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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了美國運通黑卡客服，大家也想知道這些：

探討頂級信用卡客服人員對於客戶之服務模式-以A公司為例

為了解決美國運通黑卡客服的問題，作者張美琴 這樣論述：

摘 要 IAbstract II目 次 IV表 次 VI圖 次 VI第一章　緒論 1第一節　研究背景與動機 1第二節　主要研究目的 2第二章　文獻探討 4第一節　台灣信用卡市場現況 4第二節　A公司頂級信用卡策略 7第三節　服務品質模式探討 10第四節　小結 15第三章　研究方法 16第一節　研究流程與章節架構 16第二節　質性研究 17第三節　半結構式訪談 18第四節　研究對象 20第五節　訪談問卷題目擬定 21第四章　訪談分析

22第一節　A公司頂級信用卡業務消費需求及意願訪談分析 22第二節　A公司頂級信用卡市場區隔性訪談分析 26第三節　A公司頂級信用卡業務經驗相關訪談分析 30第四節　A公司頂級信用卡業務服務品質模式綜整 33第五章　結論與建議 37第一節　研究發現與整理 37第二節　管理意涵 39第三節　研究限制與貢獻 40參考文獻 42附錄1　訪談記錄表 44附錄2　訪談記錄 45

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