職場溝通案例的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列訂位、菜單、價格優惠和問答集

深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己

為了解決職場溝通案例的問題，作者劉仕祥 這樣論述：

把話說到對方心坎裡的程度， 決定了你成功的速度。 　　溝通是否有效， 　　取決於你說的話是否直擊人心； 　　而是否能直擊人心， 　　關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。 　　找回話語真正的力量，啟動你的深度溝通力！ 　　人性是人普遍具有的本質屬性， 　　在與人溝通時，若能掌握人性弱點或對方最看重的一點， 　　就能大大增強溝通的力量與深度。 　　讓自己變得夠強大之後，才能擁有更多的選擇。 　　而在達到這種狀態之前，你首先要讓自己能夠在大家面前發出自己的聲音，建立自己的影響力。 　　▌「普通人用嘴巴講話，聰明的人用腦袋講話，智者用心講話。」──馬雲 　　▌「一個人能夠站起來當眾講話，是

他走向成功的第一步。」──戴爾卡內基Dale Carnegie 　　▌「當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」──塞謬爾巴伯Samuel Barber 　　你曾因為說話不夠吸引人而苦惱？ 　　你曾因為傾聽不到位而導致工作拖延？ 　　你曾在面試時說錯話而錯失工作良機？ 　　你在與上司、同事、下屬的溝通中時常遇阻，而使工作無法順利進展？ 　　你曾因為無法洞察人性、無法有效溝通，而丟了訂單、談判失敗？ 　　如果你因溝通問題而煩惱，本書就是最終解答！ 　　★簡單檢測快速辨別自我與他人性格 　　書中收錄各式簡單的檢測，讓你能快速辨別自我和他人的性格，例

如「4P性格系統（力量型、社交型、和平型、完美型）」，能讓你了解每個人的性格類型，進而強調自我優點，掌握他人需求。「口語表達能力檢測」讓你發覺自己的缺點，用邏輯講話才能鍛鍊出好口才。溝通不只表達，還要懂得傾聽，「傾聽能力檢測」則能讓你知道自己是不是個合格的傾聽者。 　　★最完整的面試應答、職場溝通技巧 　　在面試時，如何將面試問題回答到面試官的心坎裡？如何讓你的提問有價值？把話說到面試官心坎裡的程度，決定了你面試成功的速度。此外，進入職場後，本書也教你如何分析上司、同事、下屬的性格類型，針對不同類型採取不同的應對方式，能讓你說話時更具吸引力、說服力。體諒並了解上司、同事、下屬，雙贏就是最厲害

的武器。 　　★各種話題讓你跟任何人都可以聊天 　　除了面試時、職場上的各種溝通技巧，本書也教你如何總是「有話可說」，例如內向者如果要和陌生人聊天，首先可從對方熟悉的事物開始，並運用「超級聯想」、「金字塔建構法」、「3F傾聽」，先讓聽者產生想繼續聽下去的欲望，接著將觀點講得簡明扼要，去除多餘無用的表述，抓緊你想表達的重點，就能讓說話更有魅力。 　　◤溝通水準不行，職場寸步難行◢ 　　作者分享了許多獨創的職場溝通工具，都是多年職場經驗和培訓經驗的總結和昇華，個性鮮明，極具實用性。 　　為便於讀者理解和應用，書中盡可能還原職場真實場景，羅列職場典型案例，提煉溝通成功經驗，並採用情境化演練的

方式，讓讀者快速提升職場溝通能力。深入體會這些分享，讓你的職場路更從容、更有競爭力。 　　這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書，它能夠為你的事業發展注入強大的推動力，幫助你在職場中暢行無阻、迅速成長。 各界推薦 　　「職場如戰場，戰場勿怯場，每日如現場，溝通增氣場。在成長的路上，溝通非常重要，劉仕祥老師的新書，推薦。」——李尚龍，暢銷書《你只是看起來很努力》作者 　　「本書透過大量的職場案例，從各個方面、多個角度為我們指明了溝通之道，也為我們分享了溝通之術，以道禦術，可讀性強，實用性強。我相信，只要用心去閱讀，書中的內容一定會對你我的事業大有幫助。」——

張海翔，深圳大學客座講師、知行家大演講俱樂部創始人 　　「這本書完美地做到了詳實而不繁冗，易於吸收而又有營養，道術結合而非純技巧。本書溝通知識紮實、有效，又不失創新性，這是現有溝通類書籍很難做到的，如果能跟隨作者的邏輯，從0到N，循序漸進，你的職場溝通能力真的能飛速提高，你的職業潛質和能力，也將發揮得淋漓盡致，直到，成功。這本書，值得一看。」——潘新民，暢銷書《世界500強人力資源總監管理筆記》作者 　　「有人會溝通，即便寥寥數語，也讓人印象深刻；有人不會溝通，縱是長篇大論，也讓人過耳即忘。如果你想讓自己的溝通能力更上一層樓，此書不容錯過！」——劉佳，天津衛視欄目《非你莫屬》人力資源專家

  作者簡介 劉仕祥 　　◆資深演講口才教練、金生涯教育首席生涯規劃師、人力資源管理專家、國家心理諮詢師、三茅人力資源網專欄作家、博銳管理在線專欄作家。 　　◆本書所收錄之文章《如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷》發文當天，即被《光明日報》、LinkedIn等各大平台轉載，點閱率上千萬，得到十萬多個讚，五萬多則留言，十萬多次轉載。 　　◆著有書籍《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》。   Chapter 1 溝通不好，一切白費 別讓不會溝通害了你 會溝通，職場才有無限可能 所謂會做人，就是會溝通 別做低品質溝通者 了解對方，溝通才有效 Chapter 2 不善表達，一

切白搭 你是一個合格的表達者嗎 要把話說好，首先你的邏輯思維要好 如何說話才更有吸引力 內向的人和陌生人聊天，如何做到有話可說 如何簡明扼要地表達你的觀點 在職場，你必須是一個講故事的高手 如何輕鬆學會即興講話 Chapter 3 說而不聽，浪費時間 你是一個合格的傾聽者嗎 告訴對方你對他的話很感興趣 適應講話者的風格 學會反覆詢問 學會組織聽到的資訊 3F傾聽：聽懂對方的有力武器 Chapter 4 練好面試溝通，找到理想工作 準備：讓你成為面試達人的六項準備工作 履歷：寫出讓HR一看就約你面試的履歷 展示：如何做一個讓HR眼前一亮的自我介紹 問答：如何將面試問題回答到面試官的心坎裡去

知己知彼：如何提升面試成功率（一） 自我修煉：如何提高面試成功率（二） 投其所好：如何讓你的提問變得有價值 Chapter 5 跟上司如何溝通才有效 拆掉阻礙你跟上司溝通的心理之牆 用心匯報工作，取得信任 讓每一次方案審核，都體現你的專業 跟力量型的上司溝通：少說廢話，開門見山 跟社交型的上司溝通：公開讚美，真誠表達 跟和平型的上司溝通：多提意見，考慮周全 跟完美型的上司溝通：事前準備，數據說話 Chapter 6 跟同事如何溝通才順暢 沒有雙贏，也就沒有跨部門溝通 主動：讓你掌握跨部門溝通的主導權 關心：讓你走進同事內心的潤滑劑 體諒：跨部門溝通的加速器 跟力量型的同事溝通：有理有據，剛

柔並濟 跟社交型的同事溝通：外向開放，甘做綠葉 跟和平型的同事溝通：尊重至上，照顧周全 跟完美型的同事溝通：嚴肅對待，注重細節 Chapter 7 跟下屬如何溝通才有效 與下屬溝通要扮演好兩個角色 讓下屬高效工作的ESA模型 真正的領導藝術，是把下屬放在心上 幫助下屬成長是推動與下屬溝通的最大動力 跟力量型的下屬溝通：適當放權，就事論事 跟社交型的下屬溝通：多加肯定，鼓勵創新 跟和平型的下屬溝通：多加關懷，鼓勵發言 跟完美型的下屬溝通：指導明確，適當妥協 Chapter 8 懂人性，才能煉成溝通高手 所謂會溝通，就是懂人性 身份感：如何讓大人物願意跟你溝通 受益感：如何讓不熟悉你的人為你做

事 飢餓感：如何讓你的拜訪事半功倍 恐懼感：如何讓員工加倍努力工作 尊重感：如何搞定難纏的員工 自豪感：如何讓對方快速接受你 Chapter 9 你不是沒有溝通的天賦，你只是沒有行動力 為什麼你那麼努力，卻依然學不好講話 有沒有一樣東西，是你一定要得到的 你不是沒有溝通的天賦，你只是沒有行動力   序 　　二○一六年，我出版了人生第一本書《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》，這是一本關於人生規劃的書籍。第一本書出版後，受到了眾多讀者的好評。在寫完第一本書的時候，我就想好了自己第二本書的主題──職場溝通，即溝通在職場中的運用。 　　為什麼會選擇這個主題呢？ 　　我曾經深受職場

溝通能力弱的困擾。因為溝通不好，我不敢在大家面前展現自我；因為溝通不好，我無法獲得別人的認可；因為溝通不好，職場人際關係受阻。 　　為此，我花了很長時間去練習職場溝通技巧，我的工作、生活也因此而改觀，我得到了因溝通能力提高而帶來的好處：找到好工作，獲得晉升，收獲了更高品質的人脈。 　　職場溝通從零到N，這是一種人生的質變，N就是無限可能。當你花時間去努力提升職場溝通能力時，你會發現自己的人生從此有了無限可能。 　　畢業之後，我一直從事人力資源管理工作。也許是因為職業的原因，我接觸過形形色色的人，這些人中有兩種人讓我印象深刻：第一種是那些懷才不遇的人，他們專業能力很好，卻因為嘴笨，無法將自

己的能力透過溝通展現出來而失去了機會；第二種是那些事業發展一帆風順的人，他們能夠透過好口才，在複雜的人際關係中遊刃有餘，從而讓自己的事業步入發展的快車道。 　　近幾年，我開始從事生涯規劃諮詢、演講溝通培訓等工作，幫很多人做職業規劃，但是我知道，如果一個人的溝通不行，那他的職業規劃做得再好也是沒有用的。在工作的各種場合，我們無時無刻不在溝通。也許我們會學習很多專業知識、技能，但溝通卻是每個人最基礎也最容易被忽略的技能，然而一旦學會了溝通，你將終身受益。 　　市面上有很多關於職場溝通的書籍，我也閱讀過很多，但大部分書只是羅列了成千上萬關於溝通的建議和技巧，鮮有書籍能夠提供可練習的工具、模型等，

從而真正幫助讀者提升溝通能力。所以，我決定寫一本這樣的書，書裡大部分的內容，你在其他同類型的書裡是完全看不到的。 　　我從二○○七年開始接觸關於口才與溝通的專業培訓，至今已有十年的時間，期間，我自創了很多致力於提高溝通效率的模型和技巧。在這本書裡，我披露了大部分的研究成果。 　　這是一本什麼樣的書呢？ 　　這不僅僅是一本講溝通的書，雖然是圍繞「職場溝通」的主題展開，但更多的是教會大家洞察溝通技巧背後隱藏的人性，用你的人格魅力去影響別人，從而實現事業快速發展的目的。 　　在這本書裡，我首次披露了關於如何快速提高表達能力、傾聽能力的各種模型，如何跟各種性格類型的人溝通的「三支柱模型」，如何

讓你的發言直擊人心的人性溝通「四維模型」。這些溝通模型和技巧，都有相應的應用場景，可以讓你學了就會，會了就用，用了就靈。 　　本書共九章： 　　第一章是關於一些溝通原則的闡述。 　　第二章是關於表達能力提升的技巧。如果你覺得自己不會講話、沒有吸引力，不知道怎麼講，那這一章對你將會有很大的幫助。 　　第三章是關於傾聽能力提升的技巧。很多人會講，卻不會聽，這讓溝通變得無效。如果你想學習傾聽的技巧，千萬不要錯過這一章。 　　第四章是關於面試溝通的內容。如果你正面臨找工作，那這章不容錯過。這一章收錄了我二○一六年被廣傳的文章＜如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷＞，相信可以讓你快速提升面試能力。

　　第五章是關於如何跟不同性格類型的上司溝通。上司是你職場的領路人，該怎麼和他們打交道，才能讓他們認可我們呢？ 　　第六章是關於如何跟不同性格類型的同事溝通。每個工作日，我們都要跟同事打交道，稍有不慎，就有可能得罪他們，導致影響工作的進度。我們該如何跟同事有效溝通呢？ 　　第七章是關於如何跟不同性格類型的下屬溝通。一個得力的下屬，往往能讓你省心不少，如何激發他們的潛能、積極性，是你作為上司首先要考慮的問題。 　　第八章是探討人性對溝通的影響。在這一章，我首次披露了基於人性的六大溝通模型，讓你講話時能夠直擊人心，獲得你想要的結果。 　　第九章是關於提升溝通能力你必須要解決的問題。 　

　為了寫好這本書，我收集了大量的職場溝通案例，希望透過這些發生在我們身邊最真實的溝通案例，能夠讓你在閱讀中真正感同身受。 　　總之，這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會做人的書籍，它能夠為你的事業發展注入一股強大的推動力量。 　　一粒種子長成枝繁葉茂的大樹，其實最艱難的時刻是它破土而出的一剎那。在破土而出之前，它需要在暗無天日的土地裡吸收足夠的養分，才足以衝破土層，見到陽光。一旦它衝破土層，就會迅速長成參天大樹。人的成長也一樣，在很長一段時間裡，你都只能默默地提升自己，遭受別人的冷落，但當你的能力足夠強大的時候，你就會衝破限制，成長為想要的自己。 　　美國作曲家巴伯說過：「

當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」希望在接下來的時間裡，你能把這本書當成你溝通的對象，好好與它進行一場推心置腹的對話，把你過往的想法、經歷，注入到這本書中，來一場屬於你的成長之旅！ 　　職場溝通從零到N，需要你的一點努力和堅持，既然拿起了這本書，那就給自己一個承諾：用一個月的時間，好好研讀這本書的溝通技巧和工具，並做好筆記，讓它真正融入你的工作中。 　　一個月後，期待你的驚喜改變！   ▋3F傾聽：聽懂對方的有力武器 張林是公司的品質總監。有一天，他剛休假回來，就聽生產經理劉棟說，張林的下屬鄭偉前幾天瞞著張林，把一個品質瑕疵案件私下

處理掉了。 張林聽了非常生氣，認為下屬鄭偉冒犯了自己，不把自己放在眼裡。於是，他把鄭偉叫到了辦公室。 「你為什麼瞞著我私自處理事情？」張林斥責道。 鄭偉聽了，連忙解釋說：「我是想說你有事休假，不希望打擾你，加上這件事我覺得自己可以處理好，所以我就先處理了。」 張林一聽更火大了，說：「這件事我是知道了，但我不知道的可能更多！你就是不把我放在眼裡！」 「不是這樣的，我很尊重你！只是我覺得這件事是小事，沒必要跟你彙報，而且這件事我也處理得很好，沒為你帶來麻煩。」鄭偉覺得非常委屈，自己是為上司著想，反而讓上司覺得自己沒有把他放在眼裡。於是，張林和下屬鄭偉的溝通陷入了僵局。 張林和鄭偉都是急於表達自己內

心的想法，這讓兩個人的溝通最終無法達成一致。 在工作和生活中，我們經常會遇到這種情況：「看到對方遲到，我們總傾向於認為他是一個時間觀念不強的人；遇到對方拒絕你，你的腦袋裡首先蹦出的想法是，他一定是不喜歡我；某個人在公共場合大吼大叫，你可能會認為，這是一個沒有水準的人。」 我們總是憑著自己過往的知識、經歷、經驗，對這個世界進行判斷。這些判斷，在我們與別人的溝通之間造成了巨大的障礙，所以我們經常會聽到這樣的話：「我不是這樣想的，你誤會了！」就像鄭偉其實很尊重上司，卻被上司認為自己不尊重他。事實上，當我們跟別人溝通時，腦子裡已經有了很多雜念─已然形成的思維模式、價值觀、成見等，這些雜念，都在阻礙我們

真正聽懂對方的話。當我們聽不懂對方的話時，我們就永遠只會按照自己的想法去溝通，那怎麼可能與對方達成一致呢？唯有真正地聽懂對方的話，我們才真正學會了溝通，而「3F傾聽」，是我們聽懂對方的有力武器。

職場溝通案例進入發燒排行的影片

後疫情時代會計師事務所員工核心能力之研究–以台灣非四大會計師事務所為例

為了解決職場溝通案例的問題，作者楊采蕙 這樣論述：

全世界在 2019 年底迎來了一場衝擊全球的病毒—新冠狀肺炎（COVID19），而這場衝擊也促使事務所人員需要改變原有作業模式。因此，本研究以發放網路問卷方式調查並探討在後疫情時代下，非四大會計師事務所理級以上主管對於會計師事務所的人員所應需具備之知識、能力認知程度，以瞭解事務所人員應需要加強或具備的核心能力。本研究首先藉由文獻的蒐集和整理後，將相關資料彙整成問卷項目內容後，先行發給三位非四大會計師事務所之會計師進行前測，於前測確認無任何問題後，再將網路問卷方式發放給非四大會計師事務所理級以上主管。其結果顯示於「基本專業能力」構面，應具備項目為：「遵守職業倫理道德等相關規範」、「會計相關知識

」、「稅法相關知識」、「審計相關知識」以及 「商業相關法規知識」；於「資訊能力」構面，應具備項目為：「善用網際網路查詢蒐集資料」、「熟練使用文書處理系統」、「新軟體學習之能力」、「資料庫知識」以及「資訊安全基本能力」；於「人格特質」構面，應具備項目為： 「良好的工作責任感」、「溝通協調能力」、「良好的執行能力」、「良好的適應能力」以及「良好的抗壓能力」；於「後疫情影響」構面，應具備項目為： 「提升風險管理能力」、「對企業經營管理模式改變更注意」、「更注意受查公司之治理」、「更加具備創新及靈活的應變力」以及「資訊能力提升有助於提升環境品質」。研究結果可提供會計師事務所或欲進修之事務所人員作為參考

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