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普林斯頓最熱門的電腦通識課：數位時代人人必懂的資訊基礎 × 最新應用

為了解決google多媒體廣告的價值主張的問題，作者BrianW.Kernighan 這樣論述：

世界頂尖電腦科學家，帶你看懂科技趨勢 未來人才一定要懂的電腦入門，普林斯頓開課了！ ------------------------------------------- ★探討電腦硬體、軟體及網路如何運作的第一本書 ★新課綱科技資訊、師生共讀的最好參考書   　　本書是谷歌最知名的發明家對我們現在所處的世界最清晰、最簡單的解釋——電腦如何運作，以及為什麼會這樣。地球上每個人都需要讀。 ——艾力克．施密特，Google前CEO 　　不論你從事什麼工作、教育背景，甚至年齡層，在這個數位世界，我們的生活已受到電腦、網路無孔不入的影響。電腦無處不在，有些明顯可見，例如筆記型電腦、平板電腦、智慧

型手機…但大多數是我們看不到的，例如在家電、車子、醫療器材、運輸系統、電力網及武器裡頭。 　　電腦也靜悄悄地收集、分享、甚至洩漏我們的個人資料，政府及企業可能使用電腦來監視我們的所作所為，社交網路及廣告商對我們的了解遠多過我們自己，犯罪者太容易取得我們的資料。我們真的了解電腦的力量嗎？ 　　縱然人人都該了解電腦，但普羅大眾恐怕所知不多。 　　從1999年開始，出身貝爾實驗室、參與UNIX開發的布萊恩‧柯尼罕在普林斯頓大學開設了一門「我們世界中的電腦」課程（COS 109：Computers in Our World），這門課是向非電腦專業的學生介紹電腦基本常識的，多年來大獲好評。除了講解

電腦理論知識，還有相應的實作課——學生可以試著用流行的程式設計語言寫幾行代碼，一起討論蘋果、谷歌和微軟的技術如何滲透日常生活的每個角落。本書就是以這門課程的講義為主要內容重新編寫而成。 　　★你可以學到重要的基礎知識： 　　●硬體：電腦裡頭有什麼，如何運作，是如何建造出來的？它如何儲存及處理資訊？ 　　●軟體：我們能夠用電腦來運算什麼，運算速度有多快？編程是什麼，我們如何告訴電腦去做什麼？ 　　●通訊：網際網路與全球資訊網如何運作，其中涉及了什麼風險，尤其是隱私及資安？ 　　●資料：人工智慧、機器學習等分析及利用龐大資料的領域突飛猛進，我們如何限制在不知情之下提供資料？ 　　★AI、5G、

區塊鏈……日新月異的科技趨勢，你也能看得懂、跟得上： 　　●無處不在的應用程式（app） 　　執行某種特殊應用目的所撰寫的程式或軟體系統，例如用Word 製作文件，用Excel 管理個人財務，用iPhoto 編輯相片。   　　●搜尋引擎是怎麼辦到的？ 　　使用網路爬蟲（web crawler）掃描網頁，把切要內容儲存於儲存及整理於伺服器，以便能夠快速回應後續的查詢。   　　●雲端運算的「雲端」在哪裡？ 　　沒有特定的實體位置的網際網路被比喻為「雲」，雲端運算是個人及公司把資料儲存於亞馬遜、谷歌、微軟等公司的伺服器裡，由伺服器執行運算。   　　●深度學習（deep learning）的廣泛

應用 　　深度學習使用相似人腦神經網路的運算模型，電腦視覺找出特徵上特別成功，例如人臉及指紋辨識、解讀地形等。   　　若你跟多數人一樣，其實不甚了解這數位世界的根本與牽涉層面，那麼，你應該閱讀本書，讓普林斯頓大學最熱門的電腦科學與數位世界入門課程教授帶領你進入這世界，你將不再是「電腦盲」或「數位盲」。   本書特色 　　1.普林斯頓最熱門的電腦課，人人都能讀懂 　　出身貝爾實驗室的C語言先驅、堪稱業界大神的布萊恩‧柯尼罕帶領非資訊相關系所學生入門，採相對平易的比喻方式說明，循序漸進引導，容易消化吸收， 　　2.資訊時代必修的電腦基礎知識大補帖 　　日新月異的資訊科技改變了你我的生活，也改

變了學習、工作、投資方向，電腦知識至關重要，進入門檻卻高。本書針對非專業背景者而寫，無論是一般大眾、職場工作者或應考者，都可作為趕上科技趨勢、補修資訊知識的最佳入門書。 　　3.架構完整、資訊最新，適合教學或自學 　　內容涵蓋計算機概論必學的基礎與應用，更補充許多數位新科技，如加密貨幣、區塊鏈、深度學習、資訊安全問題……，包括學校授課、讀書會或自學都好用。   專業推薦 　　艾力克．施密特（Google前CEO） 　　葛如鈞（國立臺灣大學網路與多媒體研究所兼任助理教授） 　　哈利．路易士（哈佛大學電腦科學教授、前哈佛學院院長） 　　約翰．麥考米克（狄金森學院電腦科學教授） 　　布萊恩．瑞斯

派斯（柏根縣立高中電腦科學教師） 　　史帝夫．曼斯菲爾德—戴文（《網路安全》期刊編輯） 　　「本書是谷歌最知名的發明家對我們現在所處的世界最清晰、最簡單的解釋——電腦如何運作，以及為什麼會這樣。地球上每個人都需要讀。」 ——艾力克．施密特（Google前CEO） 　　「如果說上個世代必讀的書是大英百科全書，那麼這個世代必讀的書也許就是這本普林斯頓電腦入門課。當我們懂了電腦，那麼全宇宙的知識都在我們的手掌中。」——葛如鈞（國立臺灣大學 網路與多媒體研究所 兼任助理教授） 　　「本書揭開電腦與網路的神秘面紗，人人都能從中學到東西。柯尼罕以友善、易讀易懂的文風，把機器內部的運作和數位世界的平日

新聞與發展連結起來。」――哈利．路易士（哈佛大學電腦科學教授、前哈佛學院院長） 　　「柯尼罕作為一名電腦科學家，具有明星級的信譽，但本書展現的是對現代世界中的科技境況的人道主義關切……。本書非常接地氣地解釋電腦運算的根本知識，以及電腦科技與我們的生活如何互動，這些知識將很長期地切要。」――史帝夫．曼斯菲爾德—戴文（《網路安全》期刊編輯） 　　「本書為普羅大眾提供電腦與電子通訊的綜覽，平順流暢地探討一個又一個主題，不論什麼背景的讀者都會覺得易讀易懂。」――布萊恩．瑞斯派斯（柏根縣立高中電腦科學教師）

CRM大商機：客戶經營實戰術，心法╳工具╳系統一次搞定

為了解決google多媒體廣告的價值主張的問題，作者何佳勳劉滄碩謝銘元 這樣論述：

　　CRM即顧客關係管理，是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢，加上IT技術的興起，CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理，藉以節省時間，提升銷售速度。 　　不過，客戶需求多如牛毛，該怎麼抓住每一顆心？「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣，提醒回購，才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆，分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本，從各種數據指標談如何解析營運真相，提出具體可行的建議與步驟，為你創造最大利潤，帶來無限商機。 　　值得一提的是，擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」，從過去想導入其他CRM系統，到目前已自

行研發出電商專屬的雲端CRM軟體，完成策略性新台幣千萬元投資，最完整的第一手顧客經營之道，盡在這裡！ 本書特色 　　看完本書，你就能： 　　◎懂得催化鐵粉的方法以及心態 　　◎透過機器人管理與客戶的互動 　　◎用系統蒐集資料提升服務品質 　　◎節省人力時間實現行銷自動化 作者簡介 何佳勳 　　江湖人稱小圭，現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」，聚集台灣中部行銷人討論行銷並激盪創意，2008年開始從事多媒體與行銷相關工作，常於政府專案及企業內擔任講師及顧問，主要工作為網站優化到社群策略操作，以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變，最後都離不開人心，將行銷變有趣，讓客

戶一步步了解品牌，進而互動並購買，再將遊戲化融入CRM，讓客戶感到有戲也有趣。 劉滄碩 　　現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗，曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位，相關創業、創意競賽評審、指導業師，相關簡報、企劃書閱歷經驗豐富。 　　常受邀至各大專院校演講、企業內訓，擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領 域，具有多年演講經驗、產學兼具，互動式教學與幽默生動風格，深受學生、企業喜愛！著有：《LINE@行動行銷》《1分鐘驚艷簡報術》。 謝銘元 　　2008年起，陸續創辦「法意PHIGROUP資產管理」「iFi

t愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4家企業，皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億台幣的財經投資領域，到年營收破億的虛實零售業態，再到財經教育與零售後勤服務，看去不合常理的跨界，卻彰顯其個人對於總體經濟情勢，以及商業思維的獨到見解與執行力。 　　近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站，著重於網路時代的資訊服務，期望透過個人經營經驗與資源的分享，協助提升大眾的商業意識，為台灣新創實業領域注入新的生命力。 〈前言〉 這年頭，一切該從CRM開始做起 PART1 心法篇：數據＋遊戲，抓住顧客的心 撰文：何佳勳 心法一 顧客當道，用CRM鞏固

彼此關係 1-1 培養顧客關係前要知道的事 1-2 不同規模企業的CRM策略 心法二 全盤流量，網站收益快速倍增 2-1- 從數據中掌握潛在需求 2-2 遊戲化溝通讓人有記憶點 2-3 從獲取流量到放大流量 心法三 優化旅程，提高消費者黏著度 3-1 找到你的品牌利基點 3-2 透過接觸點傳達價值主張 3-3 線上與線下的維繫之道 3-4 解析兩大行銷管道：Google VS. FB 3-5 搞定行銷大小事：AISAS 3-6 流量獲利的4個訣竅 心法四 訴諸感性，創造成交的機會 4-1 感動客戶的3大關鍵字 4-2 不同消費者有不同的行銷法 4-3 4個方法掀起社群話題 PART2

工具篇：零售商好幫手：聊天機器人 撰文：劉滄碩 工具一 聊天機器人 1-1 對話式經濟時代來了 1-2 搭配CRM，提高轉換率 1-3 導入企業行銷該注意的地方 1-4 結合真人客服與使用者對話 工具二 ABCD金字塔管理 2-1 實施差異化的客戶分級 2-2 搭配4機制，挖掘未來商機 2-3 帶著消費者一起探索旅程 工具三 Chatbot × CRM再行銷 3-1 4個必追蹤的基本數據 3-2 提升轉換率與回購率 3-3 追蹤聊天行為讓客戶買單 3-4 常見的失敗地雷分析 PART3 系統篇：看看iFit 怎麼做CRM 撰文：謝銘元 系統一 讓消費者都成為品牌的月下老人 1-1 彎下腰

來服務顧客才會獲得尊重 1-2 數位行銷更要有濃厚的人情味 1-3 打造鐵粉大軍就能一個打十個 1-4 抓住露臉機會讓消費者愛上 1-5 客戶就是品牌的最佳百萬網紅 系統二 別排斥數據，有它才能快速成長 2-1 超夯大數據快速解析消費者地圖 2-2 別盲目亂闖讓數據打開營運真相 2-3 完整精細的數據收集布局術 系列緣起 今日沙漠，明日汪洋。自我進化的生存之道！ 謝銘元 ／iFit＆ECFIT創辦人 　　網路在近數十年快速發展，除了讓資訊以百倍、甚至千倍提速傳遞，更重要的是「加速資金的自由流動」，進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界，景氣循環的週期愈來愈短，以股市為例，2000年網路

泡沫化，引發了2年多的大空頭；然而，2008年的金融海嘯，空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短，隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可能帶來10年榮景，現在每兩、三年、甚至年年都有大變動！ 　　今日身處在乾涸的沙漠，積極尋求水源；明日可能就面臨汪洋，需要泅水求生。換言之，不管是企業經營者，抑或是孜孜不倦的工作者，生存的關鍵並非在既有環境有多少投入，而是面臨變動環境能在多快的時間完成自我進化，成為適應變遷的新物種，更甚至，設法將自己打造成水陸兩棲的突擊艦，才能夠在短期間調整，因應各種不同的生存環境。 　　以我個人的經驗為例，過去3次創業都處在不同領域，卻很幸運的

都能獲利、持續經營；即便是在創業時間最長的「iFit愛瘦身」經驗中，我也不斷嘗試新的商業模式。常有人問我：「這種自我革新、進化的體質從何而來？」我認為有兩大關鍵： 　　（1）不管環境景氣如何變遷，都要持續強化「管理知識和能力」 　　「獲利工具」可能隨著環境紅利有所變革，就像是武功招式，然而「管理能力」卻猶如心法，能夠跨業態、跨產業持續累積。 　　（2）勤讀實戰案例，樂於交流學習 　　多年創業的過程，很幸運加入不少創業輔導組織，也得到許多和台灣實業先進交流討教的經驗，由於討論的都是大家「實際在做的事」，舉凡商業機會判讀、最大門檻、可能誤區等議題，都能夠得到很實際的討論。這樣的互動經驗，也

讓我對不同產業、商業模式有更具體的思考脈絡。 　　出版這系列書籍的初心，便是源於上述的思考。每位讀者身處的時間、空間條件不同，未必能夠和我一樣，參與這麼多的實戰討論，閱讀書籍仍是多數人自主進修的主流方式。坊間多數的經營管理書籍，大多以歐美等國的公司作為討論案例，這些內容或許可以為大家帶來一些管理概念上的啟發，然而，由於經營環境和文化上與國內仍有本質上的不同，也導致讀者們的思考難以延伸至「這個狀況如果在台灣，我們會怎麼做」的落實層面上。 　　基於這個想法，我開始了這系列書籍的籌畫：「找台灣的經營者，談台灣的案例，論台灣的做法」，透過台灣產業中許多優秀經營、管理者的實戰經驗，讓本地的經營智慧能

得以嫁接。 　　此外，相對過去的案例，多數談論已經成功的大型企業，在創業過程中篳路襤褸的艱辛，本系列會更著重在「正在成長中的企業，如何解決正在發生的問題」，或許案例本身的獲利並不算驚人，企業規模也算不上大，但正因為如此，他們所遇見的問題，更像是讀者們每天身處的商業環境中會發生的，以達到傳承「在地實戰智慧」的目的。 　　期望本系列的書籍僅是一個開端，作為拋磚引玉的先行者，讓更多的出版社願意投入台灣商業智慧分享。更重要的是，進一步帶起台灣實業經營者們的討論風氣，讓我們一起將自己打造成為水陸兩棲的突擊艦，因應全球景氣的劇烈變遷。 前言 這年頭，一切該從CRM開始做起 　　隨著網路的崛起，不

少人透過數位廣告淘到金，但由於競爭愈益激烈，廣告成本不斷攀升，於是開始找尋其他替代方法，其中，「顧客關係管理」（CRM）正是有效的解決方案之一。為什麼呢？ 　　來自非傳統競爭者的挑戰 　　競爭者林立的數位時代，你永遠不會知道競爭對手從哪邊竄起，如同泡麵品牌的競爭者並非其他品項的泡麵，而是美團外賣與Uber Eats 的興起，讓使用者消費轉向更簡單的解決方式。換句話說，你的競爭對手不是同品項的產品，而是那些「解決相同需求」的服務。所以，了解消費者為何購買你的產品，並解決哪些問題，進而把這些人照顧好，建立你與顧客之間的長久關係，才是企業經營的根本之道。 　　創意可遇不可求 　　注意力經濟（

attention economy）時代，常可看到社群上許多成功的創意行銷案例，導致人們以為光有創意就能獲取流量。創意要錢嗎？可以很貴也能是靈光一閃！我們常常只看到最終創意呈現，沒有了解整個脈絡，認為自己也做得到，所以成本應該可以壓低。不過，創意其實很難衡量，實際作法應該是長期與客戶做第一線接觸，透過了解真實需求並解決客戶問題來獲利，同時藉著顧客關係管理系統，以數據掌握消費者狀態（質化訪談＋量化數據），共同輔助行銷操作。 　　預算變少想取得更大成效 　　廣告界有句出自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅克（John Wanamaker）的名言：「我所花的廣告費有一半都被浪費了，問題是我不知道

是哪一半！」這句話道出目前行銷人員所處的困境。 　　所幸數位廣告可以獲取許多消費者行為資料，讓人們有跡可循，還可以針對消費者的行為數據進行紀錄，例如每次購買的金額、頻率等做數據分析，進而喚醒沉睡者醒來購買，讓每筆開銷都能獲得數據支持，最終達到更大的成效。此時，一套全面性且整合度高的CRM系統是有必要的。 　　本書由3位作者共同執筆，以顧客關係管理的心法、工具、實作為撰寫主軸。從顧客旅程、數據漏斗概念，談到客戶維繫技巧，進而介紹常用的熟客經營工具以及新型態後勤整合系統——「英特泰斗Intertidal 潮間帶」。我們相信，學會書中的內容，必定可以搞定經營上的問題並節省人力，進而協助你心無旁鶩

地專注於自己的專業領域。 　　最後，感謝合作出書的所有夥伴，讓我們有機會分享這幾年的經驗。謝謝父母與家人的體諒，讓我們無後顧之憂。對於iFit、天長互動創意，還有圭話行銷的同事與客戶一起做出的經典案例，在此一併致謝。更謝謝大家買了這本書，期待對各位有所助益，有任何問題歡迎聯繫我們。 各階段營收問題解決關鍵 在了解觀念後，我用更實際的方式教導該怎麼切入顧客管理，以及不同的營業額下，會遇到怎樣的問題。這些實際會面臨到的問題，都是每一個營運者會面臨的階段性狀況。 每一個營運者在付出這麼多的汗水後，都希望可以得到甜美的果實，然而數位時代的變遷，卻不知該從何下手。因此，如何解決營運的問題就變得相對

重要，後面章節將會一一解說。 月營業額30萬以下 小一是位剛做電商的朋友，從朋友那邊聽到些不錯的商品，因此買了些貨，想要自己販售，早期都是親朋好友在購買，購買後使用的反應也不錯，因此讓小一開始在各大賣場上架並販售，但是在上了軌道後，業績卻一直都是維持在三十萬左右。 他自己也不知道該怎樣突破，聽朋友粉絲頁很夯，因此也去開了一個Facebook粉絲專頁，但是經營一陣子卻都沒有什麼起色，又無法放太多心力在經營社群上面；貨物方面問題，進貨以及售後服務也花了自己許多時間，對於下一步有點茫然，不知道接下來該如何進行才可以讓生意再上一層樓。 老師解答 本書後面的章節，將會介紹如何定位並建立品牌概念，以及在經

營社群時該如何出發與思考與顧客的關係，節省企業或是店家經營社群的時間成本。 月營業額100萬 小二做電商已經2年，這兩年歷經起起伏伏，最後終於找到自己的主力商品，靠著主力商品，營業額也終於穩定，每個月約可以在百萬左右，但是也持續半年停留在這個位子，無法得到大幅成長，每個月廣告費也持續花，但是業績卻不是等比放大，不知道該如何做才好？ 老師解答 本書後面的章節，將會介紹如何使用CRM的觀念讓廣告費下降，並找到精準客戶經營，透過顧客關係管理系統讓你節省時間與用系統幫你優化流程。 

數位匯流下收視率量測與指標建構之研究-以媒介生態學觀點

為了解決google多媒體廣告的價值主張的問題，作者李珉愷 這樣論述：

數位匯流（Digital Convergence）使得電信、網路和廣播電視從個別產業的垂直整合轉為水平整合，各類傳播媒介形式並存，提供給閱聽眾更廣泛的選擇，新傳播技術正在改變傳統的電視產業生態環境。因此，異於以往採取媒介分類的傳播研究，本研究從媒介生態學宏觀的觀點帶入，探究不同媒介在數位匯流發展的互動，分析「媒介與媒介」的關係，同時從「人與媒介」討論因科技改變的媒介使用行為，藉以重新思維數位匯流下「看電視」收視行為的量測與指標。 媒介生態學理論綜合了許多研究方法，本研究首先探討媒介生態學的理論觀點，釐清並應用轉換為數位匯流下媒介生態的研究取徑，包括：媒介理論研究取徑、資訊生態學

研究取徑、及傳播生態學研究取徑。並基於「媒介即環境」以及將「媒介視為物種」兩個基本的研究角度，聚焦於研究「數位匯流下的媒介環境、媒介物種間的互動關係」，以及「人與科技的媒介進化、人對媒介的運用」。 數位匯流是世界各國面對媒體發展的主要課題，本研究蒐集美國、英國、日本、韓國、中國及台灣的收視調查實際運作經驗，協助發展收視率量測與指標之建構。並歸結出六類的收視調查類型。台灣數位匯流下的媒介生態是一個多重媒介的環境，筆者亦歸納出五大媒介物種：電視頻道、MSO、MOD、網路視聽平台及OTT，深入探討媒介物種隨著閱聽眾轉換的媒體雜交、競爭與共存，以及人與科技的媒介進化，並在資訊生態學取徑著眼「在地

人」運用「科技」的前提下，將媒介技術、閱聽眾、社會和政治力量同等地考量分析。筆者也從數位匯流下的雙元市場切入，重新討論收視率與內容市場、廣告市場的應用變化，提出收視量測之四大價值新概念：（1）用戶價值；（2）時間價值；（3）社群價值；（4）滿意價值。並基於媒介生態學對在地性的重視，進行台灣產學專家的收視指標問卷，最後提出綜合收視調查之指標建議。 主要研究結論有以下幾點：第一、台灣數位匯流下媒介生態的趨勢以「網路」為基礎的傳播模式，「OTT」逐漸成為媒介物種競爭的主戰場，而「數據」的應用成為新舊媒介競爭的優勢，並以「人」為本的收視調查。第二、 提出數位匯流下媒介發展的再思考，包括新舊媒介生

態發展下的迷思、數位機上盒的再定義。第三、收視率在閱聽人商品假設的改變、收集閱聽人使用行為的方法改變，以及應用數據的概念改變之下，必須典範轉移。本研究發現包括有：第一，台灣需要一個綜合收視調查以回應多重媒介的媒介生態環境；第二，提出聚合式平台/載具之發展契機；第三、成立台灣的「媒體收視委員會」，作為制定收視標準與指標、負責收視率驗證之機構。 研究建議如下：第一、接續的研究者可針對社群媒介擴大收視影響力進行更深層的研究，包括從「Social TV」轉向「Social vs.多重媒介」，運用網路口碑的共享式生產模式下的收視調查，以及社群媒體人際網絡中意見領袖的影響力。第二、台灣業應將閱聽眾作

為生存資源進行深層思考，如何從中發掘新的生存資源，例如「時間」，進而開發出不同於其他媒介物種的經營策略。第三、建議政府從在地化情境思考各項數位匯流的政策，而成立台灣版的MRC則需要更多的個案研究與比較，並從法規面、產官學界的討論。