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消費者對視障按摩服務品質與滿意度之研究

為了解決義大客運悠遊卡的問題，作者蔣昌華 這樣論述：

摘要 近年來台灣舒壓養身休閒按摩產業成長快速，開設視障專業按摩店家的進入門檻低，視障按摩業者同時面臨現有的競爭者及潛在的競爭者的挑戰，加上消費者喜歡嘗試不同舒壓養身休閒按摩，感受不同按摩風格的現象，要如何吸引顧客、做好顧客關係維護，為本研究探討之目的。 本研究以消費者對視障按摩服務品質與滿意度為研究議題，藉由文獻探討和顧客問卷調查，由敘述統計、變異數分析及迴歸分析進行檢測，驗證消費者對視障按摩服務品質與滿意度之間的關係。 變異數分析發現不同年齡、職業類型、薪資所得消費者對服務品質程度滿意度要求有顯著性差異。故業者可針對消費者年齡、職業及薪資所得差異提供差異化的服務。迴歸分析

發現服務品質對顧客滿意度產生顯著影響，因此業者可藉由加強服務品質，提升顧客滿意度。

運用IPA探討新北市國小普通班導師對特殊教育支援服務品質之研究

為了解決義大客運悠遊卡的問題，作者陳秀萍 這樣論述：

近年來特殊教育的主流思想與趨勢為融合教育所倡導的思想與理念，其理念強調特殊學生應該擁有與普通學生相等的學習權利，特殊學生不再與普通學生隔離，而是與普通學生融合在一起學習。我國在此理念下，積極落實各項特殊教育政策，其中特殊教育支援服務則是將評量、教學與行政支援帶入班級給予班級導師協助，與班級導師成為合作伙伴，這不僅可以提高導師的專業知能，更能有效處理學生行為與學業問題，使特殊學生更加適應在校生活。本研究旨在探討新北市國小普通班導師對於特殊教育支援服務的重要程度與滿意程度，並應用重要-表現程度分析(Importance-Performance Analysis,IPA)探討特殊教育支援服務中急需

改善的服務品項，以作為教育行政機關、學校等單位未來提升特殊教育支援服務品質之參考。本研究以問卷調查方式蒐集資料，針對新北市國小普通班導師為研究對象，共發放問卷471份，有效回收問卷443份，有效回收率為95.26%，並以敘述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、成對樣本t檢定及重要-表現程度分析(IPA)進行問卷資料處理，得到研究結果如下：1. 導師對於特殊教育所提供的各項支援服務之重要程度皆高於滿意程度。2. 不同性別、年齡、教學年資與教導特殊學生經驗的導師在不同服務品質上有顯著差異；而不同特教專業背景與任教年級的導師在不同服務品質上則無顯著差異。3. 導師認為最重要且感到滿意的層

面為「鑑定與篩選」，而「諮詢與協助」則為首要改善的層面。4. 在特殊教育支援服務品質中，「教學與評量」與「支持與獎勵」層面為次要改善目標。本研究將根據上述結果提出具體改善建議，以做為教育行政機關、學校與未來研究之參考。