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簡單的領導

為了解決金宣虎笑臉符號的問題，作者前田約翰、貝琪．柏蒙特 這樣論述：

　　你是要當個「不沾鍋」的領導人，還是要當個「淌渾水」的領導人？　　你要走安全穩當的路線，不做不錯；還是要察納雅言，重視直覺？　　面對部屬或同僚的嗆聲，你會變臉回嗆？　　還是請對方喝咖啡、吃點心，順便進行良性溝通？ 　　本書舉出許多前田約翰運用「簡單領導」處理差異性、化解誤會、形成決策、提高開會效率、坦誠交談的例子，讀者可以從中找到化解領導難題的方法，並思考領導對你個人的意義。 　　結合設計師與電腦專家身分的前田約翰，2008年應聘出任全美設計科系排名第一的羅德島設計學院（RISD）校長時，他必須在短時間內，迅速學習如何領導。本書整理他在推特（Twitter）上的1200則推文，抒發他對領導的

體會，以及學習領導的過程。 　　前田約翰把藝術家從事創作的熱情轉化為對工作的幹勁，親自投入組織內的各種事務，並藉由藝術家對人和環境的高敏感度，來掌握全局。反覆嘗試許多做法後，前田約翰明白，領導人應該要勇於接受批評並且用心聆聽外界的意見，還要善用直覺──畢竟，說故事比提出統計數據更能打動人心；領導人要讓團隊發揮集體力量，最高明的做法就是展現自己的人性。 　　他也發現，透過推特、臉書、電子郵件、部落格等科技平台來溝通，只能達到資訊透明度，並不一定能說清楚講明白；人與人直接交談才是最短的溝通途徑。啟動溝通的第一步就是把人聚集在一個房間裡；提供免費的食物，更能促成協同合作。 作者簡介 前田約翰John

Maeda 　　日裔美國人，世界知名的圖像設計師、視覺藝術家、電腦科技專家，也是美國當代最富洞察力的創意和創新思想家之一。現任羅德島設計學院校長，並曾任麻省理工學院媒體實驗室副主任，培養出許多設計界與科技界的成功人士。 　　2008年《君子》（Esquire）雜誌把前田列入21世紀最富影響力的75個人物榜。作品曾在東京、紐約、倫敦和巴黎展出，並獲華府史密森尼協會庫柏．休威特國家設計博物館（Cooper- Hewitt National Design Museum）、舊金山現代美術館和紐約現代美術館永久典藏。著有《簡單的法則》（天下文化，2007年）等書。 貝琪．柏蒙特Rebecca J Be

rmont 　　RISD媒體與夥伴部門副校長，負責管理RISD品牌打造行動，包括網路與平面通訊策略、公共關係、以及校長和該機構的活動和宣傳。曾任職於MIT媒體實驗室、雅虎、弗雷斯特研究公司（Forrester Research）。 譯者簡介 黃秀媛 　　台大外文系畢業，台灣大學外文研究所碩士，曾任《聯合報》、《世界日報》編譯。譯有《巨龍》、《生命在愛中成長》、《愈成熟愈快樂》、《男人新中年主張》、《十誡》、《半斤非八兩》、《杜拉克精選： 社會篇》、《完全通路行銷》、《關鍵十年》、《藍海策略》、《簡單的法則》等（以上皆為天下文化出版）。 推薦序─深沉的思考，率直的抒發 　姚仁祿推薦序─領導人的

重新設計 　洪裕均序　文─推特校長學領導　　貝琪．柏蒙特 第１章　從這裡開始27第２章　以創意領導41 第３章　科技家式領導人73 第４章　教授式領導人101 第５章　以人性領導 125 第６章　謝謝151 致謝 163 序文　大小創意齋創意長　姚仁祿 　　深沉的思考、率直的抒發 　　因緣不可思議，常在我的生活中驗證．．．．．．。 　　不久前，在深秋的東京逛街，看見無印良品，為日本核災缺電，推出Enjoy！（　　）Energy 的創意活動。 　　本書作者前田約翰以羅德島設計學院校長的名義，與許多世界知名設計家參加聯展，前田的提案是Enjoy（Written）Energy（參見www.muj

i.net/lab/energy/cn/），建議大家多手寫，少用電腦打字。我在他的作品前駐留了一會，思考著這位以推動「簡單」闖出名號的學者，在深入藝術、科技、設計與大學教授的領域之後，如何面對學院行政的官僚與繁瑣？ 　　回到台灣，天下文化要我為本書寫序，我翻了翻書稿，驚異的發現，前田校長的這本《簡單的領導》，竟然是我在東京，站在他的作品前面，腦中所有疑惑的答案。 　　這本書，以他初任校長，隨時有感而發的推特po文為基礎，整理而來。由於是Tweeter 的po文，無論是理性剖析，或感性抒發，讀來總有一種野外摘取水果生吃的新鮮、甜美與率直。這也許是二十一世紀，學術界將會面臨的挑戰：「深沉的思考，必

須簡短、直接的完整表達」。 　　TED的Chris Anderson以18分鐘為限，挑戰所有冗長累贅的演講，創造了新世紀深度演講的典範。也許，前田約翰這位倡導凡事「簡單」應對的學者，面對校長的行政職，以Tweeter 溝通，真能創造新世紀的領導典範。 　　分享本書中我喜歡的幾句： 　　1. 決策．．．．．．無關乎由上到下，或由下而上；決策關乎共同合作； 　　2. 構想，帶來結果；理想，造就領導人； 　　3. 前田教孩子下棋時說：「國王很少動，也沒有什麼威力。」小孩卻說：「國王威力『最』大。他一死，棋局就結束了。」 　　有理想的新世紀領導者，應該深入體會本書的這些簡短而充滿智慧的話。 序文　愛比

科技（IPEVO）設計師兼總經理　洪裕鈞 領導人的重新設計 　　我關注前田約翰的作品多年，也興致盎然地拜讀過他的幾本書和作品集。身為半路轉入藝術家、設計師跑道的科技人，我一向覺得他的作品是精采的人文數位實驗，並揉和了幾分日本禪意和智慧。 　　初聞前田出任我的母校羅德島設計學院（Rhode Island School of Design；RISD）的新科院長，我和一些校友都打從心底雀躍不已。RISD具有非常堅實的設計訓練傳統，課程結構源於包浩斯學院。RISD也為我的設計能力打下無比寶貴的基礎，並教導我不光是用雙手設計，還要運用大腦。然而，科技不是RISD的強項，因此，我們渴望前田為美國這所最負盛

譽的設計學院帶來新氣象。 　　我最近與RISD教師和學生的接觸，從各方聽到對於前田領導作為的兩極評價，我可以想像他所面對的驚濤駭浪──《簡單的領導》中提到學生直接嗆聲說「我們很不高興你這麼做！」或是「你老是穿那些白襯衫，很不正常」，甚至批評「為什麼你的設計都那麼爛」；2011年3月時，他竟面臨校務會議的不信任投票。幸好，學院董事會強力支持前田的做法。 　　從本書的字裡行間，我開始理解他的想法，以及他希望帶來何種變革。過去從來沒有一位校長有這麼特別的做法，某些人當然會覺得不舒服。由於缺乏領導和管理的經驗，前田約翰僅就自己所知的角度去因應他的新職務──也就是設計人的角度。 　　設計人不肯安於現狀、

質疑現狀的根本目的，並設法創造變革，更上層樓。就像書中提到，他建議政治人物找RISD的學生當實習生，親自為新生搬行李、替教職員做早點、送甜甜圈給警衛；他倡導開放和溝通，把開會變成批評會、強調說故事比提出數據更能說服人；他也企圖為課程開闢一條不同的道路，只不過創新絕對不是一條容易走的路。 　　我自己是設計人出身的企業領導者，我當然理解他的立場，以及他所面對的挑戰。我在他的官方部落格上看到一篇貼文，文裡配有一張插圖──一朵燈泡形狀的花。燈泡是指IDEA：直覺（Intuition）、設計（Design）、情感（Emotion）、藝術（Art）；莖幹則是指STEM：科學（Science）、科技（Tec

hnology）、工程（Engineering）、數學（Math）。（請至our.risd.edu/2009/08/20/stem-to-an-idea/參閱原圖）。 　　前田解釋道：全世界每個提倡創新的角落都在鼓吹STEM這些領域，STEM的確是創新不可或缺的基因，但只佔創新方程式的一半。因為任何有意義的重大創新，都要以IDEA為後盾，賦予STEM人性化的力量－－這就是前田約翰在RISD努力想達到的境界。 　　我誠摯地期望，RISD能成為讓世界發光發熱的IDEA。從這本書中，我看到一個領導人的努力與付出，讓團隊激發出不一樣的作為。相信每個人也都能從前田的真摯與熱情中，體會領導的力量。 第3

章　科技家式領導人> 兩個人之間最短的溝通途徑是直接交談。我有一次向全校師生發送一份電郵，結果收到一個學生的覆文，主旨是「如何真正地與我們學生溝通，笨蛋」。我回信給他，兩個人透過電郵展開對話。事實顯示，雖然我和他的電郵溝通效果都不怎麼高明，可是我們能夠一起「交談」，就已經使情況為之改觀。與廣大群眾溝通的傳統做法，像是在禮堂舉行大會或向全校發送電郵，有時確有必要，可是我愈來愈喜愛兩個人直接交談的簡單明快。這是高度寬頻、投入、互動和「昂貴」（我也得考慮財務因素）的溝通方式。但是，我發現這是領導人真正擁有的最偉大工具，也是切實把信息傳達給對方的最佳機會。就像有位同事最近在開會時說的：「少報告，多討論

。」大家都想交談，可是在大型場合，甚至在網路上，都很難做到這點。我還在當教授的時候，就經常在教室裡或演講廳的座位之間走動，以更接近學生，並與他們對話。我剛到RISD的時候，很喜歡使用部落格和電郵，現在卻試圖盡量少用。因為我不可能親自與每一個人見面，我經常要求屬下當面把信息傳達給各部門的人。雖然與直接發電郵相比，這種做法似乎更為複雜和缺乏效率，信息在傳達過程也可能變質，可是我們通常能夠親切地妥善傳達。無論如何，親自傳達的複雜信息，經常讓人感覺比較愉快。> 圍著營火交談的溫暖，在網路上不可能感受到，可是歡笑（LOL）絕對是真的。在網路遊戲「第二人生」（Second Life） 最熱門的時候， 我曾

接受美國記者兼作家哈肯柏利（John Hockenberry）訪問。我的網路化身笨拙地「走下」一些樓梯，與另外大約一百個網路化身一起「坐在」一個禮堂。雖然在一大堆虛擬人物中看到「自己」，讓我多少對這個活動產生一些關連，可是總覺得少了一些什麼。畫面上的每一個細節，從接近水時會變濕的一條條髮束，一直到可以看到東西隨著微風、甚至冷氣飄動，都非常講究。但是，虛擬世界雖能讓人為之神迷，卻無法傳達擁抱所傳送的體溫、真實笑聲的細微變化，以及同時同地共處形成的見面三分情。表情符號是用以矯正電郵呆板枯燥的有趣嘗試。我們很難想像一家大公司的領導人發出附有微笑符號的電郵，可是如果沒有這類符號，就很難體會電子信息背後

蘊含的情緒。表情符號是在1980年代「被發現」，因為必須把頭偏向90度，才能看出:-) 或8^)這些符號形成的笑臉。那個時候，我在MIT的指導教授還遵循老套，在已經有人用符號表現笑顏的地方，規規矩矩地用文字加上「（微笑）」。這種做法雖可表現微笑符號的用意，卻缺乏後者的俏皮。這個點子還不錯吧？（微笑）> 真正的溝通，是藉由發現你自己的某個部分「必須」與別人的同樣部分連結，才能進行。2008-2009年全球金融危機期間，我在學校裡做了許多報告。我親自精心設計幻燈片，直到我覺得它們能夠完美地傳達報告要點為止。但我後來發現，聽眾未必注意我製作的圖像，卻對我講話的語調產生直接反應。全球商業網路諮詢公司（

Global Business Network）共同總裁兼未來學家布勞（Andrew Blau）曾經教我一招：他以演講人身分進入會場時，都會假定這些聽眾不懂英語，即使他是在美國發表演講。這一點提醒他，他的語氣、手勢、聲音強調的重點都很重要，使他更可能成功地溝通。這使我更加相信，你說什麼、你提出什麼數字或圖像都在其次，真正重要的是你給人的印象。在傳達信息上，情緒是一種無法測度的未知數：過度表現情緒，可能惹出麻煩，也可能正合乎當時的需求。在不當時機向無意尋開心的聽眾說笑話，換來的可能是一片冷場。相反的，我有一次在學校的年度獎學金午餐會發表簡短談話，談到有個領獎助學金的學生，當初收到RISD的錄取通

知時，他的母親居然哭了起來。他問母親為什麼難過，她回答說：「因為我們沒有能力送你上這所學校。」我講這個故事的時候，激動得差點說不下去。我覺得有點不好意思，後來特別向一些聽眾致歉。其中一位聽眾含笑低聲向我說：「我準備增額捐助獎學金。幹得好，繼續加油。」也難怪當今許多領導人經常面無表情，有如機器人。這是為了保護自己，免得受到誤解或予人錯誤感受。但是，不論想傳達什麼信息，我學到必須傳達的最重要一點，就是尊重。這是任何溝通的先決條件。發掘、了解和掌握對每一位聽眾應得的尊重，是真正溝通的起步。