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即時通訊軟體傳訊功能之互動體驗設計─以智慧型手機為例

為了解決messenger表情符號放大的問題，作者陳慧芸 這樣論述：

在現今科技之快速發展下，行動裝置與無線網路之發展快速，使得人與人之間的溝通方式已與以往大不相同。從前需要當面交談，現在只需擁有行動裝置與無線網路，便可使用即時通訊軟體，進行即時聯絡。除此之外，即時通訊軟體功能除基本溝通外，尚可增進使用者之間的情感交流，在溝通上扮演重要之角色。 本研究以即時通訊軟體、溝通與情緒表達、互動設計、體驗設計之相關文獻進行探討，以了解即時通訊軟體之傳訊功能如何幫助使用者溝通。而後針對智慧型手機中即時通訊軟體進行市場調查研究，作為後期研究基礎。並透過市場調查與文獻探討的研究結果來設計前期問卷，以便更深入了解使用者在使用即時通訊軟體時之體驗為何。後期實驗包含兩部分：

(1)第一階段實驗：現有軟體傳訊功能介面研究：了解現有軟體的傳訊功能中，表情圖示與照片傳輸功能在使用上所產生之問題，包含操作互動設計之功能與程序、互動主觀感受，並透過訪談了解使用者的需求與建議。 (2)第二階段實驗：傳訊功能互動設計實驗與驗證。透過上階段之研究結果改良現有軟體介面之缺點，實驗設計採相依樣本設計以利與上階段結果進行比較。 研究結果如下：(1) 在使用表情圖示傳送功能中，使用者習慣以想表達的情緒為表情圖示之選擇依據。在表情圖示分類方式中，若提供以情緒為分類之選項，能有效提高使用者尋找圖示的效率，幫助使用者能較快速地尋找圖示。(2) 照片傳輸功能中，若將傳送照片頁面時的挑選照片

頁面中，將顯示照片放大與增加選擇之序號，能幫助使用者挑選照片，且於傳送照片前增加預覽頁面，能讓使用者了解欲傳送之畫面為何。(3) 若需同時傳送多張照片時，以多張動態變化之顯示方式傳送，能增加使用者使用時的愉悅性，增加與聯絡人互動的臨場感，並幫助彼此了解欲分享之事項。

破壞式創新應用於即時通訊軟體介面分類模式呈現方式之設計研究

為了解決messenger表情符號放大的問題，作者傅子宸 這樣論述：

隨著網路科技快速的發展，讓人類之間溝通的平台不再因距離的問題造成資訊、溝通、以及情感等方面的傳遞落差，也伴隨著網路及即時軟體(Instant Messaging)的普及化，人們只要一開啟電腦，便會期待IM能夠擁有新的資訊在其眼前；因此網際網路帶來便利的資訊生活，造就網路通訊系統成為人際社交上最重要通道。本研究透過相關文獻的探討及歸納，進而瞭解人類溝通模式與網路即時通訊之發展，運用量化實驗過程與統計，探討一般使用者對於即時通訊操作常面臨之問題，並進一步提出建議與改善的方法。在前導性實驗操作部份，係以「MSN Live Messenger」；「Yahoo奇摩 Messenger」；「Skype」

等市面三大主流即時通訊軟體為前導性實驗操作任務介面樣本，經過SPSS統計分析研究結果發現：(1) Skype的介面便利性仍有加強的空間；(2) 即時通訊的操作程序與方法應可再進化；(3) 即時通訊中有部分功能操作方式與一般大眾認知較不相符，在此可提供使用者更完善的設計。由於「MSN Live Messenger」；「Yahoo奇摩 Messenger」；「Skype」等市面三大主流即時通訊軟體在其介面操作邏輯係以先以對象選擇的方式進入其功能對話框，在前導性實驗問卷訪談得知，受測者對於其介面設計最大的垢病則是在於太多的附加功能置於同一個對話框介面內，因此容易導致視覺感觀上及操作感受上複雜感甚重；

本研究在前測分析之研究過程中發現，即時通訊軟體在網路社交領域上，扮演者重要整合者之角色，故本研究將以前導性驗證實驗介面設計階段之分析結果為設計基礎，以功能為導向的方式分別設計出三款實驗設計樣本：「分類模式全顯」；「分類模式半顯」；「分類模式混合」等三組介面設計樣本。本研究並以破壞式創新理論設計法，破壞既有市場，設計出更簡單、更便利及更具跳脫目前介面設計操作邏輯，同時不失去使用其介面目的與樂趣。本研究經驗證實驗獲得之結果：(1) 以功能為導向的介面設計，除了能降低其介面視覺上的功能複雜性，而在介面對話框的功能使用率反而能大幅提升。(2) 整體操作績效上，「分類模式全顯」介面設計樣本大幅優於「分類

模式半顯」及「分類模式混合」介面設計樣本。(3) 雖然三組介面設計樣本在整體系統使用性尺度量表(SUS)及主觀自評之評價差異不大，但受測者給予「分類模式全顯」介面設計樣本之評價是三組樣本中最好。(4) 即時通訊軟體在網路社交領域上，可整合不同的功能於一平台之上，圖標(icon)設計方式能讓使用者輕鬆分類管理，對於使用上有非常大的助益。