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從高齡消費者觀點探討量販店之友善環境規劃

為了解決好市多大順店機車停車的問題，作者龔麒 這樣論述：

根據中華民國國家發展委員會的推算「超高齡社會」將要在2025年來臨，同時高齡人口的年齡結構也將快速高齡化。建築場域規劃者應將高齡者消費模式視為未來規劃設計的趨勢；而經營者也應將高齡者視為未來主要客群。本研究針對高齡友善量販店空間進行文獻探討，整理出量販店建築空間五大友善設計面向，採用了深入訪談、問卷、直接觀察三種研究方法：透過與建築師、室內空間設計者、經營者共8位的深入訪談，了解高齡友善建築空間規劃設計的考量因素。設定臺北市中山區兩間量販店為研究範圍，並以蒞臨量販店之高齡者或陪同之親友為問卷調查的對象，於2021年11月至2022年2月間取得466位有效問卷，採用SPSS進行問卷分析。再以現

場觀察並配合GoPro影像設備陪伴高齡者進行購物紀實，記錄共6位高齡消費者行走路徑及購物現況，做為行為觀察之研究。綜合上述研究過程與方法，研究結論如下：1.量販店空間需考量到人與人的互動及更具有人情味的銷售模式，擺脫典型商場或量販店的冰冷印象，來創造更多溫馨與溫暖的空間營造及設計簡易辨識的指標結合清晰明亮的色彩計畫，作為未來設置高齡友善量販店的參考。2.高齡者對空間五大指標認同程度，依序為安全性（3.571）、辨識性（3.076）、舒適性（3.051）、可及性（2.979）、便利性（2.997）。3.量販店空間規劃應考量放大主要入口區寬度大於120公分、提供輪椅租借、設置可暫歇之座位區且座椅附

設可輔助支撐把手、行動不便者輪椅出入建議貨架與貨架之間距離以120公分以上、降低高度小於80公分供輪椅者容易接近的服務台及蔬果架、商品貨架上附設把手供高齡者拿取商品時可輔助使用、量販店走道寬度大於120公分、降低結帳櫃檯高度並提供簽帳收合台、量販店內地面平整且材質堅固及防滑、量販店室內燈光色彩建議以4000K提供溫馨照度。本研究成果提供未來量販店規劃設計做為參考，期望能透過本研究高齡者使用上的需求及感受做相關的設施改善，讓量販店的建築環境空間更加安全舒適，更貼近高齡者的需求與冀望，提升高齡友善環境且具備安全性、辨識性、舒適性、可及性、便利性，亦符合「通用設計」的規劃需求，以符合高齡友善城市。

量販店顧客滿意度相關之研究-以F量販店兩不同類型分店為例

為了解決好市多大順店機車停車的問題，作者吳克飛 這樣論述：

為了解量販店顧客滿意之狀況，本研究以F量販店兩不同類型分店共518名消費者為研究對象，進行消費行為、顧客滿意度、顧客忠誠度之探討，並比較不同類型分店間之差異，作為行銷策略及顧客滿意提升策略調整之依據。 本研究從資料分析得到以下研究結果： 一. F量販店的消費者特性：月平均消費次數以中消費次數(3~4次)者最多；月平均消費金額以中消費金額(750 ~1999元)者最多；平均停留時間主要以31~60分鐘為最多；平均交通時間以6~10分鐘為最多；得知購物訊息的管道以DM最多；選擇在F量販店購物的最主要原因以距離較近最多；在F量販店常買的產品以雜貨為主。

二. F量販店之主力客層為中高年齡層(30歲以上)、高中職以下教育程度、已婚、中高家庭成員數(3人以上)、個人月收入在40,000元以上、與家人同行、中高傳統市場消費頻率(每一兩周一次以上)的消費者。 三. 本研究建立顧客滿意度六大構面，分別為「服務人員」、「活動與促銷」、「保證與售後服務」、「商品競爭力」、「賣場規劃」及「知名與多元的選擇」六個構面。其中一般類型量販店消費者對於「賣場規劃」、「知名與多元的選擇」構面上的滿意績效較都會型精緻量販店消費者來的高。 四. 高滿意度群在年齡40歲以上、國中及以下教育程度、職業為無業退休、同住人數

為中成員人數、個人月收入在19,999元以下的比例較高。 五. 本研究發現顧客滿意度總指標與顧客忠誠指標之因果順序為顧客滿意度總指標�陸茷~忠誠度�釩P銷忠誠度�釩~牌忠誠度�陰擢邥噪菻��釦庤H忠誠度。 另外，本研究提供量販業者幾點行銷方面之建議： 一. F量販店需繼續保持賣場的空調舒適、賣場的燈光良好、服務人員的態度良好、結帳的正確性高、商品的標示清楚、能經常收到DM、良好的退換貨制度、提供與家電經銷商一樣的保固與維修、營業時間長等9項優勢，並積極改進商品的品質並開放使用不同信用卡結帳。 二. 對於都會型精緻量

販店來說重視機車族的停車問題及做好敦親睦鄰之工作將有助於顧客滿意之提升。 三. 商品的價格便宜、舒適的購物環境、多元的商品類型將有助於業績的提升。對於都會型精緻量販店來說，增加免費停車時數為1.5小時亦可對業績提升有幫助。 四. 利用本研究中之交通時間檢視並調整DM派發的比例與範圍是否合適，同時檢視並調整新據點評估時的商圈範圍。