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觀光工廠體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度關係之研究—以麗豐微酵館為例

為了解決舒潔濕式衛生紙的問題，作者曾意婷 這樣論述：

隨著產業結構的改變，許多工廠均紛紛轉型兼營觀光，直接走入人群服務消費者。現代人越來越重視休閒生活的品質，在追求小確幸之餘，也追求心靈上的充實，故兼具教育與休閒的觀光工廠是一種新的旅遊選擇，可以達到寓教於樂的效果。在體驗經濟的時代下，體驗行銷是許多觀光工廠不可或缺的行銷模式，而消費者從體驗過程所獲得的價值感受與顧客忠誠度之間的關聯，是值得討論的議題。在歷經食安風暴後，國人健康養生的觀念抬頭，本研究選擇台灣第一家以微生物發酵應用為主題的觀光工廠—麗豐微酵館為研究對象，針對觀光工廠體驗行銷、體驗價值、與顧客忠誠度三方面作探討。體驗行銷量表採用Schmitt提出的五大構面：感官體驗、情感體驗、思考體

驗、行動體驗、關聯體驗；體驗價值量表採用Mathwick, Malhotra & Rigdon提出的四大構面：消費者投資報酬率、服務優越性、美感及趣味性；顧客忠誠度量表綜合Selens、Jones and Sasser所提出的觀點以「再購行為」與「推薦行為」為衡量構面。使用便利抽樣的方式對麗豐微酵館的遊客進行問卷調查，共回收有效問卷258份。問卷資料利用敘述性統計、信效度分析、因素分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、多元迴歸分析方法進行分析。研究結果顯示：（一）不同職業的消費者在體驗行銷以及體驗價值的認知上都具有顯著差異。（二）不同平均每月所得的消費者在體驗行銷、體驗價值以及顧客忠誠度的認

知上都具有顯著差異。（三）體驗行銷對體驗價值有正向影響。（四）體驗價值對顧客忠誠度有正向影響。（五）體驗行銷對顧客忠誠度的影響可透過體驗價值產生中介效果。最後，根據研究結果提出建議，希望可以提供麗豐微酵館未來行銷之參考。