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世界一分為二：吳爾芙、T.S.艾略特、E.M.福斯特、D.H.勞倫斯，以及他們的一九二二年

為了解決船班英文的問題，作者BillGoldstein 這樣論述：

天才為何成群地來？ 《尤利西斯》、《荒原》成書一世紀， 回望現代主義沸騰喧囂的一年 　　一九二二年是新舊文學的分水嶺，本書作者比爾．戈斯坦透過當時人物往來書簡、記事與著作的旁徵博引，重構四位傳奇作家──吳爾芙、T．S．艾略特、E．M．福斯特、D．H．勞倫斯──在這一年的軌跡。場景橫貫吳爾芙家的客廳、日內瓦湖、亞歷山大港，遠至美國陶斯部落，除了一窺二十世紀初歐美文壇的景況，也觀見寫作者如何轉化自身的困境與過往，從而淬煉出四部永垂不朽的經典：《達洛維夫人》、《荒原》、《印度之旅》、《袋鼠》，促成「現代」的發生。 　　「他們把自己的困頓、洞見、文思用全新的語言表達出來，文字與他們的生命史就此

如血肉般融為一體：一九二二年彷彿百年前的星空，天才們像閃耀群星一樣匯聚；這一年因此堪稱現代主義元年。」──陳榮彬　臺灣大學翻譯碩士學程助理教授 　　時代的跫音呼喚文人，荒原開綻明日的語言 　　隨著《尤利西斯》完稿，敲響舊時代文學的喪鐘。現代主義的浪潮打來，有四位作家唯恐不能乘上這波文學運動的浪頭，只能任其淹沒。第一次世界大戰的陰霾盤桓不去，冬季流感繼而爆發，在這一年的開始，所有人都對自己的未來感到惶然，各種恐懼籠罩，卻也撬開他們通往個人心緒與記憶的道路，一個前所未有的文學筆法在眼前敞開…… 　　▍「總算在四十歲時找到方法，開始用自己的聲音來說些什麼。」──維吉尼亞．吳爾芙 　　看著文友趁

新氣象蓬勃發展，吳爾芙卻再度患上流感，被醫生禁止寫作，任憑光陰虛度。靜養沉思之際，她開始將曾經筆下的角色一一召喚齋前…… 　　▍「我想完成一首詩，大約八百到一千行……不知道寫不寫得好。」──T．S．艾略特 　　為成就文學事業，艾略特破釜沈舟留在英國，荒廢才華於書信。在一次精神崩潰後，積攢七年的殘句，逐步拼湊出一首詩的樣貌，格外精巧而前所未有── 　　▍「我愛與我死去的共處──我的與別人的大不相同，我的有著永恆的青春。」──E．M．福斯特 　　福斯特年少成名，之後再沒有產出作品，被世人誤認已死。愛人去世以後，他拾起擱置多年的手稿，為了令他的愛不朽，也為了忘卻這份愛。 　　▍「就算與世界為敵

、甚至與英國為敵，也要英國到了骨子裡。」──D．H．勞倫斯 　　崇尚「赤裸裸的自由精神」的勞倫斯橫渡大海，冀求於浪跡天涯中發現樂園，迎接他的總是殘破不堪。為了掙脫困境，勞倫斯偶然搭上開往澳洲的船班…… 專文導讀 　　陳榮彬　臺灣大學翻譯碩士學程助理教授 聯合推薦 　　朱偉誠  臺灣大學外文系副教授 　　朱嘉漢  小說家 　　崔舜華　作家 　　張惠菁  作家 　　童偉格　作家 　　黃崇凱  小說家 　　鴻鴻　詩人 　　顏擇雅  作家、出版人 各界推薦 　　「新奇、莊重、全面而盛大、情景躍然紙上。」──《紐約時報書評》（The New York Times Book Review）

　　「比爾．戈斯坦絕妙地解釋了為什麼一九二二年是英美文學的分水嶺。這是對於理解英美文學，尤其是維吉尼亞．吳爾芙、T.S.艾略特、E.M.福斯特、D.H.勞倫斯，非常重要的著作。」──《華盛頓郵報書評》（The Washington Book Review） 　　「迷人且引人入勝的故事。 在這幾個月的時間裡，他創造了一個原創的、感人的、有時諷刺有趣的描述，塑造了英國文學的新方向，融合了豐富的細節，構建、分層一層一層，直到完成令人滿意的文學群像。這是戈斯坦個人的勝利。」──《泰晤士報文學副刊》（Times Literary Supplement） 　　「一部經過廣泛研究、極其細緻與清楚的文學史

，蘊含豐富的人物傳記查考……戈斯坦從各方各面細探一九二二年這關鍵的文學年，闡明了這些飽受折磨、有遠見的人必須克服一切，才能『促成現代的發生』。」──《書單》雜誌（Booklist）  

船班英文進入發燒排行的影片

應用Kano二維品質模式與品質機能展開於旅客搭乘客船體驗的服務品質與滿意度之研究 -以嘉義布馬線客輪為例

為了解決船班英文的問題，作者盧嘉卉 這樣論述：

隨著全球化的發展各國將旅遊觀光業視為重要的發展，人們藉由觀光旅遊來提升生活品質。隨著旅客對於自我需求的重視與消費市場的改變，旅客可以決定想要的服務或商品，在服務過程中如何提高顧客滿意度成為組織成功與否的關鍵因素。澎湖為國內離島旅遊的首選，近幾年觀光客穩定成長。在旅遊旺季因航空班機有限，使搭乘客輪前往澎湖成為旅客另一種可選擇的交通工具。本研究是以往返嘉義布袋及澎湖馬公的旅客為對象，利用Parasuraman et al.,(1988)的SERVQUAL量表，設計旅客搭乘服務品質重要度與滿意度問卷，利用Kano二維品質模式及品質機能展開，分析出關鍵服務品質屬性，提出關鍵的服務品質要素之改善建議。

研究結果顯示，搭乘布馬線之旅客對於安全性及服務人員專業知識最為重視，對於客船動線引導及發船時間感到最滿意，對人員服務感到不滿意。在服務品質有11項被歸類為無差異品質、10項為當然品質及2項一維品質。品質機能展開建構品質屋，發現服務品質優先加強依序為：抱怨處理、知識與技能、設施便利性、航班分散規劃、航班數量決策等技術項目。

冰島暗湧三部曲(獨家限量作者親簽版，全系列套書)

為了解決船班英文的問題，作者RagnarJónasson 這樣論述：

冰島犯罪小說國際暢銷奇蹟！ 《13.67》倒敘推理傑作X《霧中的男孩》冷冽北歐奇案 全系列三冊《暗潮》、《孤島》、《謎霧》同步出版 每年只發生兩件謀殺的極北小國、 沒有主角威能的孤傲女警探 從告別警界的最後一案，追回生命中殘酷陰影的起點 ＊名列《泰晤士報》1945年以降百大犯罪小說 ＊售出全球共33國版權，登上英國、澳洲、瑞典、法國暢銷排行榜冠軍 ＊即將由美國CBS Studios改編電視影集 ＊安東尼‧赫洛維茲、伊恩‧藍欽、李‧查德、A.J.芬恩等推理名家盛讚 推理評論人／冬陽、駐冰島文字部落客／冰島太太、推理評論家／路那、導演／盧建彰、國際版權經紀人／譚光磊──好

評推薦 堅毅聰敏的冰島女警瑚達一生在男性主導的刑事偵察部奮鬥，卻長年無緣升遷，還被迫提早退休。主管勉為其難地允諾她在退休前的兩週內任選一件未解懸案重啟調查，瑚達於是挑中一年多年前首都近郊的俄國女子溺斃案，不但推翻原本判定為自殺的草率結論，更發現了另一名移民女性失蹤的案外案。 然而，瑚達沒有因此在警局內博得遲來的掌聲，反而換來更孤立無援的處境；當兩週的破案期限逐漸接近，她面對的會是真相大白的時刻、或是無力回天的終局……？ 不同於常見的犯罪推理小說往往讓讀者跟著系列主角從昔到今一路走來，《冰島暗湧》系列首先以第一集《暗潮》將瑚達的探案人生從終點寫起，而後再透過《孤島》與《謎霧》中兩樁為她帶

來重大衝擊的舊案、兩個在她內心劃下深刻痕跡的時間點，追溯她「為何成為一位這樣的警探」，兼具北歐犯罪小說代表性的冷冽陰暗和社會批判特色，以及經典推理作品的簡練風範。 ❖故事簡介❖ ┤I：暗潮├ 「有時候他們會試著逃脫，卻忘記我們住的不過是個小島。他們都會回來。幾乎都會。」 鄰近冰島首都圈的移民臨時居所常年人滿為患，國籍、性別、出身背景各異的住客懷夢而來，但多數人只能夢碎離開。離鄉背井的俄羅斯女孩曾在這裡盼望得到庇護身分、準備展開新生活，最終卻無故消失、陳屍在陰寒的海灣。 女警探瑚達一生在男性主導的刑事偵察部奮鬥，卻得不到升遷與肯定，還被迫提早退休。主管為了打發她找點事情消磨時間，勉為

其難地承諾她在退休前的兩週內，可以任選一件未解懸案重啟調查。瑚達於是挑中了一年多前這樁發生於首都近郊的俄國女子溺死案，原本警方以自殺草草結案，如今她卻發現死者當時才剛獲得期盼已久的居留權，根本沒有尋短的理由，而且同一個地區在不久前還有另一名俄國移民女性離奇失蹤。 瑚達努力想用這「最後一案」作為自己實力的證明與完美的退場，隨著她鍥而不捨的追查，受害女子生前令人心驚膽顫的線索逐漸浮現，難民求助無門的困境與跨國人口販運的疑雲亦隨之躍上台面…… ┤II：孤島├ 「埃德利扎島就像另一個世界吧？只有我們和大自然，我們和大海。即使想走，也無法馬上離開......今晚這一刻，我們屬於這座小島。」 一

九八七年，活潑亮麗的少女凱特拉在冰島西峽灣的偏僻度假小屋裡頭破血流慘死，反覆酗酒的父親成為警方眼中的頭號嫌疑犯，尚未等到判決宣告，便消沉地在獄中自殺，留下心碎的母親和滿腹懷疑的弟弟──達格。 十年後，凱特拉生前的好友班尼迪克、亞莉珊卓與克拉拉找了達格重聚出遊，來到遠離塵囂的幽靜外島上共度週末。當年，他們所有人的生活都在凱特拉的命案之後變了樣：班尼迪克放棄了攻讀藝術的夢想，早婚的亞莉珊卓背負著育兒持家的重擔，迷惘而退縮的克拉拉始終無法找到穩定工作並搬出父母家，達格更是被迫承受旁人的異樣眼光、獨力照顧深受打擊的母親。 當四名老友在風景絕美的小島上談笑遊玩，他們彷彿終於擺脫了過去十年的陰霾，回到

輕鬆無憂的年少時光。然而，眾人一起緬懷凱特拉的溫馨夜晚才剛過去，克拉拉竟在石崖下摔死，脖子上還有可疑的掐痕。 雷克雅維克的警探瑚達臨時被召來調查，在這座與世隔絕、只靠定時船班和外界往來的孤島上，凶手必定就在克拉拉的三名友人之中。但瑚達不僅要突破三名嫌疑人的心防，更要查明十年前凱特拉遇害的真相，才能真正理清案件的全貌…… ┤III：謎霧├ 「雪又開始下了，安安靜靜、冷酷無情地消滅謊言的證據。不管白色雪花在窗外舞動飄落得多麼漂亮，都與凶兆無異。」 冰島東部一座偏僻的鄉間農舍，每年深冬都遭遇大雪，時常導致道路封閉、通訊中斷。農舍裡住著埃納和艾拉這對相依為命的老夫婦，當他們準備迎接又一個只有

對方作伴的聖誕節，天寒地凍的屋外竟來了一位陌生訪客敲門求助。這位訪客友善有禮地感謝他們的收留，埃納和艾拉卻屢次發現他在家中偷偷刺探，晚上也聽見他鬼祟的腳步聲；當他們在他的行李中發現了危險的鋒利獵刀，終於無法忽視心中的懷疑與警覺，決定將他鎖進閣樓空房以求自保。 但是，暴雪停歇的聖誕節過後，當地警方發現埃納與艾拉分別陳屍在屋內的不同地點，神祕訪客則不知所蹤。 警探瑚達從首都前往支援偵察，卻得知這對老夫婦的謎樣死亡並不是這個冬天發生在此地的唯一疑案──一名獨自環島旅行的少女也曾經在離農舍不遠的同一個區域失蹤，她的父親冒著寒冬出發來到此地尋找她，同樣在聖誕節後便杳無音訊。浮現的線索逐漸拼湊出謎題的

真相，卻也喚起了瑚達不久前才經歷的相似傷痛…… ❖國際好評❖ 「讓讀者的心從第一頁懸宕到最後一頁。」 ──卡特琳‧雅各布斯朵蒂（Katrin Jakobsdottir），冰島總理 「冰島是個小國，謀殺案發生率又是全球數一數二之低，然而這個人口數僅有三十六萬餘的國家，卻產出了兩位世界級的推理作家，安諾德‧英卓達尚與伊莎‧西格朵蒂；現在拉格納‧約拿森也證明自己足以與這兩位大師齊名。」 ──《泰晤士報》 「世界級的推理作家，當代犯罪小說中最驚人的劇情鋪排。」 ──《週日泰晤士報》 「貨真價實的犯罪小說傑作，向讀者介紹了一位深具原創性的主角、一段充滿曲折起伏的情節，最後則是令人喘不過氣的結

局。」 ──伊莎‧西格朵蒂，冰島犯罪小說天后 「結局著實令我屏息，這是近年的作家很難達到的成就。主角描寫得巧妙、複雜又立體。」 ──伊恩‧藍欽，蘇格蘭黑色小說之王 「一位出色的冰島作家，替北歐黑色小說文類又增添了幾許幽暗感。」 ──安東尼‧赫洛維茲，《喜鵲謀殺案》作者 「這個敘事手法絕佳的故事，從一開頭就吸引住我，結局的震撼更是令我瞪大眼睛。」 ──費歐娜‧巴頓，《只有她知道》作者 「妙不可言的黑暗與扭曲！結局讓我大呼一聲『天啊！』」 ──C.J.杜朵，《粉筆人》作者 「劇情鋪排得十分高超，結局更是震撼人心。」 ──《衛報》

公私部門跨域溝通關鍵因素之研究－郵輪霸船危機事件分析

為了解決船班英文的問題，作者范欣儒 這樣論述：

近年臺灣郵輪旅遊市場逐年成長，臺灣港口面臨轉型，進而發展出郵輪港的策略，帶動各國遊客搭乘郵輪來臺旅遊，以及國人參加旅行社舉辦的郵輪團體旅遊。受到郵輪旅遊特殊性影響，當糾紛產生時旅行社、郵輪公司、旅客間溝通協商後旅遊消費爭議仍無法排解時，郵輪旅客就會採取拒絕下船滯留在船上等「霸船」的激烈行動主張其訴求。郵輪靠泊時若旅客不願離船滯留港口將造成港口船席調度上之不便，嚴重影響港口進出港秩序。影響郵輪下次船班開航時間及次船班乘客權益，間接造成更多糾紛。政府機關依據「郵輪旅客消費爭議運作機制」霸船處理標準作業程序處理，此作業程序需跨公私部門協力處理。面對郵輪霸船危機產生處理時，公私部門跨域協力溝通的重要

關鍵因素是本研究所欲探討的。本研究主要以危機管理的動態模式及跨部門協力關鍵策略作為立論基礎。在資料蒐集上，本研究運用層級分析法，以「郵輪危機前期」、「郵輪危機爆發」、「霸船危機復原與回饋」，作為構面進行分析及訪談海事行政法專家。本研究結果顯示，首先在AHP層級分析顯示，郵輪霸船危機公私部門跨域協力關鍵因素分別是「公私部門間設置靈活的通報系統」、「掌握與監控霸船相關資訊取得」、「調度支援人力、物力與安置旅客」、「判斷霸船危機、確定與彈性應變措施」、「相關部門調度資訊並管理各方利益衝突」。另受訪專家建議郵輪旅客消費糾紛導致滯留船舶危機處理加入法源依據，以及郵輪旅客下船後續消費爭議，應回歸郵輪旅遊契

約關係及規定。最後，本研究根據這些上述研究發現，對政府機關處理準則及SOP流程未來的推動，提出一些改善建議。