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運用模糊多準則決策於航空公司電子商務網站建構方案之評選

為了解決醴本訂位的問題，作者黃稚醴 這樣論述：

近年來由於資訊科技的不斷創新與發展，電子商務已成為全球新經濟發展模式，航空公司為提升競爭力優勢也紛紛發展電子商務、建立企業網站。因此，本研究以航空公司為研究對象，並針對航空產業之專家進行問卷調查，以瞭解航空公司在建構電子商務網站時考量的重要因素。本研究在探討航空公司發展電子商務網站時，分為兩階段，首先針對研究主題訂定出適合發展航空公司電子商務網站的構面及準則，並以專家問卷的方式，應用模糊德菲法(Fuzzy Delphi Method, FDM)來篩選重要的評估準則，同時確立本研究之研究架構。第二階段以模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process, FAHP

)求得航空公司電子商務網站各評估構面及準則的相對權重，再以模糊多準則決策法(Fuzzy Multi-Criteria Decision Making, FMCDM)評選航空公司建構電子商務網站各方案之優劣評估並排序。研究結果發現，在評估準則之重要排序前五名的為「營運成本」、「人事成本」、「顧客關係管理」、「企業形象」、「資訊安全管理」。經由計算結果可得知，FMCDM針對四個實施方案評選出的優先方案，以「航空公司自營」方案為決策群體認為最優先之方案。本研究結果可提供航空公司在選擇電子商務網站實施方案決策之參考。