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害羞內向的人，這樣說話增加好感度：180個模擬句實際演練，讓你學會看場合說話，不白目、不踩雷

為了解決關於溝通的問題，作者イオタタツナリ 這樣論述：

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★ 心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！   　　▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語 　　．無法好好表達自己的意見。 　　．無法清楚展現自己的態度。 　　．很容易被別人的氣勢壓倒。 　　．過度在意別人的眼光。   　　上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。   　　所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達

自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。   　　▎什麼時候必須看這本書── 　　☑被主管叫去喝酒時 　　☑有人問你借錢時 　　☑大家都把工作推給你時 　　☑鄰居一直追問離婚緣由時　　 　　☑想拜託別人幫忙時 　 　　生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例， 　　但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。   　　▎看懂場合、說對話的指導說明書！ 　　「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」 　　「把我借給你的書還給我」 　　「如果遲到了該怎麼道歉」 　　「預算不夠希望客戶可以再降價」， 　　「希望到貨時間可以再拖延一下」    　　有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

　　但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。   　　本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。   　　#拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。   　　例如： 　　▲工作上的拒絕 　　想拒絕上司交付的高難度工作。   　　例句1 　　我怕我無法勝任。 　　請讓我從旁協助就好。   　　例句2 　　我想我無法勝任。 　　不過，我很想學

習，希望能從旁協助。   　　重點解說 　　如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。   　　#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。   　　例如： 　　▲工作上的請託     　　寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。   　　例句1 　　關於○○一事，您能答應嗎？ 　　很希望能獲得您的答覆。   　　例句2 　　關於上述事由， 　　若能得知您判斷可行與否，就

太感激了。   　　重點解說 　　以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。   　　#忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。   　　例如： 　　▲對工作方式的建言     　　在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！   　　例句1 　　（悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下， 　　○○應該是╳╳吧！   　　例句2

　　（悄悄對上司說）如果你是說○○， 　　請更正成╳╳好嗎？   　　重點解說 　　如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。   　　#和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。   　　例如： 　　▲工作上的道歉 　　看來必須要延遲交貨了。   　　例句1 　　真的很抱歉， 　　我們預定要到╳日才能交貨。   　　例句2 　　因為○○的關係，想跟您討論一下， 　　將交貨日期往後延。  

　　重點解說 　　能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。   　　#安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。   　　例如： 　　▲加油鼓勵式的安慰     　　慰問因傷病正在療養中的人。   　　例句1 　　

期待很快能看到健健康康的你。   　　例句2 　　看到你這麼努力地跟疾病戰鬥， 　　我覺得很受到激勵。   　　重點解說 　　當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。   　　◤本書若能正確使用： 　　讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷， 　　再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。   專業推薦   　　少女凱倫｜作家 　　林長揚｜暢銷作家、簡報教練 　　洪仲清｜臨床心理師 　　陳沛孺｜閱讀塗鴉實驗室 　　張榮斌｜臨床心理師、張心理師的運動處方箋 　　賴庭荷｜衣櫥醫

生品牌負責人 　　 (以上按姓氏筆畫排列)

關於溝通進入發燒排行的影片

清潔產業診斷之研究-以A公司為例

為了解決關於溝通的問題，作者陸佩琴 這樣論述：

近年來因為社會結構的轉變加上新型冠狀病毒的侵襲，且家庭型態以小家庭居多，平時都將時間分配在課業、工作之上，無法分神於居家清潔環境上，但因為新型冠狀病毒的擴散，迫使各個家庭不得不重視居家清潔這個問題，而這些日積月累的灰塵、雜物、髒污也不是可以立即就清潔完的，因此進而帶動了居家清潔業的新起。本硏究以A 公司為例先針對家事服務業者與顧客建立關係及信任做訪談，用組合深度訪談法及結構式訪談法分析執行訪談，再將這些受訪業者的訪談進行內容彙整，而後訪談消費者關於溝通和建立關係的作法是否有效，進而促成願意並持續消費的動機。藉由深度訪談(半結構式訪談），透過直接互動，進行問題的整體探討，瞭解在創業初期尚為有資

源的情況下如何成交第一筆服務訂單？再者如何運用行銷傳播工具持續性的與顧客進行溝通，持續說服購買服務並產生信任關係？本研究將蒐集相關文獻作內容資料的歸納分析，而後形成研究發現。研究結果發現，由產業外部環境，進入個案公司內部營運分析，以財務/管理/策略整合分析(FMSA)模型架構為基礎，加上營業額損益兩平分析法，對清潔服務產業進行個案公司之企業診斷，找出公司經營的問題點，作為經營者對企業經營及銀行授信之參考。【關鍵詞彙】企業診斷、居家清潔、策略分析

【首刷限量贈品版】暴力鬼才昆汀・塔倫提諾【全彩精裝版】：錄影帶店員逆襲成名導的神話，用血腥與黑色幽默澆注的經典故事

為了解決關於溝通的問題，作者伊恩·納桑 這樣論述：

台灣首部完全解析鬼才大導昆汀・塔倫提諾魅力及九部作品的電影專書   為何號稱偷遍全世界電影、致敬梗滿滿，把暴力當有趣的導演， 能得到金球獎、金像獎等的高度肯定？ 好萊塢一線知名影星都等著接他電話？ 《黑色追緝令》、《追殺比爾》、《惡棍特工》、《從前有個好萊塢》 英國資深影評人專業視角剖析 深入他每部作品的靈感繆斯   回溯他15歲輟學，從一個錄影帶出租店員逆襲的成長經歷   　　「我從來沒有真的搞懂『昆汀風格』到底是指什麼」——昆汀・塔倫提諾   　　・生涯只想拍10部片的導演，昆汀執導30年，1-9號作品幕前幕後一次看個夠 　　・回溯早年生活歷程，追尋靈感根源，昆汀神話歷程全收錄 　　・

上百張片場與幕後花絮彩圖，寶貴資料回味無窮 　　・非線性敘事、暴力娛樂化、冗長荒謬對白等獨特電影元素深度探索   　　【聯名企劃】漫遊者X My Video限定企劃：昆汀・塔倫提諾線上影展（2022.11.30止） 　　www.myvideo.net.tw/mainGroup/Group/QuentinTarantino   　　昆汀．塔倫提諾獨樹一幟的電影風格，使他成為同世代創作者中最富盛名的導演。過去三十年間，憑藉九部非凡的作品，他吸引大批死忠粉絲追隨，至今無人能及。   　　本書由資深電影文字工作者伊恩．納桑（Ian Nathan）執筆，透過深入淺出的文筆加上豐富的資訊，帶領讀者認識昆汀

．塔倫提諾的完整作品，包含《絕命大煞星》及《閃靈殺手》等早期的劇本創作，橫空出世的導演處女作《霸道橫行》、奠定職業生涯的《黑色追緝令》、最具代表性的兩集《追殺比爾》，還有後來的《惡棍特工》、《決殺令》，以及最新大作《從前，有個好萊塢》。 　　 　　書中收錄大量片場與幕後花絮彩圖，並深度探索這位名導空前絕後的獨特風格，追溯他的靈感根源，以及喜歡與哪些的演員數度合作，這些元素都鞏固了他的影壇地位，使他得以成為影史上最大膽、最創新的導演。   　　｜《追殺比爾》居然致敬了80部電影？ 　　昆汀・塔倫提諾曾說：「我偷了世界上的每一部電影。」從小被繼父帶著進電影院的昆汀，電影對他來說等於是宗教信仰般的存

在。15歲輟學後他在錄影帶店上了好幾年班，閱片無數，法國新浪潮、B級片、功夫片、西部片來者不拒。各種電影橋段早已深植腦中，《黃昏三鏢客》、《合氣道》，他不斷翻玩這些自己喜歡的作品，用獨特的敘事手法雜揉出他想要的樣子。   　　｜導演明星化的昆汀神話 　　一個小小的錄影帶店員逆襲成國際知名大導，根本就是好萊塢的美夢在現實上演。加上口才辨給，昆汀能滔滔不絕談論電影創作理念，沒人比他更會評論自己的作品。   　　他的作品總是在灰色地帶遊走，從《霸道橫行》開始，他的「暴力娛樂化」就飽受爭議，甚至被批評是道德淪喪，但他認為這種暴力是非常電影的，是完全脫離生活的元素。片中髒話連篇、種族歧視還恐同，但他不想

因為「政治正確」而變得膽小如鼠，他不過是讓角色們「做自己」。昆汀幾乎每部作品都會引來批評聲浪，而他也總是親上火線，站在幕前捍衛自己的理念，從業28年雖只有九部作品，但熱度、辨識度都和明星相差無幾。   　　｜選角精準＋金句王 　　昆汀早期劇本有許多角色幾乎都是他自己的延伸，可以說他把自己的經歷，甚至妄想，寫進了本子裡。他太熟悉這些角色了，因此在選角上，他直覺相當敏銳，《黑色追緝令》中他不顧電影公司疑慮，起用當時淪為票房毒藥的約翰屈伏塔，談過數位知名女星，更一眼相中烏瑪舒曼。選角眼光十分獨到。   　　昆汀打造的台詞讓許多讀完劇本的影星都迫不及待想跟他合作。他擅長用大段看似荒謬的對白來與角色性格

、故事相呼應。如他自己在《霸道橫行》大肆解讀瑪丹娜〈宛如處女〉背後的涵義，其實正對應了他在劇中角色是個新手。即使髒話連篇、「黑鬼」連發，也不能掩蓋台詞的精妙，或是說反倒更添加了風味在裡頭。   　　【系列介紹】 　　〈金獎導演的電影語言〉（The Iconic Filmmaker and his work）系列 　　由英國資深電影作家伊恩·納桑執筆，深度引介當代知名風格導演的專書，全球總共銷售116,000冊、翻譯為五個外語版本。系列作品包括：   　　1. 視覺系大師魏斯·安德森(Wes Anderson)：憂鬱天才與細節控的奇幻冒險（2021/9）   　　2. 暴暴力鬼才昆汀・塔倫提諾(

Quentin Tarantino)：錄影帶店員逆襲成名導的神話，用血腥與黑色幽默澆注的經典故事（2022/6）   　　3. 怪物製造機吉勒摩戴托羅(Guillermo Del Toro)：一代宅神的黑暗童話（暫定2022年第三季出版）   　　【首刷限量贈品】 　　---漫遊者X My Vide：昆汀・塔倫提諾線上影展--- 　　贈送：*MyVideo ７天豪華月租序號* 　　兌換期限：即日起至2022.11.30止 　　【兌換流程及提醒】 　　1.進入MyVideo官網>序號兌換頁。每帳號限兌換乙次。 　　2.兌換期限：2022.11.30前須輸入使用，逾期恕不補發。 　　3.此為

續扣型序號，兌換時須先輸入信用卡資料，兌換後7天內無需付費， 　　並可隨時停止，序號可觀看豪華月租影片。單次付費及珍藏版影片不適用。 　　4.多組序號恕無法累加天數使用，相關規定依MyVideo公告為主。

政府與民間政策溝通之研究－以澎湖媽祖文化園區建設案為例

為了解決關於溝通的問題，作者許凱鈞 這樣論述：

政府政策的推動需搭配與人民有效的溝通方能成功執行，本研究選定從2011年規劃之澎湖媽祖文化園區為研究範圍，以政府機關與人民進行澎湖媽祖文化園區建設案政策溝通情形為個案探討，透過溝通理論，並結合政策溝通之相關文獻作為分析基礎。本研究以質性研究方式，採用深度訪談法，探討澎湖縣政府與利害關係人政策溝通互動關係。本研究發現社會大眾對政府機關溝通資訊出現不清楚政策內涵等情形，並提出溝通模式面向、溝通對象面向、溝通資訊面向、溝通可信度面向及溝通工具面向對於溝通結果的影響因素。本研究也發現政府機關於溝通場合對於溝通模式適時的調整，能建立起互信的互動關係。最後，根據研究發現，提出政府機關與利害關係人有效政策

溝通方式之建議，以利於爭取社會大眾對政策推動的支持。