服務等4個；次準則部份，依序是食品品質之管控機制、檢驗制度、對上游供應商之稽核、運輸作業安全衛生、送貨時間、作業環境及整潔、人員操作衛生、原料來源、成份之檢測與使用、產品

標示、對原料供應商審核/評鑑制度、臨時與緊急狀況訂貨、對委外代工廠商審核/評鑑制度、銷貨退換機制等12個。本研究評估結果：食品品質之管控機制、檢驗制度、對上游供應商之稽核為前三項，恰巧符合目前社會大眾對食品安全衛生管控之期望，也是副供中心未來在尋求外部資源提供副食品的服務效能時所必須重視的項目。